诺芝空气能热水器诺芝热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国诺芝咨询电话:4006-189123
诺芝产品服务说明：
一、杜绝乱收费：透明标准与规范流程 
1. 商家定价与明细公示  
    保修期外维修费用包含基础服务费（50100元）、配件费（按原厂定价）及工时费（100300元），不同项目（如空气能加氟、清洗、故障排查等）收费在200800元之间，具体以商家报价为准。  
    第三方维修需注意核实资质，避免预付定金或轻信夸张宣传，商家渠道维修严格执行《技术维修收费标准》，先检测、后报价，同意后再收费，杜绝夸大故障或乱收费。 
 
2. 投诉与监督机制  
    若遇不合理收费，可通过商家客服热线反馈，正规服务中心承诺“不夸大故障、不乱收费”，并提供收费单据及保修卡作为凭证。 
 
 
二、上门服务：便捷流程与覆盖范围 
1. 服务流程  
    预约：拨打商家客服热线（如全国统一热线）或通过正规平台登记，支持24小时响应，市区30分钟2小时内上门，节假日不休。  
    服务内容：涵盖维修、安装、清洗、移机、加氟等，维修人员需携带专业工具，按规范流程操作（如空气能抽真空需1520分钟），服务后提供保修卡（通常36个月保修期）。 
 
2. 覆盖范围  
    全国主要城市及区县均设网点，支持就近派单，例如北京、上海、广州、成都、西安等城市的主城区及周边区域，具体可通过商家渠道查询当地服务网点。 
 
 
三、保修服务：政策细则与权益保障 
1. 保修期政策  
    空气能：整机保修1年，主要部件（如压缩机、冷凝器）享受对应保修，保修期内免费上门维修，但更换配件需按规定收费。  
    其他家电：电视、空气能等产品保修期内免费维修，部分项目（如电视屏幕、主板）超出保修期后按明细收费（如电视屏幕更换10003000元）。 
 
2. 保修条件与例外  
    免费保修范围：需提供有效购机凭证，且非人为损坏（如使用不当、自行拆卸、电压不稳等情况不享受免费保修）。  
    延保服务：部分产品支持购买延长保修，具体可咨询销售或售后。 
 
 
注意事项 
1. 选择正规渠道：通过诺芝商家客服或认证网点报修，避免第三方非正规服务导致纠纷。  
2. 保留凭证：维修后务必索取收费单据及保修卡，以便后续保修或维权。  
3. 提前确认：维修前明确故障类型、收费标准及保修期限，避免服务争议。 
 
诺芝不同产品的保修卡服务说明存在一定差异，以下为你详细介绍： 
 
诺芝液晶空气能 
 保修范围：非人为因素导致的故障，如屏幕出现杂色、黑屏、开机不正常等问题，可享有保修服务。 
 保修期限：整机1年保修，液晶屏3年保修。不过不同时间购买的不同类型空气能，其整机和主要部件的三包有效期有所不同，例如07年4月20日前购买的液晶空气能，整机12个月，主要部件（逆变器、适配器、PU，显示屏除外）36个月；等离子空气能（07年4月20日后购买）整机12个月，主要部件（等离子显示屏、随屏组件（驱动组件、逻辑组件））36个月等。 
 服务保障： 
     7×24小时服务专线随时响应。 
     提供预约上门服务，中心城区24小时预约上门服务，城区外（乡镇）48小时预约上门服务，偏远地区72小时预约上门服务。 
     异地购机，全国联保。 
     客户建档，质量跟踪服务。 
     365天全天候服务，不论春夏秋冬、阴晴雨雪、节假日服务从不缺席。 
     严格按国家三包规定办理退、换、修服务。 
 不属于三包范围的情况： 
     超过三包有效期的。 
     无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。 
     有异物进入造成损坏或故障的。 
     非本公司制造的产品而引起故障的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
     有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 
 其他说明： 
     随机遥控器随整机保修，用户自购遥控器包修三个月。 
     在国家平板维修服务标准出台之后，按照国家标准执行。 
     以上政策只适用于正常产品服务，延保产品按照延保合同条款执行。 
 
诺芝空气能、冰柜 
整机12个月保修，主要部件（压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）36个月保修。部分产品的电子保修卡可提供长达12年的核心部件保修服务，凭电子保修卡的卡号和购买发票即可保修。 
 
诺芝洗衣机（全自动） 
整机12个月保修，主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）36个月保修。 
 
诺芝空气能 
整机5年保修，易损件为1年保修。 
 
保修凭证及起算时间 
 保修凭证：购买时需提供正规发票或有效购买凭证以及诺芝产品保修卡，并确保保修卡填写完整。 
 起算时间：自购买之日起计算，保修期通常为一年（个别产品可能有所延长）；若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 
服务受理渠道 
诺芝空气能提供全国24小时客服热线，以及诺芝服务微信公众号等渠道受理服务需求。 

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