利普曼空气能热水器利普曼热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国利普曼咨询电话:4006-189123
利普曼产品服务说明：
一、利普曼包修政策（以主要产品为例）  
1. 洗衣机  
 保修期限：整机1年，主要配件（电机、控制板等）3年，均从购买日期起算。  
 保修范围：制造缺陷、非人为损坏（如电路故障、电机故障）及主要配件故障，可免费维修或更换；运输过程中损坏也可免费处理。  
 不涵盖范围：人为损坏（错误操作、意外）、外观损坏（划痕、外壳破损）。  
 
2. 电视  
 保修期限：整机1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）3年，按国家三包法执行。  
 三包政策：7天内性能故障可退货/换货/修理；15天内可换货/修理；1年内同一故障维修2次仍无法使用，可免费更换同型号产品。  
 延保服务：可选购延保，保修期结束后继续享受免费维修。  
 
3. 空气能  
 基础保修：整机1年，主要部件3年（符合国家三包法）。  
 特色服务：2025年1月1日起销售的璀璨系列空气能，压缩机及真空泵享受12年免费包修，并提供“九星金钻服务”（免费安装、售前设计、主动尊享服务等）。  
 
4. 其他产品  
 空气能（中高端型号如A3系列）：安装后180天内质量问题“只换不修”。  
 空气能：整机保修1年，售后服务涵盖专业安装、透明收费、快速响应（如1小时内安排维修）。   
 
 
二、利普曼服务规范与特色  
1. 服务流程  
 报修：拨打全国统一客服热线（如），24小时响应，市区24小时内、郊区48小时内上门。  
 维修规范：师傅持证上岗，维修前出示价格表，透明收费；使用原厂配件，维修后提供保修单并回访。  
 
2. 特色服务保障  
 “报修不停机”：维修配件周转超48小时，提供免费备用机（如空气能、空气能）。  
 免费增值服务：空气能/壁挂炉安检、电空气能/油烟机清洗、水质检测等。  
 创新服务：0元改造、0元安装（厨卫产品），联合设计大咖提供“造家计划”前装定制服务。  
 
3. 服务承诺  
 专业透明：明码标价，杜绝隐形消费；维修全程跟踪监督，保障服务质量。  
 全国覆盖：一线城市及部分二三线城市设有服务网点，支持预约上门（7×24小时免费预约）。   
 
 
三、注意事项  
1. 保修凭证：需妥善保管购买发票、保修卡，遗失可能影响权益。  
2. 非保修范围：人为损坏、自行拆修、超保修期产品等需付费维修。  
3. 客服与监督：通过商家渠道报修（避免第三方虚假服务），服务过程可全程监督并反馈意见。  
 
利普曼不同产品的保修卡服务说明大致相同，以下是具体介绍： 
保修基本政策 
 保修凭证：用户凭商业正规发票及机打正规发票等购机凭证，在全国任何一家的利普曼服务商，均可享受保修服务。 
 特殊机型保修：样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。 
 保修期计算： 
     以调试、使用日期开始计算保修期的“利普曼”牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。 
     如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。 
     对于丢失有效购买凭据，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算。对于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期计算；或许由服务网点根据用户报修机器的条码向销售公司核对实际购买日期。 
保修服务范围 
 免费维修：在保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，提供免费维修或更换零件服务。 
 部分产品额外服务： 
     利普曼空气能：质量问题免费保修；服务中心提供质量保证，同一问题再出现免费维修；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
     利普曼油烟机：正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；维修后开保修单，免费质保三个月或六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 
     利普曼壁挂炉：在三包期间是免费维修的。 
免责条款（有偿收费服务范围） 
 机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障。 
 消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非本公司的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。 
 无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务。 
 《利普曼产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。 
 非公司承诺的服务项目和内容。 
 燃气采暖热水炉产品未经利普曼专业技术人员调试或未经利普曼公司服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。 
 超过保修期的。 
 使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的。 
 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
各产品售后电话 
 利普曼壁挂炉售后服务电话： 。 
 利普曼燃气灶全国售后服务热线： 。 
 利普曼空气能售后维修电话：全国24小时客服售后服务中心，全国多个城市（如北京、天津、广州等）均有服务网点，统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 

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