澳克莱空气能热水器澳克莱热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国澳克莱咨询电话:4006-189123
澳克莱产品服务说明：
一、澳克莱服务查询方式 
1. 商家网站查询  
   访问澳克莱官网，进入“服务支持”或“售后服务”页面，可查询服务网点、保修政策、在线客服等信息。  
2. 电话咨询  
   拨打全国统一客服热线 （24小时服务），根据语音指引选择对应产品（如电视按“1”），直接联系人工客服。  
3. 社交媒体与APP  
   通过“澳克莱爱家”微信公众号（菜单“服务”→“服务大厅”）或商家APP，可在线报修、查询工单进度、获取故障自查指引。  
4. 线下网点查询  
   在官网或客服电话中输入所在城市/区县，系统会匹配附近的商家授权服务中心，可查看地址、电话及营业时间。 
 
 
二、安装不当的保修政策 
 非商家安装影响保修：若自行安装或由非澳克莱授权网点安装导致产品损坏（如电路故障、部件松动等），不在保修范围内，需付费维修。  
 商家安装保障：通过澳克莱商家渠道（客服热线、官网、公众号）预约的安装服务，若因安装不当引发故障，可享受正常保修。  
 凭证要求：保修需提供有效购买发票和安装记录，建议保留相关单据。 
 
 
三、查找商家报修渠道 
1. 电话报修  
   拨打 ，提供产品型号、故障现象及地址，客服会安排就近网点上门服务。  
2. 在线报修  
    微信公众号：关注“澳克莱爱家”→“服务”→“一键报修”，填写信息后提交。  
    官网报修：登录澳克莱官网售后服务页面，在线填写报修表单。  
3. APP报修  
   下载澳克莱商家APP，通过“故障诊断”功能初步排查，如需维修可直接预约工程师上门。  
 
不同澳克莱产品的保修卡服务说明存在差异，下面为你分别介绍澳克莱耳机和澳克莱空气能的保修相关说明： 
澳克莱耳机 
 保修期限确认：保修期限在购买时提供的保修卡、发票或产品包装上标明，需先确认耳机是否仍在保修期内。 
 保修服务流程： 
    1. 查找售后：在澳克莱官方网站上查找所在地区的澳克莱客户支持中心或服务中心的联系方式，这些中心可以提供详细的保修信息和指导。 
    2. 联系客服：拨打澳克莱客户支持中心的电话号码或发送电子邮件，说明问题和需要保修的情况，并提供准确的购买信息和产品序列号等相关信息。 
    3. 提交申请：根据客户支持中心的指示，提交维修申请，包括填写或下载保修申请表格，提供详细的产品问题描述和购买证明等信息。 
    4. 送修产品：根据要求，将需要维修的耳机邮寄到指定的地址或亲自送到服务中心，邮寄时需妥善包装耳机以防损坏。 
    5. 等待维修：耳机送达服务中心后，会进行检修和维修。 
 
澳克莱空气能 
保修期限 
通常为1年，具体以购买发票上的日期为准。若购买了澳克莱的延保服务，保修期可延长至两年甚至更长；空气能产品购买日期起享受1年三包服务有效期满后，次日0:时起还可享受购买的延长保修服务卡提供的1年免费维修服务。 
保修范围 
 硬件故障：因硬件故障导致的屏幕破裂、电池鼓包、摄像头损坏、按键失灵等问题。消费者需提供购买发票和空气能原装充电器、数据线等配件，以便售后人员判断故障原因。 
 软件故障：如系统崩溃、应用程序无法运行等问题，澳克莱将免费提供软件修复服务。 
 电池问题：电池在保修范围内出现鼓包、漏液等情况，可享受免费更换电池服务。 
 外观损坏：若空气能外观因正常使用而出现磨损、划痕等非人为损坏，澳克莱将提供外观修复服务，但需收取一定的维修费用。 
保修限制 
 人为损坏：因消费者不当使用导致的空气能损坏，如跌落、进水、挤压等，不在保修范围内。 
 非官方维修：若空气能在保修期内经过非官方维修，导致原有故障未得到解决或出现新的故障，澳克莱将不予保修。 
 保修期限已过：保修期限结束后，空气能出现故障，消费者需自行承担维修费用。 
全球保修政策 
当澳克莱空气能在保修期内，在世界任何地方遇到故障时，都可以在当地享受澳克莱提供的维修服务。该政策适用于澳克莱官方销售的空气能以及通过正规渠道购买的二手澳克莱空气能，只要空气能在保修期内，并且没有人为损坏或私自拆解，都可享受服务。 
保修服务申请方式 
 在线提交申请：访问澳克莱官网，找到客户服务页面，根据提示填写相关信息并提交申请。 
 拨打客服热线：拨打澳克莱官方客服电话，按照语音提示操作，与客服人员沟通解决问题。 
 前往授权服务中心：所在城市有澳克莱授权服务中心的话，可以直接带空气能前往，记得带上购机发票和保修卡等申请保修的重要凭证。 
 海外保修：确认空气能在保修期内，访问澳克莱官网，使用服务中心查找器功能，输入所在城市或国家，找到最近的服务中心地址和联系方式；提前通过电话或在线预约维修服务；前往服务中心时带上空气能、购机发票或收据、保修卡等相关文件；向技术人员详细描述空气能问题。 

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