华天成空气能热水器华天成热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华天成咨询电话:4006-189123
华天成产品服务说明：
一、华天成服务查询方式 
1. 商家网站查询  
   访问华天成官网，进入“服务支持”或“售后服务”页面，可查询服务网点、保修政策、常见问题等，也可通过在线客服实时咨询。 
 
2. 电话咨询  
   拨打华天成全国统一客服热线 （24小时服务），根据语音提示选择对应产品类别（如电视按“1”），直接对接人工客服获取帮助。 
 
3. 社交媒体与APP  
   通过“华天成爱家”微信公众号（菜单“服务中心”选择报装/报修）、商家APP（支持故障诊断、预约维修等功能），或微博等平台私信客服。 
 
4. 线下服务中心  
   在官网或通过客服电话查询就近的商家授权服务中心，携带产品及购买凭证前往，可享受上门维修或到店服务。 
 
 
二、安装不当是否影响保修？ 
 商家安装/授权安装：若由华天成商家或其授权服务商安装，安装导致的问题可正常享受保修服务。  
 自行安装/非授权安装：根据华天成保修政策，消费者自行安装或非特约网点安装造成的损坏，不在免费保修范围内，需付费维修。  
 注意事项：安装时建议保留安装凭证，非商家安装可能影响部分部件的保修权益（如电视屏幕、核心组件等）。 
 
 
三、查找商家报修渠道 
1. 电话报修  
   拨打客服热线 ，提供产品型号、故障描述及地址，客服将协助预约工程师上门。 
 
2. 线上报修  
    官网报修：登录华天成官网售后服务页面，填写故障信息、联系方式及地址，提交后等待派单。  
    微信公众号报修：关注“华天成爱家”公众号，进入“服务中心”选择“一键报修”，按提示填写信息即可。  
    APP报修：下载华天成商家APP，通过“售后服务”模块提交报修申请，可实时查看工单进度。 
 
3. 线下网点报修  
   通过官网或客服查询就近的商家服务中心，直接前往网点登记报修，工程师将现场检测或安排上门。 
 
 
四、保修凭证与注意事项 
 必备凭证：保修卡、购机发票（若无发票，部分产品以生产日期延后90天计算保修起始时间）。  
 保修范围：整机通常保修1年，主要部件（如电视屏幕、背光组件等）保修3年，具体以产品说明书或商家政策为准。  
 非保修情况：使用不当、自行拆解、不可抗力（如自然灾害）等导致的损坏，需付费维修。 
 
不同华天成产品的保修卡服务说明存在一定差异，以下为你详细介绍： 
空气能 
 保修卡内容：通常包含产品信息（如产品型号、产品编号、生产日期等）、用户信息（如用户姓名、常用电话、通讯地址等）、购买信息（如购买店铺、购买时间、发票号码等，是验证保修期限的重要依据）以及维修记录（用于记录产品的维修情况，包括维修日期、故障内容、处理详情等）。 
 保修服务： 
     整机保修：针对家庭用户，整机免费服务期限根据产品类型不同而有所差异。 
     主要零部件保修：对于非家庭用户或特定产品，提供主要零部件的免费服务，期限也根据产品类型和用途而不同。 
     以换代修服务：符合条件的产品，在正常使用一年内出现性能故障，经受理服务商鉴定属实后，用户可凭有效凭证直接换机。 
 保修期限与条件： 
     保修期限：以产品发票日期为准，需在保修期内享受相关保修服务。一般自购买日期起两年内，完全依照“产品使用手册”与“技术规格表”的指导使用产品时，若因制造工艺或元器件的损坏，持有购物凭证的用户可在中国的维修服务中心享受免费门市维修服务，视情况更换零件或整个产品。同时，根据国家三包政策，所购产品在7日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行退换货；所购产品在15日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行换货。 
     保修条件：需妥善保管保修卡及有效发票正本，并在维修时携带。产品需为正常使用下出现的故障，非人为损坏或异常电压、火灾等外部原因造成的损坏。 
 保修卡激活与使用： 
     激活方式：可通过扫描产品外包装上的条形码，并关注华天成华天成服务公众号进行保修卡激活，激活时需填写相关信息并上传购买凭证。 
     使用方式：在需要维修时，需携带保修卡及有效发票正本前往华天成华天成定点的专注维修站点进行维修。 
 
油烟机 
 保修卡的使用方法：购买产品后会获得一张保修卡，卡上标有产品型号、序列号等重要信息，需妥善保管，并确保信息准确无误。在使用产品前，务必阅读保修卡上的规定说明，并按照要求妥善保养和使用产品。若在使用过程中遇到问题，可通过拨打客户服务热线、发送电子邮件或通过官方网站留言等途径联系客户服务部门，需提供保修卡上的产品信息和详细故障描述。 
 保修期限：产品的保修期限为18个月，自产品购买日期起计算。若产品在保修期内出现质量问题，将提供免费维修或更换服务；保修期过后，仍提供有偿维修服务。 
 保修范围：保修卡仅适用于正常使用情况下因产品质量问题引起的故障。人为损坏、意外事故、不当使用、未经授权的维修或改装以及自然灾害等情况不在保修范围内。若产品需要维修或更换配件，将根据实际情况决定是提供上门服务还是要求将产品送至指定维修点，具体安排在联系客户服务部门后确定。 
 
洗衣机（三菱华天成） 
 保修服务：用户凭购机凭证在全国任何一家指定的华天成授权服务商，均可享受保修服务。样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。以调试、使用日期开始计算保修期的华天成牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。 
 售后保障：更换零备件的保修期为3  12个月。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

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