斯缔凯兰空气能热水器斯缔凯兰热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国斯缔凯兰咨询电话:4006-189123
斯缔凯兰产品服务说明：
斯缔凯兰三包政策及保修范围  
一、电视产品  
1. 保修期限  
    整机：1年（自购买发票日期起算，无发票则按生产日期延后90天计算）。  
    主要部件：3年，包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器；主板保修1年，主板上的高频头及大规模集成电路保修3年。  
    延保服务：部分型号可享受延保（如液晶电视整机延保6个月，激光电视延保2年），需通过指定活动或购买获得，延保范围不含遥控器、连接线及激光电视屏幕、音响等。  
 
2. 三包服务  
    7天内：性能故障可退货、换货或修理。  
    15天内：性能故障可换货或修理。  
    1年内：同一故障维修2次仍无法正常使用，可换机或退货（退货需支付每日购机价千分之一的折旧费）。  
 
二、洗衣机产品  
 整机：1年。  
 主要部件：3年，包括电机、定时器、程控器、电容器等。  
 公用机：整机保修3个月，主要部件保修1年。  
 
三、空气能产品  
 整机：1年（默认质保期）。  
 主要部件：压缩机保修24个月（商用空气能主机保修12个月）。  
 延保服务：可额外购买12/24/36个月延保，覆盖原质保期内的质量问题，不含人为或自然灾害损坏。   
 
 
非指定维修网点相关说明  
1. 保修范围限制：若产品在非斯缔凯兰商家指定或授权的维修网点进行维修、拆解或改装，即使在保修期内，也将失去免费保修资格，后续故障需自费处理。  
2. 正规报修流程：需通过斯缔凯兰商家售后热线（如电视客服、洗衣机24小时服务电话等）或商家渠道报修，由指定工程师上门检测维修，确保服务质量及保修权益。  
3. 凭证要求：享受保修服务需提供有效购机发票、保修卡，若无法提供，可能影响保修判定。   
 
 
注意事项  
 人为损坏除外：因使用不当（如潮湿环境、频繁开关机、自行拆解）、不可抗力（自然灾害）等导致的故障，不在免费保修范围内，需付费维修。  
 服务区域：全国联保，商家维修网点覆盖主要城市，可通过官网或客服查询就近网点。  
 
建议通过斯缔凯兰商家渠道获取最新保修政策细节，以保障自身权益。

不同斯缔凯兰产品的保修卡服务说明存在一定差异，以下为你详细介绍常见产品的相关内容： 
洗衣机 
 保修时间计算： 
     提供经公司登记保修手续的《保修卡》，保修时间按保修卡上的时间计算，公司登记保修卡时，保修起始日期以不超过生产时间之后半年为准则。 
     如不能提供《保修卡》，则提供有效的购机凭证，按购机日开始计算保修期，如购机日超过生产日期半年的，则按生产日期延长半年开始计算保修期。 
     如不能提供《保修卡》和购机凭证的，则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。 
     如室内外机分开的，各自计算保修期，出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。 
     各种控制器参考对应的产品的保修期计算方式。 
     特殊工程客户的保修期，凭公司盖章的承诺函或保修凭证给予保修。 
     对于洗衣机产品，请经销商、代理商在洗衣机验收一个月内进行登记《保修卡》保修服务，滞后登记将根据产品生产日期调整保修期结算日。 
 保修服务承诺： 
     保修期内免费修理和更换零部件（非保修范围除外）。 
     保修期外提供有偿维修服务并以统一价格提供维修备件。 
 非保修范围：用户搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非厂方特约维修点拆修的；无有效购买发票和三包凭证的；购买发票或三包凭证型号与产品型号不符或涂改的；因不可抗力造成产品损坏的；过了免费包修期的；由于产品使用环境条件，如电源、水源、温度、湿度等非公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 
 
空气能 
 保修期限：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务。保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限请参考产品说明书或保修卡。 
 保修范围： 
     空气能产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题。 
     空气能产品在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题。 
     空气能产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修服务方式： 
     在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系斯缔凯兰客服热线或前往斯缔凯兰售后服务网点进行维修或更换。 
     对于需要上门服务的维修项目，斯缔凯兰将派遣专业技术人员进行现场维修。 
     对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至斯缔凯兰指定的售后服务网点，斯缔凯兰将承担寄修期间的运费。 
 保修凭证：购买时需提供正规发票或有效购买凭证以及斯缔凯兰产品保修卡，并确保填写完整。 
 
空气能 
 保修时间：提供经公司登记保修手续的《保修卡》，按保修卡时间保修；如无法提供有效购买凭据或保修卡的，经公司人员现场核实，确认符合保修条件的，家用空气能以最早不超过机器生产日期开始计算保修期。 
 保修服务承诺：所有经斯缔凯兰维修中心修好的机器一律实行保修，保修期为12个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由公司负责免费维修。 
 非保修范围：由于天灾所引起的故障；使用及保管不当所引起的故障；超过空气能使用范围而引起的故障；自行更改电路配线，更换非原厂零件所引起的故障；由公司维修店以外的维修人员修理而引起的故障；由于安装原因所引起的故障；假冒产品，私自改装后的产品。 

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