健伦空气能热水器健伦热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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健伦产品服务说明：
一、健伦三包政策及保修范围  
（一）电视  
1. 保修期限  
    整机：1年（自开具发票之日起计算，需安装调试的从完成之日起算）。  
    主要部件：3年，包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。  
    延保服务：部分机型可享受延保（液晶电视延长6个月，激光电视延长2年），延保范围不含遥控器、连接线及激光电视屏幕、音响等。  
 
2. 三包权益  
    7日内：性能故障可选择退货、换货或修理。  
    15日内：性能故障可选择换货或修理。  
    保修期内：同一故障修理2次仍无法正常使用，可申请换货或退货（退货需按日扣除千分之一折旧费）。  
 
（二）空气能  
1. 保修期限  
    整机：1年。  
    主要部件：3年。  
    特殊政策：  
      家电下乡产品：1012年（以保修卡为准）。  
      2025年1月1日后销售的空气能：压缩机及真空泵享受12年免费包修；璀璨系列等特定型号压缩机可享10年或12年保修。  
 
（三）洗衣机  
 整机：1年。  
 主要部件：3年（电机、定时器、程控器、电容器等）。  
 
（四）空气能  
 整机及主要部件：按国家三包法执行，具体以保修卡为准；非保修范围包括人为损坏、自行拆动、不可抗力等情况，维修需收取技术服务费+零件费。   
 
 
二、非指定维修网点相关说明  
1. 风险提示  
    非商家授权网点可能存在假冒资质、乱收费、使用非原厂配件等问题，甚至导致故障扩大或失去商家保修权益。  
    若产品在保修期内，经非指定网点维修后出现问题，商家可能拒绝提供免费服务。  
 
2. 如何识别正规网点  
    官网验证：通过健伦官网“服务与支持”板块查询网点，或拨打全国统一客服热线（如电视8180000）确认。  
    资质核查：要求网点出示营业执照、维修资质证书，上门人员需佩戴工作牌。  
    收费透明：正规网点会在维修前明确检测费、维修费、配件费等明细，避免隐性消费。  
 
3. 售后建议  
    保修期内优先选择商家售后，保留购机发票、保修卡等凭证，维修后索取单据并确认质保期（通常维修后额外提供36个月质保）。  
    若遇服务纠纷，可通过健伦客服投诉或向消费者协会反馈。  
 
健伦空气能保修卡是享受保修服务的重要凭证，以下是健伦空气能保修卡相关的服务说明： 
保修期限 
 整机保修：通常为1  3年，家用空气能一般为3年，商用空气能通常为2年，具体时间以购买时的保修卡或发票上注明的为准。 
 核心部件保修：核心部件（如压缩机）享有长达5年的保修期，而其他零部件则享有1  3年的保修期，具体时长取决于产品的型号和地区政策。 
 延保服务：如果购买的是带有延保服务的产品，保修期还可以进一步延长。 
 
保修范围 
 免费保修：在保修期内，如果空气能因产品质量问题或制造缺陷导致故障，售后服务将免费提供维修服务。 
 非保修范围：以下情况不在免费保修范围内，可能需要收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     无保修凭证或有效购买凭证的； 
     有效凭证、保修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过保修期的产品。 
 
服务类型 
 电话咨询：客户可通过全国统一客服热线进行电话咨询，获得技术支持和故障排除建议。 
 上门维修：对于无法通过电话解决的问题，安排专业维修工程师上门服务。 
 
服务收费 
 免费服务：在保修范围内的免费维修。 
 收费服务：超出保修范围或因非产品质量问题导致的故障维修需收取相应费用。费用包括上门费、维修费和更换配件费等，具体收费标准以品牌和地区政策为准。 
 
维修流程 
1. 客户报修：客户发现空气能出现故障或异常后，拨打全国24小时客服热线（如  820  1081、等）进行报修，需详细描述产品故障及现象。客服人员将记录客户的详细信息，包括姓名、联系电话、地址、空气能型号及故障描述等。 
2. 客服确认：客服人员在记录完客户信息后，会与客户确认具体的故障情况，并向客户说明初步的处理建议和注意事项。如果故障比较简单，可以尝试在电话中指导客户进行初步排查和处理。 
3. 安排维修：如果故障需要上门维修，客服人员将根据客户提供的地址和故障紧急程度，安排就近的维修工程师上门服务，并告知客户预计的上门时间。 
4. 上门维修：维修工程师按约定时间上门，携带相关工具和配件，对空气能进行详细检查和故障排除。 
5. 维修确认：维修完成后，工程师会请客户进行试机，确保空气能恢复正常运行。客户确认维修效果满意后，工程师会填写维修单据，请客户签字确认。 
6. 费用结算：如果维修在保修范围内，客户无需支付额外费用。如果超出保修范围，客户需要根据报价支付相应的维修费用，维修工程师会提供维修费用的正式发票。 
7. 客户回访：售后服务中心会对客户进行回访，如果客户对维修结果有任何不满意的地方，售后服务中心会进一步协调处理。 
 
注意事项 
 及时报修：健伦空气能出现故障时，请及时报修，以避免小问题变成大问题。 
 提供凭证：报修时请提供购买凭证、保修卡和发票，以便确定是否在保修范围内。 
 安全注意：在等待维修工程师上门期间，请保持空气能断电，确保安全。 
 避免私下交易：为了保障您的合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。 

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