碧涞空气能热水器\碧涞热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国碧涞咨询电话:4006-189123
碧涞产品服务说明：
一、三包服务政策核心内容 
1. 空气能  
 整机保修期：1年（自购买之日起计算，需提供有效购买凭证）。  
 主要部件保修期：3年（包括压缩机等关键部件）。  
 特殊政策：  
   2025年1月1日起销售的空气能压缩机及真空泵享受12年免费包修。  
   璀璨系列空气能压缩机及真空泵可享12年免费包修，家电下乡产品保修期为1012年（以保修卡为准）。  
 免费服务范围：三包期内性能故障可免费上门维修、更换零件；严重故障无法修复时免费更换新机；维修后提供详细记录并需用户确认签字。  
 
2. 电视  
 整机保修期：1年，主要部件（如屏幕、主板、高频头等）保修期3年。  
 退换货政策：  
   购买7日内出现质量问题，可选择退货、换货或修理。  
   15日内出现性能故障，可换货或修理；1年内免费维修，维修两次仍无法正常使用可换货（需支付折旧费，按日千分之一计算）。  
 免费维修条件：需提供有效购机发票及保修卡，非人为损坏且在保修期内。  
 
3. 洗衣机  
 整机保修期：1年，主要部件（电机、定时器、程控器等）保修期3年。  
 公用机：整机保修3个月，主要部件保修1年。   
 
 
二、维修注意事项  
1. 禁止私自拆修：  
    请勿自行拆卸或修理产品，以免造成更严重损坏或安全隐患，此类情况将失去免费保修资格。  
    需使用碧涞原厂零配件，非原厂配件可能影响性能及安全。  
 
2. 报修方式：  
    商家渠道：通过全国统一服务热线（如空气能维修，电视/洗衣机可查询说明书或商家网站获取最新联系方式）或联系当地经销商。  
    服务承诺：市区24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况除外）。  
 
3. 非保修范围（需自费）：  
    超过三包有效期、无有效凭证或凭证涂改。  
    人为使用不当（如磕碰、电压不稳）、私自拆修、自然灾害导致损坏。  
    需更换零配件时，材料费和人工费由用户承担（保修期外）。   
 
 
三、特别提醒  
 凭证保留：购机发票、保修卡是享受三包服务的重要依据，需妥善保管。  
 防范风险：维修前核实服务商资质，勿轻信非商家“”电话或第三方平台信息，避免“李鬼”维修点乱收费或使用非原厂配件。  
 安全第一：若发现产品存在安全隐患（如漏电、异响），应立即停止使用并联系商家售后处理。  
 

一、松下非质量免责服务说明  
根据松下售后政策，以下情况不属于免费保修范围，需酌情收取维修费及零件成本费：  
1. 使用不当或人为损坏：因消费者使用、维护、保管不当（如摔坏、进水）、自行拆卸或改装导致的损坏。  
2. 非官方维修影响：由非特约服务网点安装、维修或消费者自行操作造成的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力与环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如电压异常）导致的损坏。  
5. 超出保修期或特定场景：产品已过保修期，或用于出租、商业用途等非家用场景。  
6. 机身编号问题：产品机身编号被更改或去除，保修无效。   
 
 
二、松下安装政策说明  
松下安装服务通常遵循以下原则（具体以产品说明书或购买时约定为准）：  
1. 安装责任：新机安装建议由官方或授权服务网点完成，以确保安装规范，避免因安装不当影响产品性能或保修权益。  
2. 收费说明：基础安装服务可能包含在产品售价中，但超出标准范围的费用（如高空作业费、额外材料费、远程交通费等）需用户承担，具体以安装人员现场报价为准。  
3. 安装凭证：安装完成后，建议保留安装单据，作为后续保修或服务的参考依据。   
 
 
三、松下非正规网点维修说明  
1. 风险提示：非正规网点（山寨维修点）可能存在以下问题：  
   - 技术不专业，可能误判故障或使用非原装配件，导致空气能二次损坏；  
   - 收费混乱，可能虚报故障或抬高维修价格；  
   - 无法提供正规保修，维修后出现问题难以追责。  
2. 官方鉴别方法：  
   - 通过松下官网、官方APP或全国统一客服热线查询授权网点信息；  
   - 核实网点是否展示“松下官方授权”标识，维修后索要正规发票和保修凭证。  
3. 权益保障：若不慎选择非正规网点维修导致问题，松下官方可能无法提供后续保修支持，建议优先通过官方渠道报修（如拨打客服热线或登录官网预约）。  
 
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