阿里斯顿空气能热水器阿里斯顿热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国阿里斯顿咨询电话:4006-189123
阿里斯顿产品服务说明：
一、官网报修服务 
1. 电话报修  
    拨打全国统一客服热线（具体号码可通过阿里斯顿商家网站查询，不同产品可能略有差异，例如空气能、电视等服务热线可在对应产品页面获取），向客服描述产品故障及现象，客服会登记信息并安排当地维修工程师联系您。  
    服务承诺：24小时热线值班，10分钟内响应，市区30分钟内上门（部分区域）。 
 
2. 在线报修（部分产品支持）  
    通过阿里斯顿商家网站或“阿里斯顿爱家App”（需下载安装），进入“售后服务”或“预约服务”板块，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址，提交后系统会自动派单至就近网点。 
 
 
二、保修服务政策 
1. 保修期限  
    一般产品（如空气能、电视、洗衣机等）自购买之日起保修1年，部分核心部件或特定产品可能延长保修（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
    安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修365天（空气能）或90天（洗衣机等），保修期内相同故障免费维修。 
 
2. 保修范围  
    涵盖正常使用中因材料、工艺或制造问题导致的性能故障，需提供有效购买凭证（发票）和保修卡。  
    非保修范围：人为损坏（如使用不当、自行拆修）、无凭证或凭证涂改、不可抗力（如自然灾害）、超过保修期等情况。 
 
3. 服务流程  
    报修后工程师上门检测，确认故障属于保修范围的，免费维修或更换配件；非保修范围的，会提前报价，经用户同意后收费维修。 
 
 
三、预约下单服务 
1. 预约方式  
    电话预约：拨打客服热线，直接预约上门时间，客服会根据您的地址就近安排工程师。  
    App/官网预约：通过“阿里斯顿爱家App”（路径：我的预约服务）或官网售后服务页面，选择服务类别（维修、安装、清洗等），填写信息并提交，工程师会在约定时间内联系并上门。 
 
2. 服务流程  
   1. 预约登记：提供产品信息、故障描述及上门时间需求；  
   2. 工程师联系：确认上门细节及故障初步判断；  
   3. 上门服务：工程师检测后报价，用户同意后维修；  
   4. 验收与保修：维修完成后用户验收，开具单据及保修卡，客服后续回访。 
 
 
注意事项 
 收费透明：维修前会明确报价，无隐形费用，禁止工程师私下收费，如有违规可投诉。  
 正规渠道：需通过商家客服或授权网点报修，私下联系工程师导致的问题，公司不予负责。  
 配件保障：使用原厂配件，杜绝伪劣产品，维修质量有保障。 
 
阿里斯顿不同产品的保修卡服务说明存在差异，以下为你详细介绍： 
洗衣机 
 保修期限：全国联保，享受三包服务，整机免费保修三年。 
 不属免费服务范围： 
     用户因运载、安装、使用、管理不当而造成的损坏； 
     将产品自行拆卸； 
     涂改发票或无购机发票和保修证明； 
     因异常电压、火灾等外部原因造成的损坏； 
     未按说明书与洗衣机主体注意事项说明使用而造成的损坏。 
 使用方法： 
    1. 购买洗衣机产品后，仔细阅读产品包装盒内的保修卡说明，并妥善保管。 
    2. 及时填写保修卡上的相关信息，包括产品型号、序列号、购买日期等，并与购买凭证一同保存。 
    3. 产品出现故障时，先查阅保修卡上的保修范围，确认故障是否在保修范围内。 
    4. 如故障属于保修范围，凭借保修卡上的信息与阿里斯顿公司的售后服务部门联系，并提供相关信息以便准确诊断和处理。 
    5. 如故障不在保修范围，可选择自行维修或联系第三方维修服务，阿里斯顿公司不承担相应费用。 
    6. 需要更换产品时，凭借保修卡上的信息与售后服务部门联系，按流程办理更换手续。 
 注意事项： 
     保修卡仅适用于正品阿里斯顿洗衣机产品，非正品或二手产品保修卡无效。 
     准确填写保修卡信息，填写有误或遗漏可能影响售后服务。 
     保修期限从购买日期开始计算，超过保修期限不再享受免费维修和更换服务。 
     妥善保管保修卡，避免丢失、损坏或被盗用，遗失或无法提供可能影响售后服务。 
 
空气能 
 保修期限：整机免费保修一年（自购买日起，以日期为准），主要零部件免费包修三年。主要零部件包括压缩机、主控板、显控板、温控器、蒸发器、冷凝器、电磁阀、过滤器、毛细管、风扇电机。对于家电下乡产品，2010年5月10日前购买的用户，凭家电下乡标示卡可享受整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年，压缩机免费保修六年；2010年5月10日后购买的用户，压缩机免费包修期限增至十年。 
 不属免费服务范围： 
     用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的； 
     因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏； 
     产品机身编号被更改或去除，且无法出示购买该电器之发票及本保修卡。 
 使用方法：本保修卡由顾客妥善保存，连同购货发票一起作为产品保修凭证。在三包期内未经擅自拆修而确因产品制造质量所引起的故障，经湖北阿里斯顿电空气能有限公司客户服务部或阿里斯顿特约维修部鉴定，可凭保修卡及购货发票，参照国经贸（部分商品修理更换退货责任规定）（新三包规定）为用户办理保修。 
 
空气能 
整机免费包修六年。 
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