同益空气能热水器\同益热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国同益咨询电话:4006-189123
同益产品服务说明：
一、同益商家报修渠道（快速查找） 
1. 全国统一客服热线  
    通用产品报修：拨打（24小时服务，支持同益全品类家电故障报修）。  
    电视专项热线：（7×24小时，提供电视安装、维修、技术支持等服务）。  
 
2. 商家线上平台  
    官网报修：访问同益商家网站，进入“客户服务”或“售后支持”页面，通过“在线报修”功能提交故障信息。  
    微信公众号：关注“同益在线”或“同益爱家”公众号，选择“服务中心”→“一键报修”，填写产品型号、故障描述及联系方式，客服将安排就近网点上门。  
    手机APP：下载同益商家APP（如“同益商城”），在“我的”→“在线客服”中发起报修，支持故障诊断、预约维修等功能。  
 
3. 线下服务中心  
    通过同益官网或微信公众号的“网点查询”功能，输入所在城市，即可获取附近商家售后网点地址及联系方式，直接前往或电话预约上门服务。 
 
 
二、同益认证服务保障 
1. 服务资质  
    所有商家售后网点及维修人员均经过同益认证，持有专业资质证书，使用原厂配件，确保维修质量。  
    服务流程透明：上门检测后报价，经用户同意再维修，提供收费单据及保修卡，支持售后回访。  
 
2. 核心服务优势  
    快速响应：市区30分钟内上门，全国网点就近派单，24小时内解决常见故障。  
    品质承诺：维修后享受原厂质保（具体期限以产品类型为准），杜绝非正规渠道的假冒配件。  
    增值服务：部分产品可通过微信公众号绑定设备，免费领取延保（如半年延保）及积分奖励。 
 
 
三、凭证缺失（发票/保修单丢失）服务 
 处理方式：即使缺失购买凭证，仍可联系同益商家售后。客服会根据产品序列号（机身标签或说明书上）查询生产日期，按出厂日期后延3个月计算保修起始时间（部分产品支持按安装日期计算，需提供安装记录）。  
 注意事项：若产品超出保修期限，维修费用需用户承担，商家会提前报价并征得同意后再操作。   
 
 
总结建议 
优先通过 热线 或 “同益在线”微信公众号 报修，便捷高效且可实时追踪进度。凭证缺失不影响售后受理，通过序列号即可核实保修状态。选择商家渠道可确保服务质量与权益保障，避免第三方非认证服务带来的风险。

一、无有效保修说明  
若无法提供有效保修凭证（如购机发票、保修卡）或凭证信息与商品不符/涂改，松下产品将无法享受正常保修服务。此时，部分产品（如洗衣机）保修期可能以生产日期延后3个月起算（以机号为准），但具体需以售后检测结果为准。非人为损坏的故障维修需自费，且不支持免费退换货。 
 
 
二、凭证保修说明  
1. 核心凭证：保修需同时提供 购机发票（注明购买日期）和 保修卡，两者信息需与商品型号、序列号一致。  
2. 凭证丢失/无效：  
   - 无有效凭证时，维修需自费，且无法享受三包服务（如7天退货、15天换货）。  
   - 部分产品（如洗衣机）可按生产日期延后3个月计算保修期，但仅适用于特定品类，具体以售后政策为准。  
3. 地域限制：保修凭证仅限中国大陆地区有效（不含港、澳、台），非官方授权维修点的维修记录不被认可。 
 
 
三、三包服务说明  
1. 基本政策：支持全国联保，符合三包条件的产品可享受以下服务：  
   - 7天内：出现性能故障可选择退货、换货或免费修理。  
   - 15天内：性能故障可选择换货或免费修理。  
   - 保修期内：非人为损坏的故障免费维修或更换零部件（主要部件可能延长保修，如洗衣机主要部件保修3年，空气能压缩机保修6年）。  
 
2. 保修范围：  
   - 免费范围：非人为损坏的零部件故障（如电机、电路板、水泵等），具体以产品说明书为准。  
   - 不保修范围：耗材（如滤芯）、附件（进/排水管）、人为损坏（未按说明操作、私自拆修）、外部因素（自然灾害、电压不稳）及超期使用导致的故障。  
 
3. 服务流程：通过松下全国售后热线或24小时客服热线报修，需提供凭证并经官方检测确认故障原因后，安排上门或邮寄维修。  
 
4. 延保服务：部分机型支持付费延保（如延长至3年），可通过官方商城或客服咨询购买。  
 
建议购买后保留完整凭证，维修前联系官方确认政策，以保障权益。

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