朗歌空气能热水器朗歌热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国朗歌咨询电话:4006-189123
朗歌产品服务说明：
一、朗歌应约服务（以电视为例） 
1. 预约流程  
    线上预约：通过朗歌商家网站售后服务模块或商家APP，填写设备型号、故障描述及联系方式，选择上门时间。  
    电话预约：拨打朗歌商家客服热线（如空气能售后热线，具体以产品说明书为准），客服人员协助登记并安排工程师上门。  
    服务确认：预约成功后，工程师会在约定时间前联系用户，确认上门细节。 
 
2. 服务范围  
    保修期内非人为故障：免费维修（含上门、检测、配件更换）。  
    保修期外或人为损坏：需支付上门费（30100元，地区差异）、检测费（3050元）、维修费及配件费（如主板300500元，屏幕20005000元）。 
 
 
二、朗歌保修查询方法（以电视、空气能为例） 
1. 电视保修查询  
 方法一：凭证查询  
  查看保修卡或购买发票，标注有整机及主要部件保修期限（整机1年，主要部件如显示屏、逻辑组件等3年）。  
 方法二：官网查询  
  登录朗歌官网→进入“客户服务”→“产品服务”→输入电视序列号（机身铭牌或保修卡上），即可显示保修状态及期限。  
 方法三：客服咨询  
  拨打商家客服电话，提供型号或序列号，由客服查询保修信息。 
 
2. 空气能保修查询  
 方法一：保修卡/发票  
  保修卡或发票上注明保修期限（通常整机6年，具体以购买时政策为准）。  
 方法二：官网/电话查询  
  手机浏览器搜索“朗歌空气能售后保修查询”，进入商家网站输入保修卡信息；或拨打客服电话，提供型号及安装日期查询。 
 
 
三、朗歌不提供免费服务的情况  
1. 超出保修期  
    整机或部件超过保修期限（如电视整机1年期满后），需自费维修。  
 
2. 人为损坏或使用不当  
    自行拆卸、运输磕碰、电源电压异常、液体泼溅等导致故障。  
    未按说明书操作（如空气能滤网长期未清洁导致堵塞）。  
 
3. 非商家渠道维修  
    曾由非朗歌授权人员维修或更换非原厂配件，导致故障。  
 
4. 特殊情况  
    自然灾害（如雷击、洪水）、商用使用（如酒店、办公场所）、机身编号涂改或缺失。  
 
5. 增值服务费用  
    延保服务到期后、上门里程超20公里的里程费（1元/公里，上限180元）、保外检测费等。 
 
 
注意事项  
 保留凭证：保修卡、发票需妥善保管，作为保修依据。  
 及时维权：如遇售后推诿（如否认主板属于逻辑组件），可依据国家三包法（主要部件3年保修）向朗歌商家投诉或通过平台反馈。  
 延保选择：高价值部件（如屏幕、主板）可考虑购买延保服务，延长保修期限。  
 
朗歌不同产品的保修卡服务说明有所不同，以下为你分别介绍朗歌空气能和空气能空气能的相关情况： 
 
朗歌空气能 
 保修期限：根据朗歌官方网站，朗歌空气能的保修期限根据产品型号和规格而有所不同，一般在购买后的一到三年之间。不过也有资料显示其整机保修6年，压缩机保修10年 。 
 保修服务详情：在保修期内，若朗歌空气能出现问题，只需拨打朗歌官方客服电话，详细说明故障情况，他们将会提供具体解决方案，并尽快安排专业的维修人员上门进行维修。 
 保修期限延长：用户可以通过购买朗歌的保修延期卡来延长空气能的保修期限，保修延期卡有不同选项，可根据需求和预算选择。 
 售后维修服务流程： 
    1. 拨打24小时服务热线：描述电器所出的故障或所需服务，与客服商量出一个适当的上门服务时间。全国统一维修网点服务热线为 。 
    2. 故障检查：按照预约的服务时间，维修人员会准时到达指定地点，在方便开机的情况下，先实验一下电器的故障，对症排除故障，技师经过测试和排查，会检查出大体故障原因。 
    3. 预算维修费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意当场维修，市区免收费，孤残人员免收维修费。 
    4. 维修排除故障：若同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失，之后可当面开机验收，直到满意为止。 
    5. 提供修后保障：维修后会留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。服务承诺按公司售后服务规定，修不好不收维修费。 
 其他说明：报修人数过多可能会出现电话未接、占线的情况，需多打几次。动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内。服务完成后30天内，所维修部位出现异常或所维修电器出现同性质故障，可联系商家返修解决。 
 
朗歌空气能空气能 
 保修政策：购买朗歌空气能空气能时，消费者可以在一定时间内享受免费保修服务，具体以实际购买商品的说明为准。 
 服务电话：朗歌空气能空气能服务电话号码是 ，在使用过程中遇到问题，可随时拨打该电话进行咨询和服务。 
 服务流程：若需要朗歌空气能空气能的服务，可拨打服务电话进行咨询和安排，服务流程包括预约、现场查看、定损、维修等步骤。 

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