金锐光空气能热水器金锐光热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国金锐光咨询电话:4006-189123
金锐光产品服务说明：
一、金锐光服务流程（以空气能、电视为例）  
1. 报修申请：拨打全国统一客服热线（如空气能、电视电话），描述产品故障、型号及个人联系方式、地址。  
2. 客服派单：客服根据报修信息安排用户所在城市的维修工程师联系用户。  
3. 预约上门：维修人员电话沟通确认故障细节及上门时间，用户需保持电话畅通。  
4. 上门检测与报价：工程师上门后检测故障，若涉及维修费用（如保外或人为故障），需在维修前先行报价，征得用户同意。  
5. 维修与验收：用户同意报价后进行维修，完成后由用户开机验收，确认故障排除。  
6. 售后保障：提供维修单据及保修卡（保内维修按保修政策，保外维修通常提供312个月保修期），客服将进行电话回访。   
 
 
二、金锐光人为故障服务政策  
1. 定义范围：人为故障包括因使用不当（如电压不符、液体泼溅）、自行拆卸、运输损坏、保管不善（如受潮、碰撞）等导致的损坏，或非金锐光授权网点维修造成的故障。  
2. 服务方式：  
    保内处理：不属于免费保修范围，需用户承担维修费用（含检修费、材料费、上门费等）。  
    保外处理：按正常保外维修流程收费，工程师检测后报价，用户同意后维修。  
3. 收费标准：维修费用=检修费+材料费+里程费（部分地区），具体以当地售后网点报价为准（如电视上门服务费100200元，空气能维修人工费300500元等）。   
 
 
三、金锐光产品私自拆修处理规则  
1. 保修失效：若用户自行拆修或非金锐光授权网点维修，即使产品仍在保修期内，保修服务将失效，后续维修需全额付费。  
2. 责任划分：私自拆修导致故障扩大或安全隐患（如电路损坏、部件丢失），用户需承担全部维修责任及费用。  
3. 正规渠道建议：产品故障需通过金锐光商家客服热线或在线服务大厅报修，由授权工程师上门处理，避免因私自操作影响保修权益。  
 
  
不同金锐光产品的保修卡服务说明有所不同，以下为你详细介绍： 
金锐光空气能 
 保修期限：若无保修卡或发票，部分用户可选择以产品内附条码显示的出厂日期加3个月作为购买日期计算保修期。压缩机免费包修5年（部分型号可能延长至10年）；遥控器、温控器等部件免费包修3年。产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务，保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长）。 
 保修范围：免费保修内容为因质量问题导致的故障维修或更换（如压缩机故障、制冷/制热异常等）；不保修情形包括非正常使用（如过度使用、自行拆解等）、购买凭证不符或过期。 
 保修流程：需提供购机发票和保修卡（需填写购买日期、机身编号等信息），通过金锐光官方客服电话或授权服务商报修，提供故障代码或描述问题。基础款空气能通常提供上门维修服务；部分高端机型（如十年保修）需办理超级VIP服务卡。 
 特殊情况处理：若无法提供发票或保修卡，可能需自费维修，但部分用户可根据出厂日期延长保修期。 
 
金锐光空气能 
 保修期限：整机包修1年，主要部件包修3年。主要部件包含显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。金锐光空气能主板保修一年，主板上的高频头保3年，屏保3年，大规模集成电路保3年。 
 保修范围：在保修期内，非人为损坏或质量问题，可享受免费维修服务。 
 保修流程：若空气能需要维修，在保修期内可联系空气能厂商的售后服务中心，一般会提供免费的上门维修和更换零部件服务。 
 特殊情况处理：若找不到保修卡，可检查包装盒、查看用户手册；也可联系售后，提供购买时间、型号等信息。电子保修卡激活后，可在金锐光官网上找到售后服务模块，点击进入产品保修页面，输入空气能型号、序列号、购买日期等信息查询保修信息。 
 
金锐光储水式电空气能 
 保修期限：整机包修6年；内胆漏水，自购买日起8年内包换整机。遥控器、混合阀、喷头、喷头软管、喷头支座、管材包修期限为1年（不负责上门更换，用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换）。镁棒包修1年，终身免费上门更换专用镁棒，仅收取镁棒材料费。 
 保修范围：符合保修期限规定的性能故障等可免费保修。 
 保修流程：未提及明确流程，如有问题可致电1进行咨询。 
 特殊情况处理：不能出示保修卡或有效发票；发票与保修卡有涂改或保修卡与机型条码不相符；由于使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗力造成损坏；非承担公司三包维修者拆动维修等情况，不享受免费服务，但可实行收费维修。 

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