澳柯玛空气能热水器澳柯玛热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国澳柯玛咨询电话:4006-189123
澳柯玛产品服务说明：
一、核心服务理念  
以“以客为尊、专心专业、追求卓越、真诚服务”为核心，覆盖售前、售中、售后全流程，提供快速响应（如市区30分钟上门）、透明收费、专业维修等服务，部分产品还推出免费安检清洗、0元安装等创新服务。 
 
 
二、主要产品包修政策  
1. 洗衣机  
 整机保修期：1年（自购买日期起）。  
 主要配件保修期：电机、控制板等核心部件3年。  
 保修范围：制造缺陷、非人为损坏导致的故障，免费维修或更换配件；运输过程中损坏可联系售后免费处理。  
 不包含范围：人为损坏（如错误操作）、外观损坏（如划痕、外壳破损）。 
 
2. 空气能  
 基础保修期：整机6年；部分型号凭超级VIP服务卡可享10年整机保修。  
 服务规范：专业工程师上门，维修前明确告知费用，提供免费安装调试，售后响应快速（如1小时内安排维修）。  
 
3. 电视  
 整机保修期：1年。  
 主要部件保修期：显示屏、主板、背光组件等核心部件3年。  
 三包政策：7天无理由退货（非人为故障）、15天包换，1年内维修2次仍无法使用可免费换机或退货（需支付每日0.1%折旧费）。  
 
4. 空气能  
 基础保修期：整机1年，主要部件（压缩机、蒸发器等）3年。  
 特殊政策：2025年1月1日起销售的璀璨系列等高端型号，压缩机及真空泵享12年免费包修；部分铜管双温柜提供8年内漏不制冷免费换新服务。  
 
5. 冷柜  
 压缩机保修期：2024年起购买的厅吧/立式柜/风冷卧柜指定型号，压缩机10年免费保修；铜管双温柜指定型号8年内漏不制冷免费换新。  
 
6. 厨卫产品（如空气能）  
 “只换不修”服务：中高端型号（如A3小体积空气能）安装后180天内，因质量问题故障可免费换新。  
 报修不停机：维修配件周转超48小时，提供免费备用机使用10天。 
 
 
三、服务规范与保障  
1. 透明收费：维修前明确告知检查费、上门费、配件费及人工费（如电视上门费100200元，空气能维修300500元），无隐形消费。  
2. 售后流程：拨打客服热线→登记预约→工程师上门检测→报价确认→维修/更换→验收并提供保修凭证，支持7×24小时预约。  
3. 非保修范围：  
    人为损坏、不当使用（如自行拆卸、电压不符）；  
    无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证涂改；  
    超过保修期、自然灾害导致的损坏。  
4. 增值服务：提供免费安检清洗（空气能、油烟机等）、水质检测、0元改造（厨卫前装定制）等。 
 
 
四、注意事项  
 凭证保留：购买时需保存发票和保修卡，作为保修唯一凭证。  
 延保服务：部分产品可通过商家渠道购买延保，延长保修期限（如电视整机额外半年延保）。  
 客服支持：全国统一服务热线365天全天候响应，可查询网点、报修或咨询政策。 
 
澳柯玛产品涵盖空气能、空气能等多个领域，不同产品的保修卡服务说明存在差异，以下为你详细介绍： 
澳柯玛空气能 
 保修期限：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务。保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限请参考产品说明书或保修卡。普通RT彩电产品按国家三包规定，整机免费保修一年，主要部件（显像管、高频头、行输出变压器、集成电路）免费保修三年。背投、液晶、等离子产品整机（含其主要部件）保修一年，从27年4月20日以后用户购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年 。 
 保修范围：空气能产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题；在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题；在运输过程中出现的损坏或故障。但消费者因使用、维护、保管不当造成损坏等多种情况不属于保修范围。 
 保修服务方式：在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系澳柯玛客服热线或前往澳柯玛售后服务网点进行维修或更换；对于需要上门服务的维修项目，澳柯玛将派遣专业技术人员进行现场维修；对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至澳柯玛指定的售后服务网点，澳柯玛将承担寄修期间的运费。 
 保修凭证：需提供正规发票或有效购买凭证以及澳柯玛产品保修卡，并确保保修卡填写完整。 
 保修起算时间：自购买之日起计算，保修期为一年（个别产品可能有所延长）；若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 保修期限内外的服务费用：在保修期内，澳柯玛将提供免费的维修或更换服务；若超过保修期，用户需支付相应的维修费用或更换费用，具体费用标准请参考澳柯玛官方网站或售后服务网点公告。若只是主要部件发生性能故障且仍在三包有效期范围内，不收取备件费、检修费。 
 维修更换后的主要部件保修期：背投、液晶、等离子彩电的主要部件，无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）；普通RT彩电的主要部件以及自07年4月20日以后购买的液晶、等离子显示屏，购机二年内而主要部件损坏的，维修更换后的主要部件保修期为自购机之日开始计算，三年为止；购机二年后而主要部件损坏的，维修更换后的主要部件的保修期为一年，自主要部件更换日开始计算。 
 
澳柯玛空气能 
 保修期限：通常为三年，主机保修期大多为三年，包含材料或工艺缺陷导致的故障；压缩机保修期通常为五年，部分高端型号提供更长保修期；遥控器、过滤网等配件保修通常为一年。不同型号和地区可能会影响具体的保修时长，购买时最好直接向销售人员确认具体条款。 
 保修范围：在保修期内，正常使用下因材料或工艺原因导致的故障，澳柯玛负责免费维修或更换；不包括人为损坏，如用户不当使用、安装不当或外力损坏等；用户需定期对空气能进行必要的维护，保修服务通常在购买地的指定服务中心提供，跨地区的保修可能需遵循若干限制。 
 申请保修流程：联系售后服务，拨打澳柯玛的售后服务热线或访问其官方网站，获取当地服务中心的信息，客户服务人员将根据具体问题提供相应的解决方案；确认故障后，售后服务人员会与您约定上门检修的时间，确保空气能在故障状态下，以便技术人员进行检测；维修完成后，技术人员将提供维修记录，包含故障原因、维修内容和更换部件等信息，请妥善保管这些纪录，以备将来查询。 
 其他说明：澳柯玛通常不提供保修期的延长服务，但消费者可以选择购买延长保修服务，通常需额外支付费用；若故障由于材料或工艺问题引起，维修是免费的，但人为损坏则需支付相应费用；可查看购买发票日期判断空气能是否在保修期内，保修期自购买日期开始计算；不建议用户自行修理，因不当操作可能导致更严重的故障，建议联系专业的售后服务人员进行检修。 

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