生能空气能热水器\生能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国生能咨询电话:4006-189123
生能产品服务说明：
一、生能产品保修政策  
1. 电视  
    整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年，部分型号屏幕单独保修3年（如8、9F系列）。  
    保修期自开具发票之日起计算，需送货安装调试的则从服务完成日起算；无发票时可能按生产日期计算。  
    支持延长保修服务，例如通过“生能在线”公众号绑定设备可额外增加6个月保修。  
 
2. 空气能/空气能/洗衣机等家电  
    整机保修1年，核心部件（如空气能压缩机、空气能换热器等）通常保修3年，具体以产品说明书或保修卡为准。  
 
3. 手机  
    整机保修1年，电池6个月，充空气能1年，需提供购买发票或保修卡。  
 
4. 注意事项  
    人为损坏（如跌落、进水）、非商家拆机、超出保修期等情况需付费维修。  
    保修需提供有效购买凭证（发票或保修卡），建议妥善保管。   
 
 
二、生能官网查询服务  
1. 保修信息查询  
    步骤：进入生能官网 → 找到“服务支持”或“售后服务”入口 → 输入产品型号/序列号 → 查看保修状态、购买日期及售后联系方式。  
    其他方式：通过生能商家APP（如“生能爱家”）或扫描产品条码（部分型号支持）查询。  
 
2. 隐藏功能  
    预约上门维修、查询附近服务网点地址及营业时间。  
    不定期推出用户福利，如免费延保、配件折扣等。  
 
3. 常见问题  
    若查询失败，可能是型号/序列号输入错误，建议核对信息或拨打客服热线咨询。   
 
 
三、生能免费安装服务  
1. 适用产品  
    电视、空气能、空气能等大家电通常提供首次免费上门安装服务（需在购买时确认，部分特殊安装环境可能产生额外材料费）。  
 
2. 预约方式  
    通过生能官网“服务支持”板块预约，或拨打商家客服热线安排安装。  
    部分型号可通过“生能爱家”APP在线提交安装需求。  
 
3. 注意事项  
    安装需在产品送达后尽快预约，避免影响保修权益。  
    安装人员会核对产品信息及购买凭证，建议提前准备。   
 
 
四、售后支持渠道  
 24小时客服热线：（家电通用），手机用户可拨打801。  
 官网服务：登录生能官网查询网点、提交报修或安装申请。  
 APP支持：通过“生能爱家”APP实现远程控制、保修查询、服务预约等功能。  
 
一、松下不享受保修说明  
1. 非人为与使用因素  
   - 未按说明书安装/操作、自行拆卸改装、使用非原装配件或耗材（如净水器滤芯超期使用）。  
   - 外部因素导致损坏：自然灾害（地震、火灾）、电压不稳、意外事故（摔落、进水）、动物破坏等。  
   - 商业用途或滥用产品、误操作引发故障，或在非推荐环境下使用（如高温、潮湿）。  
 
2. 凭证与产品状态  
   - 无法提供有效购买凭证（发票、保修卡），或凭证信息与产品型号/序列号不符、涂改。  
   - 产品型号/序列号被擦拭、模糊不清，或由非官方授权机构维修过。  
 
3. 特定部件与情况  
   - 易耗部件损耗（如玻璃部件、滤网、电池等），或因耗材问题引发的故障（如滤芯堵塞）。  
   - 非中国大陆地区购买的产品（未针对本地设计/授权），或经销商额外承诺未书面记录的服务。  
 
二、松下“十要”服务说明  
搜索结果中未明确提及“松下十要服务说明”的具体内容，可能为非公开内部标准或特定地区政策。建议通过以下官方渠道获取准确信息：  
- 全国售后服务热线：（综合产品）、（市区24小时客服）。  
- 官方网站：查询对应产品的服务条款或联系在线客服。  
 
三、松下超出保修范围说明  
1. 保修期限外服务  
   - 产品整机或主要部件已过保修期（如空气能整机3年、压缩机6年；空气能整机1年；洗衣机整机1年、主要部件3年），需支付维修费（含技术服务费+零件费）。  
 
2. 付费服务内容  
   - 提供延保服务：部分产品支持付费延长保修（如净水器延至3年，相机延至2年），需在购买时或保修期内申请。  
   - 终身上门服务：部分产品（如洗衣机）支持超保后付费上门维修，具体费用以官方公示为准。  
 
3. 注意事项  
   - 维修前需确认产品是否在保，保留购买凭证；超保维修建议提前咨询官方授权网点，明确收费标准。  
   - 部分特殊型号或促销产品的保修政策可能不同，以产品说明书或官方公告为准。  
 
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