美时科空气能热水器美时科热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美时科咨询电话:4006-189123
美时科产品服务说明：
一、美时科服务查询方式  
1. 商家网站查询  
   访问美时科官网，进入“服务支持”或“售后支持”页面，可查询售后服务网点、保修政策、常见问题解答等，也可通过在线客服实时咨询。  
 
2. 产品说明书/包装  
   随产品附带的说明书或包装盒上印有售后服务热线（如电视全国服务热线）及官网地址，可直接获取联系方式。  
 
3. 手机APP/社交媒体  
   下载美时科商家APP或关注商家微信公众号、微博，通过平台内置功能查询网点、预约维修或与客服互动。  
 
4. 线下服务中心  
   通过官网或客服电话查询全国范围内的线下服务中心，根据地理位置选择最近网点，支持上门维修等服务。   
 
 
二、安装不当的保修政策  
 非商家安装影响保修：若自行安装或由非特约服务网点安装导致产品损坏（如电视屏幕碎裂、部件故障等），不在保修范围内，需自费维修。  
 商家安装保障：建议通过美时科商家渠道（官网、客服热线、APP）预约安装服务，确保安装规范，避免因安装问题影响保修权益。   
 
 
三、查找商家报修渠道  
1. 全国统一服务热线  
   拨打美时科全国24小时服务热线，直接登记报修，客服会安排就近网点上门服务。  
 
2. 商家网站/APP报修  
   在美时科官网“售后服务”板块或商家APP内提交报修信息，填写产品型号、故障描述及联系方式，系统会自动派单至附近服务网点。  
 
3. 线下服务中心报修  
   携带产品购买凭证（发票、保修卡）前往就近商家服务中心，现场办理报修及维修手续。  
 
4. 注意事项  
    报修时需提供购买凭证（无发票则以生产日期延后90天计算保修起始日）。  
    确认网点为商家认证，避免选择第三方非授权机构，以免影响服务质量和保修权益。  
 
美时科不同产品及购买渠道的保修卡服务说明有所不同，以下为你详细介绍： 
 
国内购买产品 
 洗衣机： 
     保修期限：保修期内正常使用造成的质量问题，实行维修或更换。但用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。倘若产品机身编号被更改或去除，保修无效。 
     三包服务：三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天，将无法享受厂家三包服务。三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
     收费维修情况：无包修凭证及有效或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的洗衣机。 
     保修时间：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 燃气灶：整机保修一年（自购买日起，以发票日期为准）。正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行维修或更换零件。用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。 
 冰柜： 
     三包期限：1  3年。商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理；商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理；在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者提供备用机，超过60日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
     不免费保修情况：不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的；由于产品使用环境条件，例如电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 
 
海淘德国美时科产品 
 保修期限：通常为2年，自购买之日起计算，若产品在保修期内出现非人为损坏的质量问题，可享受免费维修或更换服务。 
 保修范围：包括产品本身及主要部件，具体以产品说明书为准。 
 保修流程：在保修期内申请保修服务，需提供购买凭证（发票、收据等）、产品说明书、产品照片（清晰展示产品外观和问题部位），并寄送至指定的售后服务中心，工作人员会根据实际情况办理保修服务。 

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