汇得赢空气能热水器\汇得赢热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国汇得赢咨询电话:4006-189123
汇得赢产品服务说明：
汇得赢产品商家三包政策服务  
1. 三包有效期  
    电视产品：自购机之日起7日内出现性能故障，可选择退机、换机或维修；30日内可选择换机或维修（超越国家15日规定）；整机及主要部件保修1年。  
    冰洗产品：整机免费保修1年，主要部件（如电机、电脑板等）根据型号可能延长保修（部分产品主要部件保修3年）。  
    空气能产品：整机保修3年，压缩机保修5年，遥控器保修1年。  
    商用产品：整机保修6个月，主要部件保修1年（需提供有效发票）。  
 
2. 退换机条件  
    符合性能故障的产品，7日内可退/换/修，30日内可换/修（电视）；非质量问题退换机需符合国家《三包》规定，可能收取折旧费及包装材料费。  
    降价销售的样机、等级机、处理机不退不换，仅对电性能故障提供维修。  
 
3. 非保修范围  
    人为损坏（如跌落、自行拆卸）、使用不当（如未按说明书操作）、不可抗力（如雷击）、无有效发票或保修卡、型号不符或涂改等情况，需付费维修。   
 
 
汇得赢产品保修卡服务  
1. 保修凭证  
    有效保修凭证为购机发票+保修卡，两者需同时提供，且保修卡型号与产品机号一致。  
    无发票时，以产品机身条码日期顺延30天起算保修期；无任何凭证则不享受免费保修。  
 
2. 保修范围  
    涵盖硬件故障、屏幕损坏等质量问题，保修期内免费维修或更换原厂配件；安装、调试、保养等服务根据产品类型可能收费（如电视座装需收费，挂装购买指定挂架可免费）。  
 
3. 异地联保  
    中国大陆地区（除港澳台）支持“一地购机，全国联保”，异地用户凭有效凭证可享受同等保修服务。   
 
 
汇得赢产品商家售后服务  
1. 服务渠道  
    全国统一热线：（24小时人工服务，365天无休），支持咨询、报修、投诉。  
    线上服务：通过汇得赢官网提交维修申请，可查询服务进度、保养常识；部分产品支持7×24小时在线客服。  
    线下网点：全国覆盖主要城市及偏远地区，中心城市市区24小时内上门，郊区/边远地区需预约。  
 
2. 服务内容  
    安装调试：购买指定挂架可享电视首次免费挂装；空气能、空气能等提供上门安装（部分需收费）。  
    维修保养：保修期内免费维修，使用原厂配件；定期提供产品保养建议，延长使用寿命。  
    增值服务：互联网电视购机1年内可享1次免费网络调试（部分地区除外）；工程机（5台及以上）提供首次免费安装调试。  
 
3. 服务承诺  
    专业团队：技术人员经严格培训，响应迅速，确保问题高效解决。  
    透明收费：保修期外维修费用公开，无隐形消费；配件更换提供质保（通常36个月）。  
 
一、汇得赢服务流程说明  
1. 联系客服  
   - 通过全国客服热线-8-（具体以官方公布为准）或汇得赢官网、官方微信公众号等渠道报修，需提供产品型号、购买日期及故障描述。  
   - 24小时在线服务，客服会确认问题并询问产品信息。  
 
2. 上门服务安排  
   - 如需上门维修，客服将根据地址安排最近的官方服务网点，告知预计上门时间（部分区域1.5小时内响应，市区最快30分钟到达）。  
 
3. 维修与验收  
   - 维修人员上门后检测故障，明确维修方案及费用（价格透明，可在官网查询），经用户同意后进行维修。  
   - 维修完成后现场测试，填写保修凭单，注明故障原因、费用及保修时间（维修后通常提供3个月保修期）。  
 
4. 售后回访  
   - 客服会对维修结果进行回访，确认用户满意度。   
 
 
二、汇得赢人为故障服务说明  
- 不在三包范围内的情况：  
  1. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养导致的损坏（如燃气灶汤汁溢出未及时清理引发故障）。  
  2. 非官方修理者拆动造成的损坏（私自拆修）。  
  3. 无有效三包凭证、凭证信息与商品不符或涂改。  
  4. 超过三包有效期（一般产品保修期1年起，部分延长至5年，具体以产品说明为准）。  
- 服务政策：人为故障需用户承担维修费用（含配件费、上门费等），费用标准可在官网查询，杜绝乱收费。   
 
 
三、汇得赢产品私自拆修说明  
- 后果：私自拆修将导致产品失去官方保修资格，后续故障需自费维修。若拆修造成安全隐患（如电路损坏、燃气泄漏等），官方不承担责任。  
- 建议：遇到故障时，切勿自行拆解，应通过官方渠道报修。官方维修人员均经过专业培训，使用原厂配件，确保维修安全与质量。  
- 辨别正规服务：官方维修人员需穿着带有品牌L的工作服、出示授权证件，维修费用严格按照官网公示标准执行。  
 
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