弗凯空气能热水器弗凯热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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弗凯产品服务说明：
一、保修凭证要求  
1. 优先凭证：  
    有效购机发票或电子保单是核心凭证，用于证明购买日期和权益。  
    若无发票/电子保单，部分产品（如电视、空气能）可按机身条形码上的生产日期顺延30日计算保修期（需售后核实）。  
 
2. 特殊情况：  
    电视保修单丢失不影响，凭发票即可保修；若发票丢失，需以生产日期推算保修期。  
    空气能、空气能等需提供发票或购机凭证，否则可能无法享受免费保修。   
 
 
二、主要产品保修期限  
| 产品类型       | 整机保修 | 主要部件保修                                                                 |  
||||  
| 电视（液晶/等离子等） | 1年          | 3年（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）                                  |  
| 空气能           | 6年（部分高端系列8年） | 压缩机等核心部件随整机保修，非家庭用户整机1年、压缩机3年                         |  
| 空气能           | 13年        | 主要部件（如压缩机）通常随整机保修，具体以型号为准                               |  
| 洗衣机         | 1年          | 3年（电机、定时器、程控器等国家三包规定的主要部件）                              |   
 
 
三、不保修的常见情况  
1. 凭证问题：无有效发票/电子保单，且无法通过生产日期确认保修期。  
2. 人为损坏：  
    电视屏幕因撞击、挤压导致的碎裂（即使外屏完好，内屏损坏若被判定为外力导致也可能拒保）。  
    自行拆卸、非授权网点维修造成的故障。  
3. 环境/使用不当：电压不稳、潮湿、腐蚀、鼠害等外部因素导致的损坏。  
4. 超出保修期：整机或部件已过保修期限（如电视主板非主要部件，仅保修1年）。  
5. 特殊产品：处理品、等级品、降价商品可能不享受完整保修。   
 
 
四、维权建议  
1. 保留证据：维修时需提供发票、沟通记录、故障照片/视频，证明非人为损坏。  
2. 商家渠道：拨打弗凯售后电话（电视/空气能：），要求高级客服介入。  
3. 投诉途径：若售后推诿，可向消费者协会或市场监管部门投诉，或通过企业官网申诉通道反馈。   
 
弗凯不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
弗凯电器（涵盖多种电器） 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用弗凯电器品牌，且通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，电器出现性能等问题，消费者可拨打弗凯电器维修服务电话或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若电器出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的弗凯电器。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为电器进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理弗凯电器，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经弗凯电器授权的零配件，以免影响电器的性能和使用安全。 
     若发现电器存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外的收费： 
     如超过保修期，弗凯电器仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
弗凯空气能 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用弗凯空气能品牌，且通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，空气能出现性能等问题，消费者可拨打弗凯空气能维修服务热线（昆明地区为  151  7198 ）或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若空气能出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的弗凯空气能。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为空气能进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理弗凯空气能，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经弗凯空气能授权的零配件，以免影响空气能的性能和使用安全。 
     若发现空气能存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外的收费标准： 
     如超过保修期，弗凯空气能仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
弗凯燃气灶 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用弗凯燃气灶品牌，且通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：成都地区弗凯燃气灶三包期限为三年，其他地区为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，燃气灶出现性能等问题，消费者可拨打弗凯燃气灶全国维修服务热线（绵阳地区为 ，成都地区为  858  7517 ）或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若燃气灶出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的弗凯燃气灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为燃气灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理弗凯燃气灶，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经弗凯燃气灶授权的零配件，以免影响燃气灶的性能和使用安全。 
     若发现燃气灶存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外的收费标准： 
     如超过保修期，弗凯燃气灶仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
弗凯油烟机 
 无忧保服务介绍： 
     服务对象：在弗凯油烟机购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新弗凯油烟机及其他数码弗凯油烟机。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可无忧换修1次和电池保障1次。由于意外因素（如油烟机磕碰、跌落、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，针对损坏部分提供一次免费维修服务；油烟机在使用一年内，出现正常使用状态下自燃、损毁，将提供免费置换新机（不承担其他任何连带责任）；油烟机在使用一年后，电池性能出现明显下降时，将提供一次免费电池更换服务（电池性能明显下降的判定为：苹果类油烟机，电池寿命低于80%；安卓类油烟机，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%）。 
     服务期限：自油烟机交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 维修后的保修期： 
     超保机维修后的保修期：超过保修期的油烟机，在网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在网点维修后，如在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
     维修更换后的主要部件保修期：PP、液晶属对开门油烟机的主要部件，无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
 有效保修凭证的释义：无有效保修凭证时，可以按照整机出厂日期起顺延30天起计算保修；合格证不是有效保修凭证。 
 小家电365天有问题换新机：产品出现性能故障经鉴定即可免费换新机。所有弗凯油烟机小家电品类均可享受此次365天以换代修服务，换新后的产品自之日起365天内仍享有换新保障。具体服务政策详询弗凯油烟机门店、电商店铺或在线客服。 
 
弗凯集成灶 
 三包服务开始日期：本产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的本产品，因无从核实购买事实/本产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包规定： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的本产品，费用由修理者承担。 
     在三包有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。 
 
弗凯锅炉 
购买弗凯锅炉时，消费者可以在一定时间内享受免费保修服务，具体以实际购买商品


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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