伽帝芙空气能热水器伽帝芙热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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伽帝芙产品服务说明：
伽帝芙人为损坏服务相关规范  
根据相关法规及用户反馈案例，伽帝芙在处理“人为损坏”争议时需遵循以下原则：  
1. 举证责任：依据《民事诉讼法》“谁主张谁举证”原则，若售后认定故障为人为损坏（如屏幕破裂等），需由伽帝芙承担举证责任，提供权威检测报告或有效证据（如外力撞击痕迹、内部损伤分析等），而非仅通过肉眼判断或口头结论。  
2. 鉴定流程：用户对“人为损坏”结论有异议时，可要求伽帝芙提供规范的鉴定文件（需明确鉴定依据、流程及资质），或共同委托第三方权威机构（如质量监督局）进行检测。若伽帝芙无法提供有效证据，应按正常保修流程处理。  
3. 常见争议处理：针对屏幕无外力痕迹却出现内屏损坏的情况（如黑斑、竖条、裂纹），用户可主张产品质量问题（如玻璃基板自碎、热胀冷缩导致），并要求售后通过专业检测排除人为因素。 
 
 
伽帝芙服务规程（上门服务流程）  
根据伽帝芙商家发布的《彩电上门服务规范及流程》，服务流程包括：  
1. 预约与准备：客服确认用户地址、产品型号、故障现象，工程师携带工具、备件及垫布，按约定时间上门（建议提前5分钟到达）。  
2. 上门规范：工程师需穿工作服、佩戴工牌，进门时穿鞋套，放置工具前铺垫布，避免弄脏用户环境；耐心听取用户描述故障，禁止吸烟、喝水或使用用户物品。  
3. 故障诊断与维修：  
    需准确判断故障原因，若涉及“人为损坏”需明确说明依据，并提供检测报告；  
    超保产品需提前告知收费标准，经用户同意后维修；  
    维修后清洁产品、试机，并填写维修单据（注明故障、更换部件及保修信息）。  
4. 售后跟进：维修信息录入系统，客服定期回访用户使用情况。 
 
 
伽帝芙服务行为准则  
1. 员工行为规范：  
    遵循“十二大行为信条”，包括坦诚相待、对工作负责、下级服从上级、高效率工作等；  
    服务语言文明礼貌，避免情绪化沟通，禁止推诿责任或使用“人为损坏”等模糊表述。  
2. 消费者权益保障：  
    不得单方面以“人为损坏”为由拒绝保修，需主动提供检测依据；  
    若因维修操作导致故障扩大（如损坏屏幕），需承担相应责任并协商解决方案；  
    用户可通过客服热线（如）投诉，伽帝芙需在承诺时限内（如2448小时）响应并跟进。  
 
若用户对服务不满，可保留证据（照片、通话记录、维修单据等），向消费者协会或市场监管部门投诉，维护合法权益。

以下是不同伽帝芙产品的官方三包政策服务说明： 
空气能（冷柜） 
 保修期限：整机免费包修3年，主要零部件免费包修6年。主要零部件包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等。 
 保修起始日期：按照安装日期、工程验收日期、带货日期、签收日期（新增）、购机日期、生产日期延后三个月六种场景先后顺序选其一作为保修起始日期。 
 延保政策： 
     空气能冷柜零部件超保修理或更换后，同一元件保修12个月，若修理时未过保修期则该部件跟随原有保修期继续保修。 
     人为损坏不再延长保修期，非主要零部件修理或更换后不再延长包修期。 
 移机政策：移机政策按照《保外服务收费标准》内容执行。 
 交通费：服务商所在地距离用户所在地的交通公里数（均指单程数）超过15公里或超出市区，按以下标准收费： 
     ≤15公里不收费； 
     16  30公里35元/次； 
     31  80公里1.3元/公里/次，按实际单程数*1.3元收费。 
 不属于免费服务范围情况： 
     无法出示产品三包凭证； 
     三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失； 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用； 
     因不可抗力造成损害的； 
     二空气能器、裸机等非正常渠道机器。 
 
净水产品（前置过滤器、空气能、台式机、净热一体机、软水机、中央空气能） 
 保修期限：整机1年，主要零部件2  3年不等（如前置过滤器主要零部件为铜头、滤瓶保修2年；空气能、台式机主要零部件电脑板、增压泵保修2年；净热一体机主要零部件电脑板、增压泵、加热体保修2年；软水机、中央空气能主要零部件阀头、电脑板保修3年）。 
 保修起始判断： 
     凭发票的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证； 
     2010年9月份购买的空气能需凭购机发票、包修金卡、产品说明书才可享受指定主件延长包修服务，2010年9月30后凭购机发票、产品说明书即可享受主件延长包修服务； 
     如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算； 
     如上述两条全无，则用户不享受免费包修服务，需按收费指导价格标准收费。 
 不属于免费服务范围情况： 
     无法出示三包凭证； 
     三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损失的； 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失； 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用； 
     因不可抗力造成损害的； 
     二空气能器、裸机等非正常渠道机器。 
 特殊说明：家用净水产品用于商业用途，整机及主要零配件包修3个月。 
 
洗衣机 
 波轮洗衣机： 
     保修期限：整机3年，主要零部件3年。主要零部件包括波洗涤电机、脱水电机、洗涤定时器、脱水定时器、电容器、排水泵、电机（全自动）、电脑程控器、程控器（机械）、电机离合器部件、排水电机、排水电磁铁、进水阀、水位开关、水位传感器、电源开关、安全开关、停止开关、排水泵、驱动器、驱动板、变压器、计量阀（三连阀）、排水阀电机部件（电动一体阀）、电源板、电脑板、空气阀、滤波器、浊度传感器、限温器、减速离合器、减振部件、投币器、减振部件等。 
     收费说明：水龙头、水管等额外添加材料需收费。 
 滚筒洗衣机： 
     保修期限：整机3年，主要零部件3年。主要零部件包括电脑板、驱动板、显示板、电机、微延时（门锁）、电容、电磁阀、程控器、排水泵、干扰抑制器、压力开关（水位传感器）、喷淋泵、恒温器、加热管、烘干电机、温度传感器、烘干加热管、温控器、电感、变压器、浊度传感器、电解槽、计量阀（三连阀）、空气阀、减振器、内外筒总成、外三角架总成件等。 
     收费说明：水龙头、水管等额外添加材料需收费。 
 洗碗机： 
     保修期限：整机1年，主要零部件1  3年（2023年3月1日前购机整机包修1年；主要零部件洗涤电机、排水泵、显示板、电源板、变频板等）。中子系列消毒柜/智能碗柜主要零部件风机系统、电源板、控制板、紫外线灯保修期限以说明书为准。 
     特殊政策： 
         家用洗碗机仅限用于个人家庭用途，如用于商业用途（包括但不限于学校、公共食堂、部队、企业、医院、酒店、商店、会所等场景），参照公用机的服务政策执行三包，整机免费包修90天，主要零部件免费包修1年，且整机及主要零部件不能延保，不能享受家用洗碗机的服务政策；公用洗碗机整机免费包修90天，主要零部件免费包修1年，且整机及主要零部件不能延保。 
         家用洗碗机包外维修自维修完毕之日起整机包修90天，所更换主要零部件包修1年；公用洗碗机包外维修自维修完毕之日起所更换零部件包修30天，包内维修或更换不再延长包修期。 
     收费说明：特殊环境及需求所产生的服务费用及额外添加材料需收费。 
 交通费：市区（城区）以外及距离服务网点15公里以上的用户，向用户收取35元。 
 
空气能 
 保修期限：2023年1月1日起购买的伽帝芙空气能，整机10年，主要零部件10年（主要零部件包括压缩机、电气件、热交换器、四通阀等）。 
 三包起始日期： 
     以购机发票的日期作为起始日期； 
     无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期； 
     无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期； 
     无以上凭证的空气能，因无从核实购买事实/空气能真实信息，将无法享受三包服务。 
 延保政策： 
     保外收费维修后，整机可延保12个月，仅收取备件费，如若是相同的备件，则不收取备件费； 
     主要零部件修理或更换后，同一零部件包修12个月。 
 交通费： 
     15公里及以内的不收； 
     16  80公里按35元/台收取。 
 
空气能（空气能、采暖炉） 
 空气能（2021年5月1日前购机）： 
     保修期限：整机1年，主要零部件3年。主要零部件包括燃烧器、热交换器、TT显示板。 
     易损易耗件：易损易耗件明细有相关规定，安全使用寿命6  8年。 
 采暖炉：整机3年，主要零部件3年。 
 保修起始判断： 
     凭发票的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证； 
     如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算； 
     如上述两条全无则用户不享受免费包修服务，需按收费指导价格标准收费。 
 特殊说明： 
     管材包修期为使用伽帝芙公司指定品牌管材且通过伽帝芙服务的均按整机承诺包修； 
     如果用户将家用空气能用于商业用途，如理发店，酒店，洗浴中心等加热频繁使用的场所，则整机和主要部件都包修3个月（除非在伽帝芙公司认可的购销合同另有规定）； 
     工程用户指的是在工贸工程审批系统中报批的空气能用户，一般由甲方大批量采购，如酒店、学校、宾馆或企事业单位大批量采购，工程用途的机器包修时间按照工程协议约定执行，最长不能超过零售执行政策； 
     超保后更换的零部件的保修期为3个月； 
     伽帝芙提供及从伽帝芙购买的混合阀、喷头、喷头

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