西门子博世冰箱、西门子博世洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国西门子博世咨询电话:4006-189123

西门子博世产品的服务政策
西门子博世秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有西门子博世用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
西门子博世产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

西门子博世产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
西门子博世产品服务说明：
西门子博世三包凭证说明  
1. 凭证定义与作用：三包凭证是消费者享受“包修、包换、包退”权利的核心凭证，需包含商品名称、型号、出厂序号、销售单位信息、销售日期、发票号码、维修记录等内容，由销售者负责填写完整。  
2. 保修要求：保修时需同时出示三包凭证（保修卡）及有效购机发票，二者缺一不可。若无法提供或凭证信息与商品不符、涂改，即使在保修期内也可能被要求付费维修。  
3. 三包有效期计算：自开具发票之日起计算，扣除因修理占用或无零配件待修的时间。不同产品保修期限不同，例如：  
    西门子博世冰箱整机保修3年；  
    西门子博世洗衣机整机保修1年，主要部件保修1年；  
    西门子博世打印机、数码相机等整机保修1年。   
 
 
西门子博世无法提供有效凭证的说明  
若消费者无法提供有效三包凭证及购机发票，或凭证信息（如型号、销售日期）与商品不符、被涂改，将无法享受免费三包服务，维修需按厂家规定标准付费。部分情况下，若能证明商品仍在三包期内（如通过出厂日期推算，通常以出厂后第90日为三包起始日），可能仍可协商保修，但具体以厂家政策为准。   
 
 
西门子博世超保修期说明  
1. 维修政策：超过三包有效期后，厂家仍可提供维修服务，但需按公示的收费标准收取维修费及配件费。  
2. 服务范围：超保维修需消费者自行承担费用，且不适用“包换、包退”政策，仅提供有偿修理。  
3. 注意事项：建议选择西门子博世官方授权维修点，避免非正规渠道维修导致二次损坏；维修后保留好付费凭证及维修记录，以便后续维权。   
 
 
补充说明  
 三包核心原则：7日内性能故障可退货/换货/修理，15日内可换货/修理；同一故障维修两次仍无法正常使用，可凭维修记录免费换货。  
 责任主体：遵循“谁销售谁负责三包”原则，消费者可优先联系销售方或直接拨打西门子博世官方客服协调。  
 
具体条款以产品附带的《使用说明书》《保修卡》及西门子博世官方最新政策为准。

西门子博世产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择西门子博世官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，西门子博世也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么西门子博世将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，西门子博世也将不提供免费服务。因为这些因素超出了西门子博世的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，西门子博世不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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