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全国美的咨询电话:4006-189123

美的产品的服务政策
美的秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有美的用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美的产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美的产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美的产品服务说明：
一、美的不享受保修的情况  
1. 人为或外部因素导致损坏  
    未按说明书安装/操作、自行拆解、使用非原厂配件或非授权维修人员维修。  
    摔落、水浸、电压不稳、自然灾害（如闪电、火灾）等物理或不可抗力损坏。  
    用于商业目的（如学校、医院等政府工程用产品）或滥用、误操作引发故障。  
 
2. 凭证问题与产品信息异常  
    无法提供有效保修证明（如发票、保修卡），或凭证/产品型号、序列号被涂改、模糊。  
    非中国大陆境内购买的产品（港澳台地区不适用大陆保修政策）。  
 
3. 耗材及特定部件  
    滤芯、灯泡等易耗部件不在保修范围内，需自费更换。  
    进水管、排水管等附件，以及遥控器、电源适配器等配件需付费维修。  
 
4. 其他例外  
    因使用非推荐外围冰箱、附件导致的故障，或动物造成的损坏。   
 
 
二、美的维修不当的说明  
1. 非官方维修的风险  
    若产品由非授权机构或个人维修、改装，可能导致故障扩大，且不再享受官方保修服务。  
    维修时使用非原厂部件可能影响产品性能，后续故障需用户自行承担费用。  
 
2. 维修流程规范  
    保修期内维修需通过官方渠道（如认证服务店），并提供保修凭证；否则可能被判定为“维修不当”，无法免费保修。  
    维修后若出现同一故障，需保留维修记录，部分情况可享受维修部件单独保修（如更换后的主要部件保修1年）。   
 
 
三、美的质保政策说明  
1. 基础保修期限  
    整机保修：多数产品（如洗衣机、冰箱、相机）整机保修1年，部分高端型号或促销活动可延长至2年（以说明书或官方公告为准）。  
    主要部件保修：洗衣机、冰箱等大家电主要部件（电机、电脑板、压缩机等）保修3年；等离子冰箱核心部件（集成电路块、高频调谐器）保修3年；冰箱压缩机部分型号保修6年（2009年8月1日后购买的小型家用冰箱）。  
    特殊产品：投影仪整机保修2年（灯泡6个月），数码相机通常12年，具体以型号为准。  
 
2. 保修凭证与时效计算  
    保修期自购买日期起算，需提供发票或收据；无法提供凭证时，以产品生产日期延后3个月起算。  
    保修卡遗失不补发，需妥善保管；维修时需在官方认证服务店进行。  
 
3. 延保与服务  
    部分机型支持付费延保（如延长至3年），可通过官方商城或客服咨询购买。  
    全国统一售后电话（市区24小时），支持上门维修（部分需支付上门费）。  
 
4. 三包服务  
    符合《三包规定》的产品，7日内可无理由退换货，815日内免费维修或更换，2年内维修2次以上仍故障可免费更换整机。  
 
美的产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择美的官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，美的也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么美的将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，美的也将不提供免费服务。因为这些因素超出了美的的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，美的不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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