陇赣空气能热水器\陇赣热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国陇赣咨询电话:4006-189123
陇赣产品服务说明：
一、陇赣商家保修政策核心要点 
1. 电视机保修  
    整机保修1年，主要部件（显示屏、光源组件、组件板等）保修3年（20年4月20日后购买的液晶/等离子电视适用），保修期自购机发票日期起算，无发票则以出厂日期顺延1个月计算。  
    范围：仅覆盖材料或工艺缺陷导致的故障，人为损坏（如外力撞击、不当操作等）不在保修范围内。 
 
2. 空气能保修（2025年最新政策）  
    小蓝翼系列、新风管机等热销型号：自2025年6月20日起，整机包修延长至10年（无需额外付费，凭购机凭证享受），其他型号仍按原政策（通常整机3年、压缩机5年）。  
    范围：正常使用下的故障免费维修，安装不当、人为损坏等除外。 
 
 
二、“人为损坏”的界定与维权 
1. 商家界定原则  
    人为损坏通常指外力撞击、液体泼溅、自行拆解、电压不稳等非产品质量问题导致的故障，需用户自行承担维修费用（如换屏、部件更换等）。  
    举证责任：根据《民事诉讼法》“谁主张谁举证”原则，若陇赣售后认定为“人为损坏”，需由商家提供权威鉴定证据（如专业检测报告），而非仅凭肉眼判断或口头说明。 
 
2. 常见争议与维权建议  
    案例参考：多次用户反馈电视屏幕无外力痕迹却被认定“人为损坏”（如内屏裂痕、黑斑），售后仅提供手写鉴定单，未明确检测依据。  
    维权步骤：  
     ① 保留证据：拍摄故障部位（外屏是否完好、裂痕形态）、维修记录、与售后沟通记录（通话录音、聊天截图）；  
     ② 申请复核：拨打陇赣商家客服要求高级技术人员或第三方机构（如当地质监局）重新鉴定；  
     ③ 投诉渠道：向消费者协会、黑猫投诉平台等提交投诉，要求商家履行举证义务；  
     ④ 法律途径：若协商无果，可依据《消费者权益保护法》提起诉讼，主张“谁主张谁举证”原则。 
 
 
三、陇赣官网报修流程 
1. 线上报修  
    登录陇赣商家网站，进入“服务支持”板块，选择“售后报修”，按提示填写产品型号、故障描述、联系方式及地址，提交后等待客服响应。  
    注意：报修时需提供购机发票或订单信息，以便核实保修期。 
 
2. 电话报修  
    直接拨打陇赣全国统一售后热线：（24小时服务），客服会记录信息并安排当地工程师上门检修。  
    上门服务：市区通常24小时内响应，边远地区需预约；工程师上门后会先检测故障，明确原因和费用，经用户同意后再维修。 
 
 
四、注意事项 
1. 避免自行维修：非专业拆解可能导致故障扩大，且会失去保修资格，建议直接联系商家售后。  
2. 保留维修凭证：维修完成后，务必索取《维修记录单》，注明故障原因、更换部件及保修期限（通常维修后部件保修36个月）。  
3. 延长保修服务：部分产品可付费购买延保服务，具体可咨询销售渠道或客服。 
 
 
总结  
陇赣商家保修政策明确区分“质量问题”与“人为损坏”，后者需用户自费维修，但商家需对“人为损坏”提供举证。若对售后鉴定有异议，可通过保留证据、申请第三方检测、向监管部门投诉等方式维权。官网或电话报修是最直接的商家渠道，建议优先通过正规途径处理，确保权益不受损害。

一、陇赣服务说明  
陇赣售后服务以“专业、高效、便捷”为核心，提供线上线下一体化服务。用户可通过官方网站（需认准官网标识）、微信公众号“陇赣服务” 或全国统一客服热线（具体号码以官网最新公布为准）报修，支持在线查询服务网点、预约上门维修及提交保修申请。服务团队为官方自营，经过严格培训，覆盖全国大部分县城及重点乡镇，承诺快速响应（如部分区域30分钟内响应、半天内上门），维修流程规范透明，维修后提供详细凭证及回访服务。此外，官网还提供产品使用技巧、保养指南等增值内容，帮助用户维护空气能。 
 
 
二、陇赣包修政策说明  
1. 基础保修期  
   - 产品享受全国联保，整机保修期一般为1年（自购买之日起，以发票或有效凭证为准），部分产品（如使用频次较低的品类）可延长至3-5年，具体以产品说明书或官网标注为准。  
   - 商业用途产品保修期为6个月。  
 
2. 延长保修服务  
   - 用户可购买“陇赣家电+”延保服务，享受2年、3年或更长时间的保修，需另行支付费用，仅覆盖非人为损坏的质量问题。  
 
3. 保修范围  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等质量问题，需提供发票、保修卡等凭证。  
   - 非保修范围：用户使用不当、自行拆卸维修、无有效凭证、不可抗力损坏及过保产品等。  
 
4. 维修后保障  
   - 安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天，保修期内相同故障免费维修。 
 
 
三、陇赣服务规范说明  
1. 服务流程  
   - 报修：通过官方渠道提交需求，客服登记产品信息及故障描述。  
   - 派单：就近安排专业工程师，告知预计上门时间。  
   - 上门服务：工程师着统一服装、佩戴工牌，先检测故障并报价，经用户同意后维修。  
   - 售后保障：维修完成后填写单据、提供保修卡，客服进行回访确认满意度。  
 
2. 收费标准  
   - 保修期内质量问题免费维修（含配件费、上门费）；过保或非保修范围维修，费用透明，可在官网查询统一价目表（如零件费、上门费等），杜绝乱收费。  
   - 若因用户原因取消上门，可能收取30-50元空跑费；因服务商原因未完成维修，全额退还费用。  
 
3. 服务承诺  
   - 24小时在线客服：全天候响应咨询及报修。  
   - 正规团队：拒绝外包，工程师经认证，技术过硬且服务态度规范。  
   - 透明化管理：维修记录备案，用户可查询进度，保障服务可追溯。  
 
4. 注意事项  
   - 务必通过官方渠道（官网、公众号、热线）报修，避免第三方虚假服务。  
   - 保留好购买凭证（发票、保修卡），作为保修重要依据。  
 
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