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帝康产品服务说明：
一、帝康商家保修政策核心要点 
1. 保修期限  
    电视机：整机保修1年，主要部件（如屏幕等）保修3年（部分型号可能不同，以购买时说明为准）。  
    空气能：2025年6月20日起，小蓝翼系列、恒劲风二代风管机等多款产品升级为整机十年包修；其他型号通常为3年整机保修，压缩机5年保修。  
    空气能/洗衣机等家电：一般整机保修13年，核心部件（如压缩机）保修更久，具体以产品说明书或购买凭证为准。  
 
2. 保修范围  
    免费保修：仅覆盖因材料或工艺缺陷导致的故障，需在正常使用条件下。  
    不保修情况：人为损坏（如外力撞击、不当操作、自行拆解）、安装不当、不可抗力（如火灾、雷击）等，需用户自行承担维修费用。 
 
 
二、“人为损坏”的界定与维权 
1. 商家举证责任  
   根据《民事诉讼法》“谁主张谁举证”原则，若帝康售后以“人为损坏”为由拒绝保修，需由商家提供权威鉴定证据（如第三方检测报告、内部规范检测流程记录等），而非仅凭售后人员肉眼判断。  
    若屏幕无外力撞击痕迹（如裂纹、划痕），内屏损坏可能涉及质量问题（如玻璃基板自碎、热胀冷缩导致），消费者可要求商家进一步举证。 
 
2. 维权步骤  
    保留证据：拍摄产品损坏部位（内外屏状态）、购买凭证、售后沟通记录（通话录音、聊天截图）、鉴定单等。  
    联系高级客服：拨打帝康商家售后热线（如），要求升级处理，明确拒绝无依据的“人为损坏”结论。  
    投诉与举报：向消费者协会、市场监管部门投诉，或通过黑猫投诉、红网等平台公开反馈，推动企业重视。  
    第三方检测：若商家要求用户承担鉴定费，可拒绝“先签协议后鉴定”，坚持由商家委托权威机构（如质量监督局）检测，费用由主张方（商家）承担。 
 
 
三、帝康官网报修流程 
1. 线上报修  
    登录帝康商家网站，进入“售后服务”板块，选择对应产品品类（电视/空气能/空气能等），填写设备信息、故障描述及联系方式，提交报修单。  
    部分产品支持微信公众号报修（如“帝康服务”），操作流程类似。 
 
2. 电话报修  
    拨打帝康全国统一售后热线：（24小时服务），客服会记录信息并安排当地工程师上门检修。  
 
3. 报修注意事项  
    需提供购买发票/凭证（保修期自购机日期起算，无凭证可能按出厂日期顺延）。  
    维修后保留《维修记录单》，作为后续保修依据。 
 
 
四、特别提示 
 空气能十年包修政策：2025年6月20日后购买的帝康小蓝翼系列等指定空气能，凭有效购机凭证可自动享受十年整机包修，无需额外注册，覆盖产品全生命周期。  
 避免自行维修：非专业拆解可能导致故障扩大或失去保修资格，建议由商家售后人员处理。  
 
帝康不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
帝康油烟机 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用帝康油烟机品牌的消费者，且产品须从正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，也可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策 
     免费维修：在三包有效期内，若出现性能等问题，消费者可拨打全国维修服务热线  0363  389 或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的帝康油烟机。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 注意事项 
     请勿私自拆卸、修理帝康油烟机，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经帝康油烟机授权的零配件，以免影响性能和使用安全。 
     若发现存在安全隐患，应立即停止使用并联系客服。 
 保修范围外收费标准：超过保修期仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，或需要更换零配件，费用均由消费者承担。 
 
帝康消毒柜 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用帝康消毒柜品牌的消费者，产品需从正规渠道购买，并有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。自购买之日起一年内，出现性能故障，消费者可享受免费修理或更换新机；若一年内出现相同故障且确属产品质量问题，同样可免费修理或更换新机；因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策 
     免费维修：三包有效期内出现性能等问题，可拨打全国维修服务热线  87  817 或联系当地经销商，会安排维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：三包有效期内，若出现严重性能故障无法修复，将免费更换新的帝康消毒柜。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会做好详细记录并让用户确认签字。 
 注意事项 
     不要私自拆卸、修理消毒柜，防止造成更严重损坏。 
     勿使用未经授权的零配件，避免影响性能和使用安全。 
     若发现安全隐患，应立即停用并联系客服。 
 保修范围外收费标准：超过保修期可提供维修服务，收取材料费和人工费；因用户使用不当造成损坏或需更换零配件，费用由消费者承担。 
 
帝康燃气灶 
 政策适用范围：产品均享受国家“三包”政策，消费者凭购买凭证和保修单享受保修服务。 
 保修范围 
     正常使用条件下，因产品自身质量问题导致的故障，可享受保修服务。 
     非质量问题导致的故障，如人为损坏、不当使用、意外事故等，以及用户自行对产品进行改装、拆修、损坏等行为，不在保修范围内。 
 保修流程 
     消费者购买后需妥善保管购买凭证和保修单。 
     产品出现故障时，可先自行检查并按说明书进行简单排除。 
     若无法自行解决，可拨打商家咨客电话 或前往当地维修服务站点咨询和维修。 
     维修过程中，若维修周期较长或难度较大，帝康会提供备用机或解决方案。 
     维修完成后，会及时更新维修记录，并对产品进行检测和调试，确保性能符合标准。 
     若经检测故障属于产品质量问题，会提供相应的补偿或赔偿方案。 
 注意事项 
     建议从正规渠道购买产品，并仔细检查包装和配件是否完整。 
     按说明书正确操作和使用，避免不当使用导致故障。 
     遇到无法自行解决的故障，及时联系商家咨客或前往维修站点。 
     定期进行保养和维护，如清洁表面、更换滤网等，以延长产品使用寿命和减少故障率。 
     若对保修服务有疑问或建议，可拨打商家咨客电话或访问商家网站咨询和反馈。 
 
帝康壁挂炉 
 政策适用范围：消费者凭有效发票和保修卡，自购买之日起符合保修规定的，即可享受保修服务。 
 三包期限：整机包修1年，终身保修。 
 服务政策 
     免费维修：在三包有效期内，若出现性能等问题，消费者可拨打24小时服务咨询、维修热线 ，当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
     免费更换：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的，也可退机。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会和用户一同对产品进行修理检测，确保能正常使用，收费后开具正式的收据证明。 
 注意事项 
     若在保修期报修，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
     勿私自拆卸、修理壁挂炉，以免造成损坏。 
     使用未经授权的零配件，可能影响性能和使用安全。 
     发现安全隐患，应立即停止使用并联系客服。 
 保修范围外收费标准：超过保修期可提供维修服务，收取材料费和人工费；因用户使用不当造成损坏或需更换零配件，费用由消费者承担。 
 
此外，所有帝康产品终生维修，超过保修期提供收费维修服务。上门服务时限为市区24小时，郊区48小时，郊县72小时上门到位。由于产品使用环境条件（如电源、水源、气源、温度等非公司所能控制的因素），或因用户水、电路不符合国家规定而引起的一切损坏及损失，不在免费保修范围内。 

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