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全国格力咨询电话:4006-189123

格力产品的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
格力产品服务说明：
一、格力三包凭证说明  
1. 凭证定义：三包凭证是消费者享受包修、包换、包退服务的核心依据，需包含商品名称、型号、出厂序号、销售单位信息及销售者印章等内容，不等同于保修卡，通常以购机发票作为主要凭证（部分产品需同时出示保修卡）。  
2. 保修起始时间：  
    凭有效购机发票，自开票日期起计算。  
    无发票时，可依据销售凭证（如订单截图、机打收据）或产品生产日期延后3个月起算（以机身序列号查询为准）。  
3. 核心条款：  
    7日/15日规定：产品售出7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；15日内可选择换货或修理。  
    两次修理仍故障：整机三包期内，同一性能故障经两次修理仍无法正常使用，可凭维修记录免费换货。  
    主要部件保修：部分产品（如洗衣机、冰箱）主要部件（电机、电脑板等）保修期限长于整机（如整机1年、主要部件3年），具体以产品说明书为准。  
 
二、格力无法提供有效凭证的说明  
若无法出示购机发票、保修卡等有效凭证，或凭证信息与商品不符/涂改，将影响三包权益：  
1. 保修认定：  
    可尝试通过机身序列号查询生产日期，保修期自生产日期延后3个月起算（部分产品支持）。  
    若无法核实购买日期或产品信息，将无法享受免费保修服务，维修需付费。  
2. 建议措施：  
    保留购机时的订单截图、销售合同等辅助凭证，作为购买日期的补充证明。  
    联系销售方补办发票或加盖公章的销售证明。  
 
三、格力超保修期说明  
1. 服务范围：  
    超保修期后，格力仍提供维修服务，但需全额支付维修费用（含上门费、配件费、人工费），收费标准按厂家公示执行。  
    部分产品支持付费延保服务（如延长至3年），可通过官方渠道咨询购买。  
2. 注意事项：  
    维修前建议确认故障原因及预估费用，避免过度维修。  
    选择格力官方特约维修点，确保配件质量和服务规范，非官方维修可能影响产品性能。  
 
补充说明  
 政策差异：不同产品（冰箱、洗衣机、数码产品等）的保修期限及细则存在差异，例如冰箱整机通常保修3年，洗衣机整机保修1年，具体以产品附带的说明书或保修卡为准。  
 投诉与维权：保修期内若遇服务纠纷，可拨打格力官方客服热线投诉，要求提供书面维修承诺或延长保修。  
 
格力产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格力将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，格力不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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