创维空气能热水器创维热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国创维咨询电话:4006-189123
创维产品服务说明：
创维服务政策  
1. 全周期服务覆盖  
    售前：提供专业咨询与产品选型指导，帮助用户选择适配需求的产品（如空气能、智能锁等品类的专属服务方案）。  
    售中：提供上门安装、调试服务，工程师会讲解使用方法及注意事项，并严格遵循标准化安装流程（如空气能“安装工艺十规范”“安装过程十监理”）。  
    售后：涵盖维修、保养、清洁等服务，承诺保修期内免费维修，使用原厂配件，维修前提供透明报价，杜绝隐藏消费。  
 
2. 时效与网络保障  
    快速响应：全国布局2大呼叫中心、10000+服务网点、5000+五星工程师团队，确保24小时内上门服务（偏远地区亦实现高效覆盖），支持“送装一体”“全国联保”，一地购机可享全国服务。  
    智能服务升级：通过智慧服务平台实现“一单到底”流程，用户可实时追踪安装进度；空气能品类推出“AI主动关怀+远程诊断”系统，实时监测设备运行数据，主动预警故障并提供解决方案。  
 
3. 特色服务承诺  
    免费政策：部分品类提供免费安装辅材（如智能锁免费匹配非标锁体及衬板）、免费保养（如空气能滤网清洁提醒）、保修期内免人工费及备件费。  
    长期保障：空气能产品提供10年免费包修，智能锁提供3年质保换新及500万产品责任险，电视产品支持7天无理由退机、30天换机服务。   
 
 
创维服务核心优势  
1. 专业团队：工程师需通过实名认证与严苛培训，空气能品类配备10名国家级技术专家，智能锁领域拥有60000+专业售后工程师，确保服务质量。  
2. 技术驱动：运用物联网、大数据及AI技术，构建远程诊断平台和健康度预测模型，实现从“被动维修”到“主动预防”的转型，故障远程诊断准确率行业领先。  
3. 细节关怀：服务流程细化至“清理现场”“定期回访”等环节，辅材选用高标准材料（如空气能B1级阻燃保温管），并通过跨区域资源调配应对旺季安装高峰，保障服务时效。  
 
创维严格遵守国家三包规定，不同产品的三包政策服务细则存在一定差异，以下为你详细介绍： 
通用政策说明 
 政策依据：依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》等相关规定制定。 
 基本原则：谁销售谁负责三包。 
 有效期计算：一般情况下，三包有效期自开票之日起开始计算；对于需上门安装调试的大家电，可以从商品安装日期之日起开始计算。 
不同产品具体政策 
创维打印机、洗衣机 
 免费维修范围：在三包有效期内免费维修。 
 收费维修情况：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；非创维指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
创维洗碗机 
 7日内：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
 1年内：商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 非三包范围：超过三包有效期；无有效的三包凭证；凭证上内容与商品实物标识不符或者涂改；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏（私自拆修）。 
创维空气能 
 质保期限：高端系列（智能系列、豪华系列）质保期限为五年；中端系列（舒适系列、普及系列）质保期限为三年。 
 质保内容：免费上门服务（若故障无法通过电话、网络等方式解决，将派遣专业技术人员上门维修）；全国联保。 
 服务范围：空气能主机故障（如制冷、制热、除湿等功能异常）；遥控器故障（如无法正常控制空气能开关、调节温度等）；室内机和室外机故障（如噪音过大、漏水、漏电等）。 
创维耳机 
 保修政策：全国联保，享受三包服务，质保时间为6个月。 
 非保修范围：保修证记录信息与商品实物不符或涂改、不正当操作、不可抗力因素（如雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏。 
创维12  352.8APPerI镜头 
 质保政策：全国联保，享受三包服务。 
 保修期：整机1年内无偿保修；主要部件1年内无偿保修。 
 非保修情况：未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏；因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）而造成损坏；不经创维认定维修店维修人员拆动造成损坏；不能出示本保修证及有效购机发票；保修证上记录的信息与商品实物标识不符或者涂改；因不可抗力因素（如雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏。 
特殊情况处理 
 7日内性能故障：产品在7日内出现非人为因素、非意外灾害的性能故障时，消费者可以选择退货、换货、修理，销售方应当负责免费退货，按发货票价格分期退清货款。 
 8  15日内性能故障：8  15日内出现非人为因素、非意外灾害的性能故障时，消费者可以选择换货、修理，销售方应当负责调换同规格商品，或调换低于原产品性能的同品牌商品。 
 两次修理仍不能正常使用：在整机三包有效期内出现性能故障，经过两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售方负责为消费者免费换货。 
 无货换货：在三包有效期内，符合换货条件的，卖家无同型号同规格产品或不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售方应当予以退货，并负责免费按发票价一次退清货款。 
 生产者未供应零配件：在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过一定时间（如部分产品规定为90日）未修好，修理者应当在修理状况中注明，销售方凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。 
 修理者自身原因：因修理者自身原因使修理期超过一定时间（如部分产品规定为30日），由其免费为消费者调换同型号同规格产品。 

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