真心空气能热水器\真心热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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真心产品服务说明：
真心三包政策及保修范围  
一、空气能  
 保修期限：  
   家庭用户新购正品机：整机3年，压缩机5年，遥控器1年；部分高端型号或特定系列（如2014年9月1日后购机）可享整机6年、压缩机10年免费包修。  
   天花机：整机2年，压缩机3年，遥控器1年。  
   非家庭用户（如商用）：整机1年，压缩机等关键部件3年，遥控器1年。  
 保修范围：正常使用下因材料或工艺缺陷导致的故障，免费维修或更换部件；不包括人为损坏（如安装不当、使用不当）、定期维护（如清洗过滤网）、跨地区保修限制等。  
 
二、空气能  
 保修期限：整机1年，主要部件3年。  
 保修范围：涵盖调试、漏水、加氟、更换压缩机/冷凝器等故障；非保修范围包括无法提供发票、非授权维修、自然灾害损坏等。  
 
三、洗衣机  
 保修期限：整机1年，主要部件3年。  
 保修范围：支持更换电机、变频主板、离合器等维修；需凭发票享受三包服务，7日内可退货，15日内可换货。  
 
四、电视  
 保修期限：  
   液晶/等离子电视：整机1年，显示屏、背光组件等主要部件3年（20年4月20日后购机）。  
   T彩电：整机1年，主要部件（显像管、集成电路等）3年。  
 保修范围：免费维修性能故障，不包括人为损坏（如碎屏、自行拆卸）、无发票或发票涂改等情况。  
 
五、手机  
 保修期限：主机1年，电池6个月，充空气能1年，有线耳机3个月。  
 保修范围：7日内退货，15日内换货，需提供发票及检测证明；配件保修需保存原包装。   
 
 
非指定维修网点相关说明  
1. 风险提示：非真心商家授权的维修网点（如第三方维修部）维修后，可能导致以下后果：  
    失去原有保修资格：即使在保修期内，非授权维修造成的故障或损坏将不再享受免费保修。  
    质量无保障：第三方维修可能使用非原厂配件，存在安全隐患或性能问题。  
2. 商家建议：维修时需通过真心商家渠道（如全国统一服务热线、官网服务网点查询）联系授权服务中心，确保维修质量及保修权益。  
3. 例外情况：若用户选择第三方维修，需自行承担费用及风险，真心不对此类维修结果负责。  
 
一、真心不享受保修说明（非免费保修情形）  
1. 使用与维护不当：因用户操作失误、维护保养不当（如未定期清洁导致故障）、自行拆卸或改装产品造成的损坏。  
2. 非官方安装/维修：由非真心授权服务网点或人员安装、维修、拆卸导致的故障。  
3. 凭证问题：无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息（型号、条形码）与产品不符、涂改。  
4. 超出保修期：产品已超过官方规定的保修期限（含延长保修到期后）。  
5. 不可抗力与意外：因自然灾害（地震、洪水等）、火灾、电压异常、碰撞、液体进入等外部因素造成的损坏。  
6. 商业用途：用于商业场景的产品，保修期可能缩短（如部分产品商业用途保修6个月）。  
7. 易损耗部件：部分易损耗配件（如电池、滤网等）可能不在长期保修范围内，具体以产品说明书为准。   
 
 
二、真心“十要服务”说明  
根据搜索结果，真心未明确提及“十要服务”的官方定义。结合其售后服务核心优势，推测可能指向以下服务承诺方向（具体以官方最新政策为准）：  
1. 要快速响应：24小时在线客服，报修后及时安排工程师上门（部分区域支持60分钟内响应）。  
2. 要专业团队：官方自营售后团队，经严格培训，具备原厂维修技术。  
3. 要透明收费：维修价格、配件费用公开公示，杜绝乱收费（可在官网查询价目表）。  
4. 要全国联保：支持全国范围内的保修服务，凭有效凭证可异地报修。  
5. 要免费安检：部分产品提供每年一次免费安检保养（如燃气灶）。  
6. 要延保可选：提供延长保修服务，部分产品可将整机保修期延长至5年。  
7. 要以换代修：指定大家电产品购机365天内出现性能故障，可免费换新机（20年4月起实施）。  
8. 要上门服务：保修期内免费上门检查、维修，部分服务支持线上预约。  
9. 要正品配件：维修更换均使用原厂配件，保障产品性能。  
10. 要售后保障：维修后提供保修凭证，明确故障原因、费用及质保期限。   
 
 
三、真心超出保修范围说明  
超出保修范围的情况除上述“不享受保修说明”外，还包括：  
1. 过保维修：产品超出保修期后，需支付维修费用（含人工费+配件费），具体标准以官方报价为准。  
2. 非质量问题：因产品自然磨损、外观老化（如生锈、变色）、软件故障（如自行安装软件导致）等非硬件质量问题。  
3. 第三方责任：因使用非原厂配件、第三方软件或病毒导致的故障。  
4. 数据损失：维修过程中可能导致的数据丢失，用户需提前备份，真心不承担相关责任。  
5. 服务地域限制：部分服务仅限中国大陆地区（不含港澳台），境外购买产品可能无法享受联保。  
 
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