英泊索尔空气能热水器英泊索尔热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国英泊索尔咨询电话:4006-189123
英泊索尔产品服务说明：
一、英泊索尔产品安装服务 
1. 免费安装范围  
    新机首次安装通常提供免费上门服务（部分特殊安装环境需额外材料费用，如加长管线、支架等，费用由用户承担）。  
    安装需由英泊索尔商家授权网点或专业人员操作，确保符合安全标准（如电空气能需可靠接地、空气能连接管包扎规范等）。 
 
2. 安装流程  
    通过商家客服热线或官网预约，提供产品型号、安装地址等信息，客服会安排就近网点上门，安装后需用户验收签字。 
 
 
二、英泊索尔正规报修渠道 
1. 商家渠道（推荐）  
    全国统一客服热线：拨打英泊索尔商家售后电话（如，具体以产品说明书为准），24小时响应，支持预约报修。  
    商家网站/APP：访问英泊索尔官网“服务支持”页面，输入地区和产品型号查询附近授权维修点，或在线提交报修信息。  
    微信公众号/社交媒体：关注英泊索尔商家公众号，通过菜单入口进行报修或查询网点。 
 
2. 其他正规方式  
    在线地图/搜索引擎：搜索“英泊索尔+产品类型+所在城市+维修点”，选择标注“商家授权”的网点。  
    购买平台客服：通过原购买渠道（如电商平台）联系售后，转接英泊索尔商家服务。 
 
 
三、非正规网点报修风险及处理 
1. 非正规网点的危害  
    可能使用伪劣配件、乱收费，甚至因操作不当导致安全隐患（如电空气能漏电、空气能制冷剂泄漏等）。  
    维修后无法享受商家保修，出现问题难以追责。 
 
2. 如何避免非正规网点  
    核实网点资质：要求出示英泊索尔商家授权证明，或通过商家渠道验证网点真实性。  
    拒绝“先付费后维修”：正规服务流程为“检测报价→用户同意→维修→验收付款”，且需开具正规收据和保修卡。 
 
 
四、英泊索尔未按规定维修的处理方式 
1. 投诉与反馈  
    若商家网点未按承诺服务（如超期上门、维修质量差、乱收费等），可拨打英泊索尔客服热线投诉，提供维修单号、费用凭证等信息，客服会跟进处理。  
    保留维修单据、沟通记录等证据，必要时可向消费者协会或市场监管部门投诉。 
 
2. 保修政策说明  
    免费保修范围：在三包有效期内，凭有效购买凭证和保修卡，可享受免费维修（非人为损坏）；超过保修期或因使用不当、自行拆修等情况，需付费维修。  
    维修后保障：正规维修后提供312个月保修期，同一故障复发可免费返修。 
 
 
五、注意事项 
 产品安全使用：电空气能需定期更换镁棒（23年/次）、空气能定期清洗滤网，避免因维护不当导致故障。  
 服务监督：英泊索尔商家会对维修服务进行回访，可反馈真实体验以督促服务改进。 
 
英泊索尔不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
空气能 
 保修期限：国家三包规定整机免费保修1年，主要部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年。服务起始时间以发票日期或销售合同日期为准，但以安装日期为准线扣除因修理占用和无零配件待修时间。 
 保修范围： 
     免费保修内容：非人为损坏的故障（如电路问题、零部件老化等）可免费维修或更换，包括压缩机、蒸发器、温控器等核心部件的故障。 
     不保修范围：人为损坏（如使用不当、水浸等）；超出三包有效期的空气能（经修复仍可使用的除外）；无有效三包凭证或发票涂改的。 
 收费情况：在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务，但出现无包修凭证及有效或有效购买凭证的、有效凭证与包修凭证不符或涂改的、消费者因使用维护保管不当造成损坏的、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的、处理品或已超过包修期的、非英泊索尔空气能电器的特约服务网点所安装维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）等情况，需收费维修。 
 
家电（除空气能外部分产品） 
 三包服务开始日期： 
     机器三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无以上凭证的机器，无法享受厂家三包服务。 
     购机一年内通过原厂服务安装家电，且在英泊索尔家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 收费修理情况：由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。 
 整机及主要零部件三包服务期：不同产品有所不同，如部分产品整机1年，主要零部件3年（包含压缩机、风扇电机、温控器等）；部分产品特定电机（如2020年10月15日至2021年10月15日期间购机的A电机、2021年01月01日至20年12月31日期间特定型号产品的BL电机）有更长的三包服务期。 
 
部分英泊索尔系列产品（如PL模块等） 
 包退规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起7日内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择退货、换货或维修，退货时，按销售价格一次性退清货款。 
 包换规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起30日内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择换货或维修，换货时，给客户调换同型号同规格的产品。 
 包修规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起1年内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择免费维修的服务，维修时，免费为客户维修好产品或更换零部件。 
 
燃气灶 
 保修政策：全国联保，享受三包服务。 
 保修期：购机6个月内，由B或其授权服务单位安装的电器产品，三包有效期自安装之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。否则，三包有效期自发票开具之日或送货之日算起。用户遗失购买发票时，三包有效期按照出厂日期顺延45天之日起计算。所有在修理过程中更换的主要部件在正常使用条件下的保修期为1年。 
 保修方式：客户送修/上门维修。 

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