阿尔普尔空气能热水器\阿尔普尔热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国阿尔普尔咨询电话:4006-189123
阿尔普尔产品服务说明：
阿尔普尔服务查询方式  
1. 商家客服热线  
    电视产品：拨打全国统一售后电话 ，按语音提示选择“故障报修”（数字键3），说明产品类目（如“电视维修”）及故障问题，留下联系方式后等待工程师联系。  
    其他产品（空气能、空气能、空气能等）：可通过对应第三方服务平台提供的24小时热线报修（如空气能报修电话、空气能区域服务热线等，具体可通过商家渠道确认）。  
 
2. 线上渠道  
    商家公众号：关注“阿尔普尔商家服务”公众号，进入“服务大厅”选择“我要安装”“我要维修”，填写信息提交后等待客服或工程师联系；也可通过“在线客服”直接咨询。  
    电商平台：在京东、天猫等平台购买的产品，可联系店铺客服或平台客服发起售后。  
 
3. 维修网点查询  
    通过太平洋电脑网、百修网等平台查询全国或区域维修网点地址及联系方式（如广州市、郑州市、北京市等多地均有覆盖，支持就近派单）。   
 
 
安装不当是否保修？  
 不保修范围：根据阿尔普尔保修政策，因安装不当（如非特约服务网点安装、用户自行安装或拆动）导致的损坏，不属于免费保修范围，需酌情收取维修费及零件成本费。  
 例外情况：若安装由阿尔普尔商家或授权服务网点完成，且故障确属安装问题，可按保修政策处理，具体以检测结果为准。   
 
 
商家报修注意事项  
1. 凭证要求：保修需提供购机发票、保修卡等有效凭证，配件保修还需保存外包装；无凭证或凭证涂改可能导致保修无效。  
2. 报修流程：  
    电话/线上预约 → 工程师上门检测 → 确认故障及费用 → 维修并填写保修单 → 提供维修后质保（通常为36个月，具体以单据为准）。  
3. 非保修情形：包括人为损坏、自行拆卸、不可抗力（如自然灾害）、超保修期产品等，需付费维修。  
 
一、阿尔普尔产品保修卡说明  
保修卡是享受阿尔普尔售后服务的重要凭证，需妥善保存。根据规定：  
1. 保修期限计算：2020年1月1日后购买的产品，保修期自安装之日起计算；无安装记录则以购机发票或有效凭证为准；无法提供凭证时，按产品铭牌生产日期顺延6个月计算。  
2. 电子保修卡：适用于烟机、灶具、热水器等厨电产品（不含辅材、商用机等），可通过官方渠道激活，保修日期以电子保修卡为准。  
3. 关键配件保修：维修更换的关键配件，集成灶保修6个月，其余产品保修3个月，自更换之日起计算（整机保修期内按孰长原则执行）。   
 
 
二、阿尔普尔售后政策说明  
1. 保修范围与期限  
   - 基础保修：所有产品整机保修1年起，部分低频次、耐用产品（如部分热水器、烟机）可延长至3-5年（具体以产品说明为准）。  
   - 免费安装：灶具、烟机、热水器等产品提供一次免费上门安装服务（辅材需符合国家标准，辅材保修1年）。  
   - 非免费范围：使用不当、非官方安装维修、无凭证/条码损坏、不可抗力、超保修期等情况，不享受免费维修。  
 
2. 保外服务政策  
   - 终身维修：保修期外且在报废期内的产品提供终身维修，收费标准严格按照《阿尔普尔股份厨卫电器服务收费手册》执行，包括上门费、维修费、配件费等，费用透明可查。  
   - 收费规范：维修前工程师需主动出示收费标准，更换配件后需交还旧件并提供明细单据，30天内多次维修仅收取一次维修费。   
 
 
三、阿尔普尔官方售后服务说明  
1. 服务渠道  
   - 全国客服热线：拨打（以官方最新公布为准），24小时在线响应，提供咨询、报修、投诉等服务。  
   - 线上平台：通过阿尔普尔官方网站、“阿尔普尔服务”微信公众号或APP，可查询网点、在线报修、预约上门、查看保修政策及收费标准。  
 
2. 服务流程  
   - 响应时效：报修后1.5小时内安排专人联系，确认上门时间；网点覆盖广，官方自营服务车（覆盖县城及重点乡镇）确保及时上门。  
   - 服务标准：工程师经严格培训，上门需出示证件、规范操作，维修后提供回访；支持延保服务，可在购买时选择延长保障期。  
 
3. 核心优势  
   - 专业便捷：线上线下无缝衔接，支持自助查询故障、预约服务，官网提供产品使用技巧与保养建议。  
   - 透明保障：全国统一收费标准公开可查，杜绝乱收费；官方自营售后团队（非第三方）确保服务质量，用户口碑以高效、贴心著称。  
 
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