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桑乐产品服务说明：
桑乐商家保修政策概述  
1. 保修期限  
    空气能：2025年6月20日起，家用空气能小蓝翼系列、小蓝翼新风管机等多款产品升级为整机十年免费包修（此前为六年），其他型号通常为整机三年、压缩机五年（2024年政策），具体以购买时说明为准。  
    电视：整机保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修三年，全国联保，凭发票享受服务。  
 
2. 保修范围  
    免费保修：产品因材料或工艺缺陷导致的故障，非人为损坏情况下，提供免费维修或更换服务。  
    不保修情形：人为损坏（如外力撞击、不当操作）、安装不当、意外事故等，需付费维修。   
 
 
关于“人为因素不保修”的界定与维权  
 商家举证责任：根据“谁主张谁举证”原则，若桑乐认定故障为“人为损坏”，需提供权威鉴定依据（如质量监督局认定书），而非仅凭肉眼判断。若无法举证，消费者有权要求正常保修。  
 常见争议场景：电视内屏损坏（外屏无裂痕）、空气能外机故障等，若消费者能证明无外力接触或使用不当，可通过以下方式维权：  
  1. 保留证据：故障照片/视频、购机发票、售后沟通记录。  
  2. 联系高级客服：拨打桑乐商家热线（如）或通过官网“售后服务”通道反馈，要求重新检测。  
  3. 投诉渠道：向消费者协会、黑猫投诉平台等提交诉求，或寻求法律协助。   
 
 
桑乐官网报修流程  
1. 线上报修：  
    登录桑乐商家网站，进入“服务支持”板块，选择“售后报修”。  
    填写产品型号、购买日期、故障描述及联系方式，提交后等待客服响应。  
2. 电话报修：拨打全国统一售后热线（空气能/电视通用：），提供购机信息及故障详情，客服将安排工程师上门检修。  
3. 注意事项：  
    报修时需提供有效购机凭证（发票或电子保单），保修期自购买日期起算。  
    维修后保留《维修记录单》，作为后续保修依据。   
 
 
其他注意事项  
 跨地区联保：在中国境内（除港澳台）购买的桑乐产品支持“一地购机，全国保修”，无需额外注册。  
 延保服务：部分产品可付费购买延长保修服务，具体可咨询销售渠道或商家客服。  
 政策时效性：保修条款可能随产品型号、购买时间调整，建议通过桑乐官网或客服确认最新信息。  
 
桑乐不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
桑乐油烟机 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用桑乐油烟机品牌的消费者，且产品须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年，从购买之日起计算，一年内如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，同样可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，若出现性能等问题，消费者可拨打全国维修服务热线  0363  389或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的桑乐油烟机。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经授权的零配件，以免影响性能和使用安全。 
     若发现存在安全隐患，应立即停止使用并联系客服。 
 保修范围外收费标准：超过保修期仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
桑乐消毒柜 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用桑乐消毒柜品牌的消费者，产品需从正规渠道购买，并具有有效购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年，自购买之日起算，一年内出现性能故障，消费者可享受免费修理或更换新机；若一年内出现相同故障且经鉴定确属产品质量问题，也可免费修理或更换新机；因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：三包有效期内出现性能等问题，可拨打全国维修服务热线  8  7817或联系当地经销商，会安排维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：三包有效期内出现严重性能故障无法修复，将免费更换新的桑乐消毒柜。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会详细记录并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     不要私自拆卸、修理，防止造成更严重损坏。 
     勿使用未经授权的零配件，避免影响性能和使用安全。 
     若发现存在安全隐患，应立即停止使用并联系客服。 
 保修范围外收费标准：超过保修期可提供维修服务，收取材料费和人工费；因用户使用不当造成损坏，费用由消费者承担；更换零配件费用由消费者承担。 
 
桑乐燃气灶 
不同地区的桑乐燃气灶可能存在一定差异，以常见情况为例： 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用桑乐燃气灶的消费者，产品需通过正规渠道购买，并具备有效购买凭证。 
 三包期限：整机包修1年，终身保修。部分地区规定，自购机发票日期起算三包服务，无购机发票时，以销售凭证/销售合同日期为准；若无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为起始日期。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，因产品自身质量问题导致的故障，可享受免费维修。消费者报装、报修后，与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
     免费更换：产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，消费者可选择退货、换货或修理；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的，可退机。 
     维修记录：维修完成后，会及时更新产品的维修记录，并对维修后的产品进行相应的检测和调试，确保产品性能符合标准。 
 注意事项： 
     应按照说明书要求正确操作和使用，避免因不当使用导致故障。 
     若遇到无法自行解决的故障问题，建议及时联系商家咨客或前往维修服务站点进行咨询和维修。 
     定期进行保养和维护，如清洁产品表面、更换滤网等，以延长产品的使用寿命和减少故障率。 
 保修范围外收费标准：对于非质量问题导致的故障，如人为损坏、不当使用、意外事故等，不在保修范围内；若用户自行对产品进行改装、拆修、损坏等行为，也不在保修范围内。超过保修期提供收费维修服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。 

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