万居隆空气能热水器\万居隆热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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万居隆产品服务说明：
一、万居隆服务核心承诺  
万居隆坚持“以用户为中心”，提供覆盖售前、售中、售后的全流程服务，核心包括：  
1. 响应时效：中心城市24小时内上门服务，边远地区预约上门；全国统一服务热线（如）提供7×24小时咨询、报修支持。  
2. 全国联保：中国大陆地区（除港澳台）购买的产品支持“一地购机，全国联保”，无需额外注册激活。  
3. 标准化服务：工程师需佩戴工牌、着统一工作服，服务后清洁现场并提供维修记录，严格遵守“十规范”“十监理”等安装与服务流程。   
 
 
二、主要产品包修政策（截至2025年7月最新信息）  
不同产品包修期限及范围存在差异，以下为核心品类政策：  
 
1. 空气能  
 家用空气能（小蓝翼系列、风管机及小多联等）：  
   2025年5月20日起购买的小蓝翼系列，整机包修10年；  
   2025年6月20日起购买的小蓝翼新风管机、恒劲风二代风管机及小多联，整机包修10年；  
   传统型号：原政策为整机6年包修，压缩机等核心部件包修更久（部分型号压缩机10年包换）。  
 商用/特殊场合空气能：整机包修12年，核心部件（压缩机、电机等）包修3年。  
 
2. 空气能  
 整机包修1年，部分高端型号可延长至3年；保修期外提供终身维修服务，收费透明。  
 
3. 彩电（液晶、等离子等）  
 整机包修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑板等）包修3年；  
 T电视：整机1年，核心部件（显像管、高频头等）3年。  
 
4. 洗衣机、手机、显示器等  
 洗衣机：整机包修1年，核心部件（电机、程控器等）3年；  
 手机：主机1年，电池6个月，充空气能1年；  
 显示器：整机18个月，主要部件3年，提供3年免费上门服务。   
 
 
三、包修范围与例外  
1. 免费包修条件：  
    非人为损坏（如材料或工艺缺陷）；  
    提供有效购机发票（无发票则以出厂日期延后13个月计算保修期）；  
    由万居隆授权服务网点安装或维修。  
 
2. 不包含范围：  
    人为损坏（如安装不当、使用失误、外力撞击）；  
    耗材类配件（如遥控器电池、过滤网）；  
    自然灾害（雷击、地震等）或不可抗力导致的损坏；  
    非授权网点拆修或改装产品。   
 
 
四、服务规范与流程  
1. 上门服务标准：  
    提前预约时间，迟到需道歉并改约；  
    佩戴工牌、穿鞋套，工具与备件摆放规范，不借用用户物品；  
    维修后清洁设备及现场，提供书面维修记录。  
 
2. 安装规范（以中央空气能为例）：  
    执行“安装工艺十规范”“安装过程十监理”，涵盖管道布局、气密性检测、辅材选用（如B1级保温管）等全流程管控；  
    辅材统一品牌化定制，价格透明，杜绝劣质材料。  
 
3. 投诉与反馈：  
    服务需求半小时内响应，维修后进行回访；  
    支持多渠道反馈（热线、官网、公众号），投诉处理全程可追溯。   
 
 
五、特别说明  
 政策时效性：包修政策可能随产品升级调整（如空气能“十年包修”为2025年最新升级），建议购机时通过商家渠道确认具体型号条款。  
 延保服务：部分产品支持付费购买延长保修，具体可咨询售后客服。  
 
一、万居隆超出保修期说明  
万居隆产品超出保修期后，仍可享受终身维修服务，但需按《万居隆股份厨卫电器服务收费手册》收取费用，具体包括：  
1. 收费项目：上门费、维修费、配件费（若整机及配件均过保）；若仅关键配件在保修期内，可免费更换配件，不收取维修服务费。  
2. 特殊情况：同一产品30天内多次维修仅收取一次上门费和维修费；放弃维修需支付30-50元上门检测费。  
3. 注意事项：维修更换的配件自更换之日起提供3个月保修，维修服务费保修1个月；15年以上老旧机型建议更换新机。   
 
 
二、万居隆查询保修期说明  
1. 查询依据  
   - 2020年1月1日后购买：以安装日期为准（系统有记录）；无安装记录则以购机发票/有效凭证日期为准；无法提供凭证时，按产品铭牌生产日期顺延6个月计算。  
   - 2020年1月1日前购买：以购机发票/有效凭证日期为准，商业用途保修期为6个月。  
2. 查询渠道  
   - 查阅产品说明书或保修卡；  
   - 登录万居隆官方网站或“万居隆售后服务”公众号咨询；  
   - 拨打万居隆官方售后热线，提供产品型号、序列号或购机凭证查询。   
 
 
三、万居隆非正常使用损坏服务说明  
非正常使用导致的损坏不属于免费保修范围，具体情形及处理方式如下：  
1. 非保修范围  
   - 因使用、维护、保养不当（如自行拆卸、改装）造成的损坏；  
   - 非万居隆官方服务网点安装、维修导致的故障；  
   - 无法提供有效保修卡/购机凭证，或凭证信息与产品不符；  
   - 人为损坏、意外事故（如火灾、碰撞）、自然灾害或商用环境下的损耗；  
   - 产品序列号被涂改、去除或机身条码损坏。  
2. 服务处理  
   - 可提供付费维修服务，收取上门费、维修费及配件费（按官方定价标准）；  
   - 维修前工程师需出示收费明细，经用户确认后再操作；  
   - 更换下的旧件交还用户，新配件提供3个月保修。  
 
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