赛特奥空气能热水器赛特奥热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国赛特奥咨询电话:4006-189123
赛特奥产品服务说明：
赛特奥非免费保修范围  
1. 人为或使用不当：因用户错误安装、操作、维护保管不当（如异物进入、跌落磕碰、电压不稳）、在恶劣环境（油烟、潮湿、灰尘）下使用导致的故障。  
2. 非商家服务干预：未经赛特奥授权网点拆卸、维修、改装，或使用非原厂配件。  
3. 凭证问题：无有效购机发票/凭证、凭证涂改，或产品型号与凭证不符。  
4. 特殊情况：超过保修期、处理品/等级品/样机（仅电性能故障保修）、不可抗力（如雷电、地震）造成的损坏，以及遥控器电池损耗等。   
 
 
赛特奥售后服务核心内容  
1. 服务范围：覆盖家电全生命周期，包括售前咨询、安装调试、维修保养、清洗检测等一站式服务。  
2. 响应时效：中心城市24小时上门，边远地区预约服务；部分产品（如洗衣机、密码锁）提供24小时在线响应和维修。  
3. 保修政策：  
    空气能：普通系列整机包修6年，高端系列（小蓝翼、恒劲风二代等）自2025年6月20日起升级为整机10年包修；  
    洗衣机/空气能：保修期内免费维修，维修后提供质保（如洗衣机维修后质保期、空气能核心部件更换后保修1年）；  
    彩电/智显产品：按国家三包政策，整机包修13年（如会议平板1年、智能交互设备3年），主要部件另定。  
4. 服务网络：全国统一热线，5000家服务商、3000名五星工程师，支持“一地购机、全国联保”。   
 
 
赛特奥贴心服务特色  
1. 专业便捷：售前提供产品选型指导，安装调试时讲解使用方法；维修团队技术过硬，采用原厂配件，透明报价无隐藏费用。  
2. 细节关怀：空气能安装避免二次打墙孔（如小蓝翼P7新风空气能共用63孔径），洗衣机提供定期维护建议，密码锁注重隐私保密。  
3. 售后保障：维修后提供质保（如洗衣机维修后一定期限质保、空气能十年包修覆盖全生命周期），服务全程建档并跟踪回访。  
 
赛特奥洗衣机的官方三包政策服务说明如下： 
退换货服务 
 退货服务：消费者在购买赛特奥洗衣机后的7日内，如发现产品存在质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请退货，并享受退款的权益。退货时，消费者需要出示购买小票或发票，并保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全，同时退货产品需保证原包装、吊牌等完好无损，如有磨损或其他损坏，可能会导致退货申请无效。 
 换货服务：消费者购买的赛特奥洗衣机，如在购买后15日内发现质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请换货。换货产品将保证与原产品相同或更高价位的型号和配置，销售商将根据实际情况给予消费者合理的调整。换货时，消费者同样需要出示购买小票或发票，保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全，换货产品的原包装、吊牌等也要完好无损，否则可能导致换货申请无效。 
 
保修服务 
 保修期限： 
     自2010年6月5日起购机的所有赛特奥洗衣机产品（滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机），整机免费包修三年。 
     2010年6月5日前购机用户，凭发票及保修凭证，享受整机免费包修一年，主要零部件免费包修三年的政策。主要零部件包括电机、滤波器、排水泵、程控器、电脑版、温控器、进水阀、电磁阀、水位传感器、门开关、门锁等。 
     凡购买赛特奥洗衣机家用洗衣机（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起。 
     凡购买赛特奥洗衣机“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的赛特奥洗衣机系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     自购买之日起一年内，洗衣机出现非人为原因导致的质量问题，可享受免费维修服务；自购买之日起三年内，出现非人为原因导致的质量问题，可享受免费更换新机服务；自购买之日起七年内，出现非人为原因导致的质量问题，赛特奥将提供免费维修或更换新机服务；自购买之日起十五年内，出现非人为原因导致的质量问题，赛特奥同样提供免费维修或更换新机服务。 
 保修范围不包括的情况： 
     用户因使用不当或操作不当导致的洗衣机损坏。 
     用户因自然环境（如地震、洪水、台风等）导致的洗衣机损坏。 
     用户自行拆解或改动洗衣机导致的损坏。 
     用户购买的配件、耗材、材料等非赛特奥产品造成的损坏。 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的洗衣机。 
     非赛特奥洗衣机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
特殊服务政策 
自20年4月1日起，赛特奥针对本色系列洗衣机、烘干机、洗碗机Nan10产品，消费者购入365天内因主要零部件（压缩机/电机/电脑板/轴承等）损坏造成的故障性问题（正常使用情况下发生零部件损坏造成的产品质量性能故障，导致产品不能正常使用），可享受直接换新机的服务权益。赛特奥本色系列用户优先更换同型号产品，若无同型号产品则提供同等价值的异型号，以换代修所得新机产品，自签收之日起仍享受1年以换代修及正常三包服务。 


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