AOYE奥也空气能热水器AOYE奥也热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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AOYE奥也产品服务说明：
一、AOYE奥也商家保修政策核心要点 
1. 电视机保修  
    整机保修1年，主要部件（显示屏、光源组件、组件板等）保修3年（20年4月20日后购买的液晶/等离子电视适用），保修期自购机发票日期起算，无发票则以出厂日期顺延1个月计算。  
    范围：仅覆盖材料或工艺缺陷导致的故障，人为损坏（如外力撞击、不当操作等）不在保修范围内。 
 
2. 空气能保修（2025年最新政策）  
    小蓝翼系列、新风管机等热销型号：自2025年6月20日起，整机包修延长至10年（无需额外付费，凭购机凭证享受），其他型号仍按原政策（通常整机3年、压缩机5年）。  
    范围：正常使用下的故障免费维修，安装不当、人为损坏等除外。 
 
 
二、“人为损坏”的界定与维权 
1. 商家界定原则  
    人为损坏通常指外力撞击、液体泼溅、自行拆解、电压不稳等非产品质量问题导致的故障，需用户自行承担维修费用（如换屏、部件更换等）。  
    举证责任：根据《民事诉讼法》“谁主张谁举证”原则，若AOYE奥也售后认定为“人为损坏”，需由商家提供权威鉴定证据（如专业检测报告），而非仅凭肉眼判断或口头说明。 
 
2. 常见争议与维权建议  
    案例参考：多次用户反馈电视屏幕无外力痕迹却被认定“人为损坏”（如内屏裂痕、黑斑），售后仅提供手写鉴定单，未明确检测依据。  
    维权步骤：  
     ① 保留证据：拍摄故障部位（外屏是否完好、裂痕形态）、维修记录、与售后沟通记录（通话录音、聊天截图）；  
     ② 申请复核：拨打AOYE奥也商家客服要求高级技术人员或第三方机构（如当地质监局）重新鉴定；  
     ③ 投诉渠道：向消费者协会、黑猫投诉平台等提交投诉，要求商家履行举证义务；  
     ④ 法律途径：若协商无果，可依据《消费者权益保护法》提起诉讼，主张“谁主张谁举证”原则。 
 
 
三、AOYE奥也官网报修流程 
1. 线上报修  
    登录AOYE奥也商家网站，进入“服务支持”板块，选择“售后报修”，按提示填写产品型号、故障描述、联系方式及地址，提交后等待客服响应。  
    注意：报修时需提供购机发票或订单信息，以便核实保修期。 
 
2. 电话报修  
    直接拨打AOYE奥也全国统一售后热线：（24小时服务），客服会记录信息并安排当地工程师上门检修。  
    上门服务：市区通常24小时内响应，边远地区需预约；工程师上门后会先检测故障，明确原因和费用，经用户同意后再维修。 
 
 
四、注意事项 
1. 避免自行维修：非专业拆解可能导致故障扩大，且会失去保修资格，建议直接联系商家售后。  
2. 保留维修凭证：维修完成后，务必索取《维修记录单》，注明故障原因、更换部件及保修期限（通常维修后部件保修36个月）。  
3. 延长保修服务：部分产品可付费购买延保服务，具体可咨询销售渠道或客服。 
 
 
总结  
AOYE奥也商家保修政策明确区分“质量问题”与“人为损坏”，后者需用户自费维修，但商家需对“人为损坏”提供举证。若对售后鉴定有异议，可通过保留证据、申请第三方检测、向监管部门投诉等方式维权。官网或电话报修是最直接的商家渠道，建议优先通过正规途径处理，确保权益不受损害。

AOYE奥也不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
AOYE奥也空气能 
 适用范围：适用于在中华人民共和国境内正规渠道购买，并具有有效购买凭证的AOYE奥也品牌空气能消费者。 
 保修期限： 
     通常整机与主要部件保修6年，但保修政策会因购买时间不同而有差异，如您有疑问，请详询AOYE奥也公司客服电话。 
     27年月18起购买的AOYE奥也分体挂壁式、落地式空气能，整机包修6年。 
     2012年7月18起购买的AOYE奥也移动空气能用户，整机包修2年。 
     自消费者购买AOYE奥也热霸空气能起，未来十年内出现任何非人为产品质量问题，AOYE奥也都将在第一时间免费为消费者解决问题。 
 服务政策： 
     支持全国联保，可享有三包服务。如出现产品质量问题或故障，可查询最近的维修点，由厂商的售后解决。也可凭厂商维修中心或特约维修点所提供的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货。 
     在三包有效期内，如果空气能出现性能等问题，消费者可拨打AOYE奥也空气能全国售后服务电话或直接联系当地经销商，会指派专业维修人员免费上门检查和维修。 
     在三包有效期内，如果空气能出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的空气能。 
     每次维修后，维修人员会为空气能进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理空气能，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经AOYE奥也授权的零配件，以免影响空气能的性能和使用安全。 
     若发现空气能存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供专业的处理意见。 
 保修范围外收费标准： 
     如超过保修期，AOYE奥也仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 特殊服务升级：线下门店全系列产品30天无理由退货、线下门店空气能产品365天只换不修、中高端空气能机型十年保修。 
 
AOYE奥也壁挂炉 
 包修服务：无论在哪里购买，合肥AOYE奥也壁挂炉都提供包修服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。 
 专修团队：拥有经过严格技术培训的专修维修团队，能够提供高效、专业的维修服务。 
 免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专修的维修人员上门检查和修复产品。 
 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
 
AOYE奥也空气能 
 主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的7天包退、15天包换、一年内免费保修。 
 无人为损坏时，电池保修6个月、充电器保修12个月、耳机数据线保修3个月。 


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