华扬空气能热水器华扬热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华扬咨询电话:4006-189123
华扬产品服务说明：
华扬非免费保修范围  
1. 人为因素或使用不当：包括用户自行安装、拆卸、维修导致的损坏；使用、维护、保管不当（如电源电压不稳、操作失误、搬运磕碰等）；在非规定工作环境（如油烟、灰尘、潮湿等恶劣条件）下使用引发的故障。  
2. 无有效凭证：无法提供有效购机发票、包修单，或凭证涂改、与产品型号/序列号不符；无购机凭证且无法通过出厂日期确认保修期。  
3. 超保或特殊产品：超过包修期限的产品；标明为“处理品”“等级品”的降价产品；非家庭用户（如商用、工业用途）的部分产品（按国家三包规定执行，整机保修1年）。  
4. 不可抗力或第三方因素：因自然灾害（雷击、地震等）、意外事故（火灾、水灾等）或非华扬授权服务网点维修导致的损坏；使用非华扬原装配件（如第三方底座、挂架）引发的问题。  
5. 耗材及非核心部件：遥控器电池、清洁保养服务等；部分产品的特定易损部件（具体以产品说明书为准）。   
 
 
华扬售后服务核心内容  
1. 服务网络与响应：全国覆盖5000家服务商、30家服务处及专业工程师团队，支持“一地购机、全国联保”。城区24小时内上门，边远地区预约服务；7×24小时客服热线（如）提供咨询、报修、投诉支持。  
2. 维修政策：  
    空气能：普通系列整机包修6年；2025年5月20日起购买的小蓝翼系列、6月20日起购买的小蓝翼风管机/恒劲风二代风管机/小多联等高端机型，整机包修升级至10年（需有效购机凭证，无凭证可按出厂日期顺延计算）。  
    洗衣机/空气能/电视等：按国家三包规定及产品类别执行，如洗衣机维修提供透明报价、售后质保；电视提供30分钟内上门检测、维修后备案回访。  
3. 增值服务：部分产品提供免费设计、送货、安装（如空气能非窗机机型免标准安装费）；智能锁支持24小时上门安装、免费匹配非标锁体；新风空气能安装避免二次打墙孔，节省成本。   
 
 
华扬贴心服务特色  
1. 透明规范：维修前明确报价，无隐藏费用；提供多种支付方式，维修后开具保修单及收费明细，支持服务跟踪与回访。  
2. 技术保障：专业技师团队（如空气能3000名五星工程师、智能锁60000+售后工程师）具备认证资质，快速诊断故障并提供个性化解决方案。  
3. 便捷体验：通过商家APP、网站或客服热线可查询附近网点（如南京地区支持地图定位、用户评价筛选）；部分产品支持“0步骤”售前测量（如智能锁）、24小时紧急维修（如洗衣机）。  
4. 售后延伸：维修后提供一定期限质保（如洗衣机维修后质保、空气能核心部件更换保修1年）；定期维护服务帮助预防故障，延长产品寿命。  
 
华扬不同产品的官方三包政策服务存在一定差异，以下为你详细介绍： 
通用政策说明 
 政策定义：三包政策是为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定。 
 三包原则：谁销售谁负责三包。 
 有效期计算： 
     一般商品三包有效期自开票之日起计算；对于需上门安装调试的大家电，可以从商品安装日期之日起开始计算。 
     华扬空气能三包服务以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的空气能，无法享受三包服务。 
 退换修细则： 
     7日内出现非人为因素、非意外灾害的性能故障时，消费者可以选择退货、换货、修理，销售方应当负责免费退货，按发货票价格一次退清货款。 
     8  15日内出现非人为因素、非意外灾害的性能故障时，消费者可以选择换货、修理，销售方应当负责调换同规格商品，或调换低于原产品性能的同品牌商品。 
     在整机三包有效期内出现性能故障，经过两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售方负责为消费者免费换货。 
     在三包有效期内，符合换货条件的，卖家无同型号同规格产品或不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售方应当予以退货，并负责免费按发票价一次退清货款。 
 折旧费计算：折旧费 = 折旧率（每日）×产品使用日期（日）×产品价格 。 
部分产品特殊说明 
相机 
 保修期限：通常根据购买日期和产品型号的不同而有所差异，新购的华扬数码相机一般享有1  2年的制造保证期，包括部件和劳力服务。 
 保修范围与例外：保修通常不包括意外损坏（如摔落、进水等）、人为错误或滥用造成的损害，以及因未遵循使用指南而导致的问题。 
空气能 
 “三包”期：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，空气能的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
 特殊情况处理： 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的空气能，费用由修理者承担，修理者修理的空气能要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的空气能。 
打印机 
 免费维修情况：在“三包”有效期内由厂商提供完全免费的维修服务。 
 收费维修情况：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的打印机；非华扬打印机的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）等情况需要收费维修。 
平板空气能 
华扬对液晶空气能和等离子空气能实施整机1年，屏幕2年的售后措施。 

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