统帅空气能热水器\统帅热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国统帅咨询电话:4006-189123
统帅产品服务说明：
一、官网报修服务 
统帅官网支持在线报修功能，您可通过商家网站提交维修申请，填写设备型号、故障描述、联系方式及地址等信息，客服中心会根据您的需求安排当地售后人员联系并处理。此外，部分产品（如空气能）还可通过关注“统帅商家服务”微信公众号，享受24小时自助报修、服务进度查询、收费标准查看等便捷服务。 
 
二、保修服务政策 
1. 全国联保：统帅家电产品（电视、空气能、空气能、洗衣机等）享受全国联保服务，具体保修期限因产品类型而异： 
    空气能：新购机整机保修三年，压缩机保修五年，遥控器保修一年（天花机、非家庭用户除外）。 
    电视：整机保修一年，主要部件保修18个月（部分型号可能有差异，以购机发票及三包凭证为准）。 
    空气能/洗衣机：一般整机保修一年，核心部件（如压缩机）保修三年或更长，具体以产品说明书为准。 
    手机：主机保修1年，电池6个月，充空气能1年，有线耳机3个月，需提供有效购机发票或电子保单。 
 
2. 保修范围：因质量问题或故障，凭厂商维修中心检测证明，可享受7日内退货、15日内换货，保修期内免费维修。以下情况需收费维修： 
    消费者使用、维护不当或自行拆卸导致损坏； 
    无有效发票及三包凭证，或凭证型号与产品不符； 
    超过保修期限、自然灾害损坏、非正常渠道购买的产品等。 
 
三、预约下单服务 
1. 电话预约：拨打统帅全国统一24小时售后服务热线 （空气能、电视、空气能等通用），客服会登记您的需求并安排当地维修人员与您联系，协商上门时间。部分地区（如郑州）设有区域服务热线，可提供更快速的响应。 
 
2. 上门服务流程： 
    报修与预约：通过电话或官网描述故障，确认上门时间； 
    上门检测：技师准时到达，先检查故障并报价，经您同意后再维修； 
    维修与验收：使用原厂配件维修，完成后提供保修单（一般维修保修半年，核心部件保修一年）； 
    收费透明：修不好不收费，仅检查不修收取检查费，杜绝隐形消费。 
 
3. 服务特点： 
    24小时响应：节假日无休，市区一般12小时内上门，郊区24小时内到位； 
    就近派单：全国网点覆盖广泛，维修人员配备专业设备，确保高效解决问题。 
 
一、统帅服务标准说明  
统帅售后服务以专业、高效、便捷为核心，主要服务标准包括：  
1. 响应时效：消费者报装、报修后，客服需在1.5小时内预约上门时间，特殊情况可立即上门，并提供跟踪回访服务。  
2. 安装服务：灶具、烟机、热水器等厨电产品提供一次免费上门安装服务（辅材需符合国家标准，辅材本身享受1年免费保修）。  
3. 维修团队：服务人员经严格培训，具备专业资质，可快速诊断故障并提供解决方案，支持线上线下（官网、公众号、客服热线）多渠道报修。  
4. 收费透明：保外维修前需主动出示《统帅股份厨卫电器服务收费手册》，明确上门费、配件费、人工费等明细，避免乱收费。   
 
 
二、统帅免费服务说明  
免费服务范围主要涵盖保修期内的产品质量问题及特定增值服务：  
1. 保修范围内免费维修：保修期内非人为损坏的硬件故障（如电器本体、功能系统、电控系统等），可享受免费上门维修，不收取维修费、配件费。  
2. 免费安装：新机首次安装（不含辅材费用，辅材需用户另行购买或由服务商提供并收费）。  
3. 延保服务：购买“统帅家电+”延长保修服务的用户，在延保期内可继续享受免费维修（需支付延保费用，仅覆盖非人为损坏）。  
4. 定期安检：部分产品提供每年一次免费专业化安检保养服务（如燃气灶）。  
 
注：以下情况不享受免费服务：  
- 人为损坏、使用不当或自行拆修导致故障；  
- 无有效购机凭证（发票、保修卡）或机身条码损坏；  
- 超出保修期或延保期的产品；  
- 不可抗力（如自然灾害）造成的损坏。   
 
 
三、统帅三包期限说明  
统帅产品三包期限（保修）根据购买时间、产品类型及用途有所差异，核心规则如下：  
1. 基础保修期：  
   - 非商业用途：厨房大电器（燃气灶、消毒柜、油烟机等）整机保修期通常为1年，部分20年1月1日后上市的新型号产品延长至5年（集智厨房产品、16L及以上燃气热水器等除外）。  
   - 商业用途：整机保修期为6个月。  
   - 关键配件：维修更换的关键配件，集成灶保修6个月，其他产品保修3个月（若整机仍在保修期内，按孰长原则执行）。  
 
2. 保修期计算起点：  
   - 2020年1月1日后购买的产品：以安装日期为准；无安装记录的，以购机发票日期为准；无法提供发票的，按产品生产日期顺延6个月计算。  
   - 2020年1月1日前购买的产品：以购买日期为准。  
 
3. 延长保修：用户可付费购买“统帅家电+”延保服务，享受2年、3年或更长保修期，具体以服务方案为准。  
 
4. 三包政策依据：符合国家《三包法》规定，7日内性能故障可退货/换货，15日内可换货/修理，保修期内同一故障维修超5次或累计修理时间超35天可申请换车（仅适用于汽车类产品，厨电以具体条款为准）。  
 
建议用户通过产品说明书、统帅官网或客服热线查询具体型号的保修信息，并妥善保存购机凭证。

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