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烜泰产品服务说明：
烜泰三包政策及保修范围  
一、空气能  
 保修期限：  
   家庭用户新购正品机：整机3年，压缩机5年，遥控器1年；部分高端型号或特定系列（如2014年9月1日后购机）可享整机6年、压缩机10年免费包修。  
   天花机：整机2年，压缩机3年，遥控器1年。  
   非家庭用户（如商用）：整机1年，压缩机等关键部件3年，遥控器1年。  
 保修范围：正常使用下因材料或工艺缺陷导致的故障，免费维修或更换部件；不包括人为损坏（如安装不当、外力损坏）、定期维护（如清洗过滤网）及跨地区保修限制。  
 
二、空气能  
 保修期限：整机1年，主要部件3年（如压缩机、冷凝器等）。  
 保修范围：涵盖漏水、加氟、更换核心部件等故障；不包括无法提供发票、非授权维修导致的损坏及不可抗力因素（如火灾、地震）。  
 
三、电视  
 保修期限：  
   整机1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）3年。  
   20年4月20日后购买的液晶/等离子电视，显示屏质保3年。  
 保修范围：免费维修性能故障，需提供有效发票；人为损坏（如碎屏、私自拆机）及超期产品需收费。  
 
四、手机  
 保修期限：主机1年，电池6个月，充空气能1年，有线耳机3个月。  
 服务政策：7日内退货，15日内换货，15日以上免费保修（需质量检测证明）；配件需保留包装及发票。   
 
 
非指定维修网点相关说明  
1. 风险提示：  
    非烜泰授权维修网点或人员进行安装、维修、改装，可能导致故障扩大或失去保修资格，烜泰对此类损坏不予免费维修。  
    第三方维修点信息（如地址、资质）可能存在变更或伪造风险，建议通过烜泰官网或商家热线核实授权网点。  
 
2. 商家服务渠道：  
    全国统一服务热线：（7×24小时），可查询正规维修网点及申请上门服务。  
    保修凭证：需提供有效购机发票或电子保单，无凭证可能影响保修权益。  
 
3. 免责情形：  
    使用非烜泰原装配件（如挂架、底座）导致的损坏，或在特殊环境（如油烟、潮湿）下使用引发的故障，不在三包范围内。  
 
烜泰不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
空气能 
 整机保修期：多数型号的烜泰空气能整机保修期为1  8年，具体以购买发票或保修卡上的信息为准。部分型号可能提供5年整机保修服务，主要部件（如冷凝机、恒温机等）保修期为6年。部分特定系列包修期如下： 
     普通强排机、烟道机、0、人工煤气燃热产品，包修期1年，同时热力门包修一年。 
     冷凝机、恒温机，包修2年，同时热力门包修一年（2012年3月1日起执行）。 
     烜泰空气能2系列，包修3年，同时热力门包修一年（2017年1月1日起执行）。 
     7产品及智能浴系列、零冷水产品，包修期8年，同时热力门包修一年（Q3、3系列产品执行时间2012年3月1日）。 
     昆明烜泰空气能（05系列产品除外），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年；05系列产品，享受整机包修三年，压缩机包修五年。 
 主要部件保修期：核心部件中，冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年；其他部件如主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。 
 保修条件：仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题，因用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需另行付费维修。需提供购买发票和保修卡，部分服务需提前联系客服并可能提供照片等证明材料。 
 服务流程：通过24小时客服电话（  128  ）或官网提交报修信息，客服登记后安排维修人员上门服务。维修人员上门检查后，若在保修期内，将免费更换配件或维修；若超出保修期，可能收取合理费用。 
 三包退换规定： 
     产品售出之日起10天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
     产品售出之日起20天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 
     整机三包有效期间，修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
     整机三包有效期间，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
     整机三包有效期间，符合换货条件的，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。 
 其他服务：部分型号售出7天内可退换，15天内可维修；空气能提供1年包修期。 
 
集成灶 
 服务承诺：中心城市24小时内上门服务，边远地区预约后72小时内上门服务。 
 产品保修政策：按国家“三包”规定，整机保修18个月；主要配件保修三年，主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等；电机保修十年。 
 不属于保修范围的情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非风田维修人员拆动造成损坏的；超过保修期或无三包凭证和有效票据（如安装单、发票等）的；三包凭证型号与维修产品型号不符的。 
 
油烟机 
以烜泰（ar）  2  A390 + JZT  IQL83B侧吸式烟灶套餐为例： 
 售后服务：全国联保，享受三包服务，在全国各地设有售后服务网点，提供24小时热线电话咨询。 
 包修期：整机免费包修5年，电机终身包修。 
 三包服务：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 不在三包范围内的情况：超过三包有效期；无有效的三包凭证及发票；发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 

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