利普曼空气能热水器\利普曼热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国利普曼咨询电话:4006-189123
利普曼产品服务说明：
利普曼保修政策  
1. 空气能  
    保修期限：主机3年，压缩机5年（部分高端型号更长），遥控器、过滤网等配件1年。  
    范围：涵盖正常使用下因材料或工艺缺陷导致的故障，不包括人为损坏、安装不当或外力损坏。  
    注意：需保留购机发票，保修期自购买日期起算，跨地区保修可能受限。  
 
2. 电视  
    保修期限：整机1年，显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器3年（部分型号享受6年全国联保）。  
    范围：支持全国联保，需凭购机发票和包修单享受服务，无凭证或人为损坏需收费。  
 
3. 空气能/洗衣机/空气能  
    空气能：通常整机保修1年，部分型号延长至3年，具体以购买时条款为准。  
    洗衣机/空气能：享受三包服务，保修期内免费维修，需凭有效发票。  
 
4. 手机  
    保修期限：主机1年，电池6个月，充空气能1年，有线耳机3个月。  
    范围：7日内退货，15日内换货，15日以上质保期内免费保修（需质量检测证明）。   
 
 
快速查找利普曼商家维修服务  
1. 商家渠道  
    全国统一热线：拨打（24小时服务），客服将协助查询当地服务中心。  
    商家网站/APP：登录利普曼官网或商家APP，通过“售后服务网点查询”功能，输入所在城市获取附近维修点地址及联系方式。  
 
2. 服务特点  
    响应速度：市区30分钟24小时内上门，边远地区48小时内到位。  
    透明流程：维修前提供报价，使用原厂配件，维修后提供记录单及保修（部分服务质保36个月）。   
 
 
未经授权维修服务的风险与说明  
1. 不建议选择的原因  
    保修失效：非商家维修或自行拆卸可能导致保修期内权益失效，后续故障需自费处理。  
    质量隐患：使用非原厂配件可能影响产品性能，甚至引发安全问题（如电路故障、漏水等）。  
    服务无保障：第三方维修可能缺乏专业技术支持，维修效果和售后追责难度大。  
 
2. 商家服务保障  
    授权网点工程师经严格培训，使用原厂配件，维修质量符合品牌标准，且提供正规维修记录和质保。  
 
一、利普曼不享受保修说明（非免费保修范围）  
1. 使用与维护不当：因用户操作失误、维护保养不当（如未定期清洁导致故障）、自行拆卸或改装产品造成的损坏。  
2. 非官方安装/维修：由非利普曼授权服务网点或人员安装、维修、拆卸导致的故障。  
3. 凭证问题：无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息（型号、条形码）与产品不符、涂改。  
4. 超出保修期：产品已超过国家规定或利普曼官方设定的保修期。  
5. 不可抗力与意外：因自然灾害（地震、洪水等）、火灾、电压异常、碰撞、进液等外部因素造成的损坏。  
6. 商业用途：用于商业场景的产品，保修期可能缩短（如部分产品商业用途保修6个月）。  
7. 易损耗部件：部分易损耗配件（如电池、滤网等）可能不在长期保修范围内，具体以产品说明书为准。   
 
 
二、利普曼“十要服务”说明  
根据利普曼售后服务核心优势及用户反馈，其服务体系可概括为以下“十要”原则（基于官方服务政策提炼）：  
1. 要快速响应：24小时在线客服，报修后迅速安排工程师上门，部分区域支持60分钟内响应。  
2. 要全国联保：产品支持全国范围内官方服务网点联保，无地域限制。  
3. 要透明收费：维修价格、辅材费用公开公示，杜绝乱收费，可通过官网查询明细。  
4. 要专业团队：售后工程师经严格培训，具备原厂技术认证，提供标准化服务。  
5. 要上门服务：保修期内免费上门检测、维修，部分服务（如以换代修）支持上门换机。  
6. 要延保可选：提供延长保修服务（如整机保修1年可延长至5年），需购买时选择并支付费用。  
7. 要凭证优先：保修需凭有效购机发票或官方收据，建议妥善保存购买凭证。  
8. 要正品配件：维修更换部件为原厂正品，确保产品性能匹配。  
9. 要安检保养：部分产品提供每年一次免费安检保养服务（如燃气灶）。  
10. 要官方渠道：通过利普曼官网、微信公众号或官方热线报修，避免第三方非正规服务。   
 
 
三、利普曼超出保修范围说明  
1. 时间超出：产品整机或核心部件已过保修期（如整机保修1年，超期后需付费维修）。  
2. 范围外损坏：非产品质量问题导致的故障，包括人为损坏、意外损坏、环境因素（如潮湿、腐蚀）等。  
3. 服务类型外：延长保修服务未购买、增值服务（如深度清洗）未覆盖的项目。  
4. 非官方操作：用户自行拆解、改装，或使用非原厂配件导致的故障。  
5. 凭证缺失：无法提供有效保修凭证，或凭证信息与产品不符，无法证明在保。  
6. 商业/非家用场景：用于商业用途（如餐饮行业）的产品，可能超出家用保修政策范围。  
 
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