澳克莱空气能热水器\澳克莱热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国澳克莱咨询电话:4006-189123
澳克莱产品服务说明：
澳克莱保修政策  
1. 电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年，全国联保，凭有效发票享受免费维修。  
2. 空气能：2025年6月20日起，购买小蓝翼系列、小蓝翼新风管机等多款产品可享整机十年免费包修；其他型号通常整机保修6年，压缩机保修6年，零配件终身免费更换（保修期外仅收人工费）。  
3. 空气能：保修期一般为1年（部分型号可延长至3年），保修期内免费维修，需凭有效发票；保修期外维修费用根据故障情况收取。  
4. 手机：主机保修1年，电池6个月，充空气能1年，有线耳机3个月，全国联保，享受三包服务（7日内退货，15日内换货，质保期内免费保修）。  
 
快速查找商家维修方式  
1. 商家渠道  
    官网查询：访问澳克莱商家网站，在“服务支持”或“售后服务”页面，输入产品型号和所在地区，获取附近授权维修点地址及联系方式。  
    客服热线：拨打全国统一服务热线 （24小时服务），提供产品信息和地址，客服将协助查询维修点或安排上门服务。  
    商家公众号：关注“澳克莱商家服务”公众号，通过“服务大厅”选择“我要维修”，填写信息后等待工程师联系，或直接咨询在线客服。  
 
2. 其他方式  
    在线地图/搜索引擎：输入“澳克莱+产品类型+维修点+城市”（如“澳克莱电视维修点北京”），通过百度地图、高德地图等获取附近网点信息。  
    第三方平台：部分正规第三方维修平台（如啄木鸟家庭维修）提供澳克莱授权维修服务，可查询当地服务点。  
 
未经授权维修服务注意事项  
1. 风险提示：选择非商家授权维修点可能存在以下问题：  
    使用非原厂配件，影响产品性能和寿命；  
    维修质量无保障，可能导致故障反复或二次损坏；  
    若产品仍在保修期内，未经授权维修可能导致保修权益失效。  
 
2. 建议选择商家授权服务：商家维修点配备专业团队和原厂配件，维修后提供正规保修（如部分服务提供3个月售后保障），尤其保修期内产品，商家维修可确保免费或优惠服务权益。  
 
3. 甄别授权资质：通过商家渠道查询的维修点均为授权服务点，第三方平台需注意查看“商家授权”标识，避免选择无资质商家。  
 
如需进一步帮助，可随时联系澳克莱客服热线或通过商家平台咨询。

一、澳克莱特殊情况不保修说明  
根据澳克莱售后服务政策，以下情况不属于免费保修范围，需实行收费维修：  
1. 使用维护不当：消费者因使用、维护、保管不当造成产品损坏（如自行拆解、未按说明书操作等）。  
2. 非官方维修：由非澳克莱特约服务网点或消费者自行安装、维修导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效保修卡、购机发票，或凭证上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不符/涂改。  
4. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如高温、潮湿过度）造成的损坏。  
5. 超出保修期：产品已超过官方规定的保修期（整机及主要部件保修期以具体产品为准）。  
6. 商用或处理品：用于生产经营的商用机型保修期为6个月，超出后或处理品不享受免费保修。   
 
 
二、澳克莱预约登记服务说明  
澳克莱提供多种便捷的预约登记方式，流程规范透明：  
1. 预约渠道  
- 电话预约：拨打澳克莱全国统一售后服务热线（官网或官方微信公众号可查询），提供个人信息及产品故障描述，客服将协助预约上门时间。  
- 在线预约：通过澳克莱官方网站“服务专区”或官方微信公众号“澳克莱服务”填写购机信息、故障描述及上门时间，提交后售后工程师会主动联系确认。  
 
2. 服务流程  
- 登记响应：报修后1.5小时内客服与用户确认上门时间，特殊情况可安排紧急上门。  
- 准时上门：工程师按预约时间携带专业空气能上门，市区一般30分钟内响应，全国近500个省市地区设有服务网点，覆盖县城及重点乡镇。  
- 检测与维修：上门后先检测故障，明确费用（保修期内免费，保外需提前报价并经用户同意），维修完成后提供收费单据及保修卡，并进行回访。  
 
3. 服务时间  
- 24小时在线客服响应，上门维修时间为周一至周日8:00-:00（部分地区可能略有调整，以实际预约为准）。   
 
 
三、澳克莱非专业维修说明  
澳克莱明确禁止非专业维修行为，主要包括以下情形及后果：  
1. 非官方授权维修的风险：若消费者自行联系第三方非授权机构或个人维修，可能导致：  
   - 维修质量无保障，甚至加重故障；  
   - 配件来源不明（如使用伪劣配件），存在安全隐患；  
   - 因非官方操作导致产品损坏，将失去官方保修资格。  
2. 官方维修保障：澳克莱售后服务为品牌自营团队，所有工程师经严格培训，维修流程标准化，配件价格透明（官网可查），并提供修后质保（如更换配件保修3个月，维修服务费保修1个月）。  
3. 建议：遇产品故障时，务必通过官方渠道（热线、官网、微信公众号）预约维修，避免因非专业维修造成损失。  
 
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