华天成空气能热水器\华天成热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华天成咨询电话:4006-189123
华天成产品服务说明：
华天成服务查询方式  
1. 商家网站：访问华天成商家网站，在“服务支持”或“售后服务”页面使用维修点查询功能，需提供产品型号和所在地区。  
2. 客服热线：拨打华天成商家客服电话 （电视）或全国统一24小时服务热线，根据语音提示选择“故障报修”或咨询安装/维修信息。  
3. 商家社交媒体/公众号：关注“华天成商家服务”公众号，通过“服务大厅”选择“我要安装”“我要维修”，或联系在线人工客服。  
4. 第三方平台：在京东、天猫等购买平台联系店铺客服，或通过在线地图（百度地图、高德地图）搜索“华天成维修点+城市”获取附近网点信息。   
 
 
安装不当的保修政策  
 非商家安装导致故障：若因非华天成商家授权人员安装不当（如自行安装、第三方非授权安装）导致产品故障，不在免费保修范围内，需付费维修。  
 商家安装问题：若由华天成商家或授权服务人员安装导致的故障，可凭安装记录和购机凭证申请免费保修，具体以售后检测结果为准。  
 保修范围说明：免费保修仅覆盖材料或工艺缺陷导致的故障，人为损坏（含安装不当）、不可抗力等情况需付费维修。   
 
 
查找商家报修渠道  
1. 电话报修：拨打 （电视）或对应产品全国统一热线（如空气能、空气能可通过官网查询专属热线），按语音提示提供产品型号、故障描述及地址，客服将安排就近网点上门。  
2. 线上报修：  
    官网：登录华天成官网售后服务页面，提交报修申请。  
    公众号：通过“华天成商家服务”公众号“服务大厅”→“我要维修”，填写信息后等待工程师联系。  
3. 注意事项：报修时需提供购机发票、产品型号及故障现象，商家维修后会提供维修记录（含保修期限），建议优先选择商家授权网点以保障权益。  
 
若产品仍在保修期内（如空气能整机3年、压缩机5年；电视显示屏等核心部件3年），商家维修可享受免费服务，具体期限以购机凭证为准。


一、华天成产品保修卡说明  
保修卡是享受华天成售后服务的重要凭证，需妥善保存。根据规定：  
1. 保修期限计算：2020年1月1日后购买的产品，保修期自安装之日起计算；无安装记录则以购机发票或有效凭证为准；无法提供凭证时，按产品铭牌生产日期顺延6个月计算。  
2. 电子保修卡：适用于烟机、灶具、热水器等主要厨电产品（不含辅材、商用机等），可通过官方渠道激活，保修日期以电子保修卡为准。  
3. 关键配件保修：维修更换的关键配件，集成灶保修6个月，其他产品保修3个月，自更换之日起计算（整机保修期内按孰长原则执行）。   
 
 
二、华天成售后政策说明  
1. 保修范围与期限  
   - 基础保修：所有产品整机保修1年起，部分低频次、耐用产品（如部分热水器、烟机）可延长至3-5年。  
   - 免费安装：灶具、烟机、热水器等产品提供一次免费上门安装服务（辅材需符合国家标准，辅材保修1年）。  
   - 非免费范围：使用不当、非官方安装维修、无有效凭证、不可抗力损坏及超保修期产品等情况，不享受免费维修。  
 
2. 保外服务政策  
   - 终身维修：保修期外且在报废期内的产品可提供维修服务，收费标准严格按照《华天成股份厨卫电器服务收费手册》执行，包括上门费、维修费、配件费等。  
   - 收费透明：维修前工程师需主动出示收费标准，更换配件后需交还旧件并提供明细单据，同一产品30天内多次维修仅收取一次维修费。   
 
 
三、华天成官方售后服务说明  
1. 服务渠道  
   - 全国客服热线：拨打（以官方最新公布为准），24小时在线响应，支持故障报修、咨询及投诉。  
   - 线上平台：通过华天成官方网站、“华天成服务”微信公众号或APP，可查询网点、在线报修、预约上门服务，提交申请后1.5小时内将有专人联系确认。  
 
2. 服务优势  
   - 快速响应：全国覆盖自营服务网点及数千辆服务专车，上门工程师经严格培训，可快速诊断并解决问题（如用户反馈“报修后当天上门”）。  
   - 透明规范：官网公示维修收费标准、辅材价格，杜绝乱收费；服务后提供回访，保障用户满意度。  
   - 增值服务：提供延保服务、定期回访及产品保养建议（如油烟机滤网清洁技巧），助力延长空气能寿命。  
 
3. 注意事项  
   - 报修时需提供产品型号、故障描述及购买凭证；  
   - 避免选择非官方渠道维修，以防遭遇假冒服务或乱收费。  
 
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