方维空气能热水器方维热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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方维产品服务说明：
方维服务流程  
1. 报修预约：用户拨打方维售后服务热线或通过商家渠道登记，提供产品型号、故障描述、地址及联系方式，客服确认上门时间。  
2. 上门准备：工程师根据故障信息携带工具、备件，按约定时间上门，提前5分钟到达，着统一工作服、佩戴工牌，进门时穿鞋套并铺设垫布保护环境。  
3. 故障诊断：工程师听取用户描述，检测产品故障，判断原因并解释，若涉及超保或收费项目需提前说明。  
4. 维修处理：现场修复可解决的故障，需拉修时出示单据并签字确认；维修后清洁产品、试机，清理现场。  
5. 费用结算：按统一标准收费，提供收据和保修卡，支持在线支付。  
6. 售后回访：服务完成后进行用户回访，确认满意度并记录维修信息。   
 
 
方维人为故障服务政策  
1. 责任认定：若产品故障因人为损坏（如不当使用、外力撞击、自行拆修等），方维不予免费保修，需用户承担维修费用（如零件费、人工费）。  
2. 举证要求：根据《消费者权益保护法》第23条，购买6个月内的耐用商品（如电视、空气能）出现瑕疵，由经营者承担举证责任，需提供权威检测依据证明人为损坏，而非单方面主观判断。  
3. 维权建议：若用户对“人为损坏”鉴定有异议，可保留故障照片、维修单据、沟通记录等证据，联系方维高级客服申诉；或向消费者协会、市场监管部门投诉，要求第三方检测。   
 
 
方维产品私自拆修处理  
1. 保修失效：非方维授权服务网点或用户自行拆修产品，将导致保修资格失效，后续故障需付费维修。  
2. 风险提示：私自拆修可能损坏内部部件、引发安全隐患（如电路故障、漏水等），且无法保障维修质量。  
3. 正规途径：产品故障需联系方维商家售后，由专业工程师检测维修，确保符合“三包”政策及安全标准。  
 
方维不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
方维油烟机 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用方维油烟机品牌的消费者，且产品须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，若出现性能等问题，消费者可拨打全国维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的方维油烟机。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项：请勿私自拆卸、修理；请勿使用未经授权的零配件；若发现安全隐患，应立即停止使用并联系处理。 
 保修范围外收费标准：超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
方维消毒柜 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用方维消毒柜品牌的消费者，产品须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，出现性能等问题，可拨打全国维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的方维消毒柜。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项：请勿私自拆卸、修理；请勿使用未经授权的零配件；若发现安全隐患，应立即停止使用并联系处理。 
 保修范围外收费标准：超过保修期，可提供维修服务，需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
方维燃气灶 
宜昌市方维燃气灶 
 无忧保服务： 
     服务对象：在宜昌市购买且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新宜昌市方维燃气灶及其他相关产品。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和电池保障1次。包括因意外因素导致屏幕或后盖碎裂，提供一次免费维修服务；使用一年内，正常使用状态下自燃导致损毁，免费置换新机；使用一年后，电池性能明显下降，提供一次免费电池更换服务。 
     服务期限：自交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 维修后保修期： 
     超保机维修：在网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用；属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
     主要部件维修更换：PP、液晶属对开门宜昌市方维燃气灶的主要部件，无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件保修期为一年，从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
 365天有问题换新机：产品出现性能故障经鉴定即可免费换新机，所有宜昌市方维燃气灶品类均可享受此次服务，换新后的产品自收货之日起365天内仍享有换新保障。 
 
其他方维燃气灶 
 三包服务起始日期：以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 保修范围： 
     正常使用条件下，因产品自身质量问题导致的故障，可享受保修服务。 
     非质量问题导致的故障，如人为损坏、不当使用、意外事故等，不在保修范围内；若用户自行对产品进行改装、拆修、损坏等行为，也不在保修范围内。 
 保修流程： 
     购买后妥善保管购买凭证和保修单。 
     产品出现故障，可先自行检查并按说明书排除，无法解决可拨打商家咨客电话或前往当地维修服务站点咨询和维修。 
     维修周期长或难度大时，会提供备用机或解决方案。 
     维修完成后，及时更新维修记录，对产品进行检测和调试。 
     若检测属产品质量问题，会提供相应补偿或赔偿方案。 
 
此外，若出现以下情况，方维产品可能需要收费维修： 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的产品。 
6. 非方维电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 

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