华帝空气能热水器\华帝热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华帝咨询电话:4006-189123
华帝产品服务说明：
一、华帝服务体系  
华帝构建了覆盖全国的服务网络，包括两大呼叫中心、10000家服务网点、30家服务处及4个大区后台，确保用户享受 24小时内快速响应（中心城市）或预约上门服务（边远地区）。服务模式上，推出“送装一体”“智慧服务平台”（实时追踪安装进度）、“全国联保”（一地购机，全国保修），并通过商家公众号、热线等渠道提供7×24小时在线支持，涵盖报装、报修、家电清洗等全周期服务。 
 
 
二、华帝包修政策（以空气能为例，其他品类参考国家三包）  
1. 核心政策  
    家用空气能小蓝翼系列：自2025年5月20日起购买，享受 整机十年免费包修。  
    小蓝翼新风管机、恒劲风二代风管机及小多联：自2025年6月20日起购买，享受 整机十年免费包修。  
    其他普通空气能：原政策为整机六年包修，部分高端系列曾提供八年包修（2025年1月前政策，具体以购买时间为准）。  
 
2. 包修凭证与期限计算  
    凭有效购机凭证享受服务；无凭证时，家用空气能以条形码出厂日期顺延1个月或安装记录为准，风管机等以机身铭牌出厂日期延后6个月或系统安装记录计算。  
    特殊应用场合（如通讯基站、矿区等）按专属部件包修年限执行。  
 
3. 范围说明  
    包修期内覆盖材料或工艺缺陷导致的故障，不包括人为损坏、自行拆修、不可抗力等情况。 
 
 
三、华帝服务规范  
1. 上门服务标准  
    形象与流程：工程师需穿统一工作服、佩戴工牌，提前确认上门时间，迟到需道歉并改约；进门需穿鞋套，工具和备件放置规范，避免损坏用户物品。  
    服务细节：维修前倾听用户描述，明确故障原因；维修后清洁现场、试机并讲解使用注意事项；收费服务需提前出示标准，征得用户同意。  
 
2. 安装规范（以空气能为例）  
    标准化流程：执行“安装工艺十规范”“安装过程十监理”，涵盖吊装、布线、气密性检测等环节，每道工序需监理确认。  
    特殊场景处理：如高层无预留平台时采用高空绳索作业；新风空气能（如小蓝翼P7）通过63免扩墙孔设计减少墙体破坏，辅材选用B1级阻燃保温管等高品质材料。  
 
3. 售后保障  
    维修记录需用户签字确认，更换部件所有权归公司；三包期内免费维修，超保或非质量问题按“上门服务费+检修费+备件费”标准收费。   
 
 
总结  
华帝以“用户为中心”，通过 十年超长包修（核心产品）、全国联保、智能化服务平台及标准化工程师团队，构建了覆盖购买、安装、维护的全周期服务体系，尤其在空气能领域以品质承诺和细节管控树立行业标杆。用户可通过商家热线、公众号等渠道便捷获取服务，确保“买得安心，用得放心”。

一、华帝超出保修期说明  
华帝产品超出保修期后，仍可享受终身维修服务，但需按《华帝股份厨卫电器服务收费手册》收取费用，具体包括：  
1. 收费项目：上门费、维修费、配件费（若整机及配件均过保）；若仅关键配件在保修期内，可免费更换配件，不收取维修服务费。  
2. 特殊情况：同一产品30天内多次维修仅收取一次上门费和维修费；放弃维修需支付30-50元上门检测费。  
3. 注意事项：维修更换的配件自更换之日起提供3个月保修，维修服务费保修1个月；15年以上老旧机型建议更换新机。   
 
 
二、华帝查询保修期说明  
1. 查询依据  
   - 2020年1月1日后购买：以安装日期为准（系统有记录）；无安装记录则以购机发票/有效凭证日期为准；无法提供凭证时，按产品铭牌生产日期顺延6个月计算。  
   - 2020年1月1日前购买：以购机发票/有效凭证日期为准，商业用途保修期为6个月。  
2. 查询渠道  
   - 查阅产品说明书或保修卡；  
   - 登录华帝官网或咨询官方客服（建议通过官网/微信公众号获取最新联系方式）；  
   - 部分厨电产品支持电子保修卡，可通过官方渠道查询电子保修日期。   
 
 
三、华帝非正常使用损坏服务说明  
非正常使用导致的损坏不属于免费保修范围，具体情形及处理方式如下：  
1. 非保修范围情形  
   - 因使用、维护、保养不当（如自行拆卸、安装错误）造成的损坏；  
   - 非华帝授权服务网点维修、改装导致的故障；  
   - 无法提供有效保修卡/购机凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；  
   - 人为损坏、意外事故（如跌落、撞击）、自然灾害（如洪水、火灾）等；  
   - 产品序列号被更改或去除。  
2. 服务处理  
   - 可提供付费维修服务，收取上门费、维修费及配件费（按官方收费标准执行）；  
   - 维修前工程师需明示费用明细，经用户确认后再操作；更换的旧件交还用户。  
 
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