澳信空气能热水器澳信热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国澳信咨询电话:4006-189123
澳信产品服务说明：
一、官网报修与售后服务入口 
1. 商家服务平台  
    微信公众号：关注“澳信商家服务”公众号，进入“服务大厅”，可选择“我要安装”“我要维修”等快捷入口，填写产品信息、故障描述及联系方式，提交后商家工程师或客服会主动联系。  
    电话报修：  
      空气能：全国统一24小时服务热线 （支持故障报修、安装预约等），部分地区如深圳另有专属热线 8796828。  
      电视：人工客服电话 8123456，按语音提示选择“故障报修”（数字键“3”），并说明产品类目（如“电视维修”）及具体问题。  
      空气能/洗衣机：可通过“澳信商家服务”公众号或拨打当地售后电话（如郑州空气能售后支持24小时报修，覆盖中原区、金水区等区域）。  
 
2. 服务流程  
   咨询→报修→预约上门→故障检测→报价确认→维修→验收→保修，全程透明，支持先检测后报价，维修后提供保修单作为凭证。 
 
 
二、保修服务政策 
1. 空气能保修升级  
    2025年6月20日起，购买澳信家用空气能“小蓝翼”系列、小蓝翼新风管机、恒劲风二代风管机及小多联等产品，整机包修延长至十年（无需额外注册，自动生效），覆盖产品全生命周期。  
    传统空气能：新购机整机保修三年，压缩机保修五年，遥控器保修一年（天花机、非家庭用户除外）。  
 
2. 其他产品保修  
    电视：整机保修1年，主要部件保修18个月（部分商城销售产品可能延长，以购买凭证为准）。  
    空气能/洗衣机：一般维修保修半年，更换核心部件保修一年。  
    手机：主机保修1年，电池6个月，充空气能1年，有线耳机3个月，需提供有效购机发票或电子保单。  
 
3. 非保修范围  
   包括因使用不当、自行拆修、无有效凭证、超过包修期或不可抗力导致的损坏等，需付费维修。 
 
 
三、预约下单服务 
1. 安装/维修预约  
    通过“澳信商家服务”公众号或电话报修后，客服会根据区域就近派单，市区一般30分钟1小时内响应，24小时上门（含节假日），维修人员配备电动车/专车，确保时效。  
    服务承诺：先联系后上门（不扰民）、先报价后维修（透明消费），修不好不收费（仅检查不修时收取检查费）。  
 
2. 配件与价格  
   一律采用原厂配件，收费标准公开，严格按操作程序执行，杜绝夸大故障或乱收费，维修后开具正规服务单（保修单）。 
 
 
四、注意事项 
 凭证保留：保修需提供有效购机发票、电子保单或保修卡，配件保修还需保留外包装及发票。  
 区域覆盖：全国主要城市及区县均设有服务网点，支持市区及周边区域上门，具体可通过商家渠道查询当地网点信息。  
 高峰期提示：维修量较大时可能出现电话占线，建议多次拨打或通过公众号在线报修。 
 
澳信产品的官方“三包”政策服务说明会因产品类型不同而存在差异，以下为你详细介绍： 
通用政策 
 政策定义：“三包”政策是为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定。 
 基本原则：谁销售谁负责三包。 
 有效期计算：一般情况下，三包有效期自开票之日起开始计算；对于需上门安装调试的大家电，可以从商品安装日期之日起开始计算。 
 退换货细则： 
     7日内出现非人为因素、非意外灾害的性能故障时，消费者可以选择退货、换货、修理，销售方应当负责免费退货，按发货票价格一次退清货款。 
     8  15日内出现非人为因素、非意外灾害的性能故障时，消费者可以选择换货、修理，销售方应当负责调换同规格商品，或调换低于原产品性能的同品牌商品。 
     在整机三包有效期内出现性能故障，经过两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售方负责为消费者免费换货。 
     在三包有效期内，符合换货条件的，卖家无同型号同规格产品或不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售方应当予以退货，并负责免费按发票价一次退清货款。 
 折旧费计算：折旧费 = 折旧率（每日）×产品使用日期（日）×产品价格 。 
不同产品的特殊政策 
相机 
 保修期限：通常新购的澳信数码相机一般享有1  2年的制造保证期，包括部件和劳力服务。具体需查阅购买发票或产品手册获取确切期限。 
 保修范围：保修通常不包括意外损坏（如摔落、进水等）、人为错误或滥用造成的损害，以及因未遵循使用指南而导致的问题。 
 注册延保：购买时可选择支付相应费用延长保修期，延保服务在机器送修时生效。 
空气能 
 起始日期：空气能三包服务以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的空气能，将无法享受三包服务。 
 三包期限：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，空气能的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
 特殊情况：在“三包”有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的空气能，费用由修理者承担，且修理者修理的空气能要保证能够正常使用30日以上；因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的空气能。 
打印机 
 免费维修：“三包”有效期内由厂商提供完全免费的维修服务。 
 收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期；非澳信打印机的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）等情况，需收费维修。 
平板空气能 
整机保修1年，屏幕保修2年。 

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