好狄空气能热水器\好狄热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国好狄咨询电话:4006-189123
好狄产品服务说明：
一、官网报修与服务入口 
1. 商家客服热线  
    空气能/空气能/洗衣机/电视等大家电：拨打全国统一24小时服务热线 （空气能专属，2025年最新信息）或 （空气能等综合家电，支持在线故障排除、派修预约）。  
    电视专项服务：部分地区可拨打 8123456（需根据语音提示选择对应服务）。  
    服务时间：7×24小时受理，节假日无休，3分钟响应，市区1小时内上门（部分地区如郑州、万州等承诺30分钟1小时内到达）。 
 
2. 微信公众号/官网自助服务  
    关注 “好狄商家服务”微信公众号，可实现自助报修、服务进度查询、收费标准查看、家电清洗预约等功能，部分服务支持在线支付。  
    登录好狄商家网站（需通过正规渠道访问），进入“售后服务”板块，按指引提交报修信息或预约服务。 
 
 
二、保修服务政策 
1. 保修期限  
    空气能：整机保修3年，压缩机保修5年（部分高端型号更长），遥控器保修1年（非家庭用户及天花机除外）。  
    空气能/洗衣机：一般维修保修半年，更换核心部件保修1年；新机按国家三包政策，整机通常保修13年（具体以购机发票及说明书为准）。  
    电视：整机保修1年，主要部件（如屏幕、主板）保修18个月（2018年4月20日后购买机型），部分第三方服务网点提供修后90天保修。  
    手机：主机保修1年，电池6个月，充空气能1年，需凭有效购机发票或电子保单。 
 
2. 保修范围  
    免费范围：产品本身质量问题或材料/工艺缺陷导致的故障，提供免费维修或更换配件（需使用原厂配件）。  
    不保修范围：人为损坏（如使用不当、自行拆修）、无有效凭证（发票/保修卡）、不可抗力（自然灾害）、超过保修期的产品。 
 
 
三、预约下单与服务流程 
1. 服务流程  
    Stp1：报修预约：拨打热线或通过公众号/官网提交信息（故障描述、地址、联系方式）。  
    Stp2：上门检测：客服就近派单，工程师按约定时间上门，先检测故障并出示收费标准（透明报价，客户同意后再维修）。  
    Stp3：维修验收：维修完成后填写保修单（作为保修凭证），支持在线支付，服务后客服回访。  
 
2. 服务承诺  
    透明收费：修不好不收费，只检查不修收取少量检测费（3050元，部分地区如天津、郑州承诺“不维修不收费”）。  
    快速响应：市区24小时内上门，郊区48小时内，紧急情况可加急处理。  
    正规保障：工程师持证上岗，使用原厂配件，维修后提供保修（3个月1年，视产品而定）。 
 
 
四、注意事项 
1. 凭证保存：购机发票、保修卡需妥善保管，作为保修起始日期（无发票时按机身序列号推算，通常为出厂日期后第90天）。  
2. 第三方服务甄别：部分地区存在第三方合作网点（如郑州好狄空气能售后），需确认其“厂家特约”资质，避免非正规服务影响保修。  
3. 跨区域服务：全国联保支持异地维修，但需提前联系当地服务中心，确认是否支持跨区域保修政策。 
 
一、好狄产品包修说明  
1. 核心产品保修期  
   - 整机保修：多数产品（如油烟机、燃气灶、热水器等）自购买之日起提供1年整机保修，以购机发票或官方指定销售网点的合格收据为凭证。  
   - 核心部件保修：电机等核心部件通常享受终身保修（具体以产品更新政策为准）。  
   - 分产品差异：  
     - 热水器：2015年1月1日前购买的按1年保修，之后根据型号可能延长至3年或8年；2017年5月1日前后购买的分阶段延长保修。  
     - 燃气灶：基础保修2年，特定型号或渠道购买可选择延长保修。  
 
2. 延长保修服务  
   - 部分用户可通过购买时选择的延长保修服务，将整机保修期延长至5年（需符合购买条件）。  
 
3. 保修范围限制  
   - 非免费保修情形包括：用户使用不当、维护保养不当、非官方安装或维修导致的损坏，以及凭证不符等问题。   
 
 
二、好狄服务礼仪说明  
好狄对服务人员的礼仪和专业性有严格要求，具体包括：  
1. 专业培训：服务人员需接受系统培训，涵盖产品知识（如烟灶、热水器等安装维修技能）、服务流程及礼仪规范。  
2. 服务态度：要求耐心、细致，主动沟通故障原因、维修方案及费用，尊重用户需求。  
3. 上门规范：官方维修人员需穿着带有品牌标志的工作服，佩戴工牌，保持服务过程透明（如出示收费标准、讲解维护知识等）。  
4. 高效响应：通过官方渠道报修后，客服会在1.5小时内联系用户预约上门时间，确保快速解决问题。   
 
 
三、好狄非官方授权维修说明  
1. 风险提示  
   - 非官方授权维修点可能存在乱收费、使用非原厂配件、维修技术不达标等问题，可能导致空气能二次损坏或安全隐患。  
   - 若选择非官方维修，即使在保修期内，也可能因“非官方维修导致损坏”而失去官方保修资格。  
 
2. 如何辨别官方授权维修  
   - 渠道查询：通过好狄官网、官方微信公众号或全国统一客服热线（开头，具体以官网公布为准）查询正规网点。  
   - 资质验证：要求维修人员出示授权证明或工牌，正规网点营业执照会标明“好狄授权”字样。  
   - 收费透明：官方维修收费标准统一公示，可通过官网查询，避免接受模糊报价或临时加价。  
 
3. 建议  
   - 维修时务必选择官方授权渠道，保留维修记录和凭证，确保权益不受侵害。  
 
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