缔普空气能热水器缔普热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国缔普咨询电话:4006-189123
缔普产品服务说明：
缔普保修政策  
1. 手机：全国联保，主机保修1年，电池6个月，充空气能1年，有线耳机3个月。自购机日起（以发票为准），7日内退货，15日内换货，15日以上质保期内免费保修；需提供质量检测证明，配件保修需保存外包装及发票。  
2. 空气能：保修期内免费维修，具体期限一般为1年或更长（部分型号可延长至3年），无发票时以机身号出厂日期后第90日为保修起始日。  
3. 电视：全国联保，整机保修1年，显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器保修3年；需凭发票和包修单维修，无发票则以出厂日期顺延30日为保修起始日。  
4. 空气能、空气能等家电：全国联保，具体期限参考产品说明书，保修期内免费维修，需提供有效凭证。  
 
快速查找商家维修服务  
1. 全国统一服务热线：拨打24小时热线 （电视、冰洗等产品通用），可咨询保修政策、预约上门维修。  
2. 商家渠道查询：通过缔普官网或商家微信公众号，进入“售后服务”板块，输入所在城市即可查询附近商家授权维修网点地址及联系方式。  
3. 注意事项：部分第三方平台（如天极网、百修网）会展示维修信息，但需注意甄别是否标注“商家授权”，建议优先通过品牌官网确认最新网点信息，避免信息过时或非商家服务。  
 
未经授权维修服务风险提示  
1. 非商家维修的影响：若产品在保修期内由非特约服务网点维修（包括自行拆动），可能导致保修失效，后续商家将不予免费维修。  
2. 第三方服务风险：第三方维修点可能存在配件质量无保障、维修技术不达标等问题，且其服务结果与缔普商家无关，消费者需自行承担维修风险及费用。  
3. 建议选择商家服务：缔普在全国设有300+商家维修服务点，支持“先检测、后报价、再维修”，并提供维修质保，可通过商家热线或官网预约，确保服务质量与权益。  
 
缔普不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
空气能 
 保修期限：整机免费包修3年，主要零部件免费包修6年。主要零部件包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等。（备注：主要零部件保修三年是指主要零部件自身损坏，无法继续使用需要更换新件的场景，其他比如用户理解有误、机器部件配合差异造成的上门讲解、调整跟随整机保修期1年执行）。 
 保修起始日期：按照安装日期、工程验收日期、带货日期、签收日期、购机日期、生产日期延后三个月六种场景先后顺序选其一作为保修起始日期。 
 延保政策： 
     空气能冷柜零部件超保修理或更换后，同一元件保修12个月，若修理时未过保修期则该部件跟随原有保修期继续保修。 
     人为损坏不再延长保修期，非主要零部件修理或更换后不再延长包修期。 
 收费政策： 
     超出保修范围的维修，需收取相应费用。 
     服务商所在地距离用户所在地的交通公里数（均指单程数）超过15公里或超出市区，按标准收费。 
 不属于免费服务范围的情况： 
     无法出示三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
     因不可抗力造成损害的。 
     二空气能器、裸机等非正常渠道机器。 
 包换政策：按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机： 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
 对退机折旧费规定： 
     对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1‰核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 
     对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。 
 
洗衣机、干衣机 
 保修期限： 
     商用洗衣机、干衣机部分型号产品整机及零部件包修三年，部分型号产品整机及零部件包修一年（具体型号根据通知或产品说明书规定执行）。 
     家用机自维修完毕之日起整机包修3个月，所更换零部件包修1年。该产品为家用，除家庭以外（如学校、公寓、部队、企业、医院、洗衣房、洗浴中心、酒店、宾馆、招待所等团体公用或营利用途）使用的公用机，整机包修三个月，零部件均包修一年。 
 保内安装结算服务：商用现有型号B65  、Z136  5107UB、Z136  5108UB、Z90  626UZ、136  5108U1、136  5108UB、1  B1426UZ、B60  、136  5107UB提供保内安装结算服务，其余型号不执行保内结算服务（后期变更调整根据通知要求执行）。 
 不属于免费服务范围的情况：售后只为用户小微指定的缔普商用机型号及商用平台开源授权客户提供服务（具体客户明细根据通知规定执行），其他私自改装的投币式、I卡式洗衣机不提供维修服务。 
 
前置过滤器、空气能、台式机、净热一体机、软水机、中央空气能 
 保修期限：2024年3月1日起购机，整机保修1年，主要零部件保修2  3年不等。如前置过滤器主要零部件（铜头、滤瓶）保修2年；空气能、台式机主要零部件（电脑板、增压泵）保修2年；净热一体机主要零部件（电脑板、增压泵、加热体）保修2年；软水机、中央空气能主要零部件（阀头、电脑板）保修3年。 
 保修起始日期判断方式： 
     凭发票的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证（2010年9月份购买的空气能需凭购机发票、包修金卡、产品说明书才可享受指定主件延长包修服务，2010年9月30后凭购机发票、产品说明书即可享受主件延长包修服务，具体结合发票上的购机时间以及说明书上的包修期描述来判定需要的凭证）。 
     如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算。 
     如上述两条全无，则用户不享受免费包修服务，需按收费指导价格标准收费。 
 不属于免费服务范围的情况： 
     无法出示三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
     因不可抗力造成损害的。 
     二空气能器、裸机等非正常渠道机器。 
 特殊说明：滤芯、滤网均属于耗材，不在保修范围内，因滤芯、滤网原因导致的机器故障，不享受以上服务政策。 
 
空气能 
 保修期限：“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。主要部件包括压缩机、电气件、热交换器、四通阀等。 
 保修起始日期：空气能三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的空气能，因无从核实购买事实/空气能真实信息，将无法享受三包服务。 
 三包内容： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款）。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（注意：退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的空气能。销售者因无同型号同规格空气能、消费者不愿意调换其他型号、规格空气能而要求退货的，销售者应当予以退货）。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的空气能，费用由修理者承担。修理者修理的空气能要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的空气能。 
 延保政策： 
     保外收费维修后，整机可延保12个月，仅收取备件费，如若是相同的备件，则不收取备件费。 
     主要零部件修理或更换后，同一零部件包修12个月。 
 交通费： 
     15公里及以内的不收。 
     16  80公里按35元/台收取。 
 
洗碗机 
 保修期限： 
     2023年3月1日前购机，整机包修1年。 
     家用洗碗机仅限用于个人家庭用途，如用于商业用途（包括但不限于学校、公共食堂、部队、企业、医院、酒店、商店、会所等场景），参照公用机的服务政策执行三包，整机免费包修90天，主要零部件免费包修1年，且整机及主要零部件不能延保，不能享受家用洗碗机的服务政策。 
     公用洗碗机整机免费包修90天，主要零部件免费包修1年，且整机及主要零部件不能延保。 
 延保政策： 
     家用洗碗机包外维修自维修完毕之日起整机包修90天，所更换主要零部件包修1年，即维修完毕后产品90天内出现任何问题需维修，或同一主要零部件1年内出现问题需要更换，免工时费、备件费。 
     公用
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