阿里斯顿空气能热水器\阿里斯顿热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国阿里斯顿咨询电话:4006-189123
阿里斯顿产品服务说明：
阿里斯顿商家服务与全国联保政策  
一、全国联保范围与服务承诺  
1. 适用产品：在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买使用的阿里斯顿彩电、冰洗、空气能等产品（部分特殊产品如降价样机、等级机、处理机及商用系统科技销售产品除外），享受一地购机，全国联保服务。  
2. 服务时效：  
    中心城市市区24小时内上门服务，城市周边及边远地区需预约上门。  
    全国统一咨询、报修、投诉服务热线：，提供365天24小时服务。  
 
二、三包政策核心内容  
1. 整机及主要部件三包有效期：  
    按国家三包规定，购机后7日内（含）出现性能故障，可选择退机、换机或修理；15日内（含）可选择换机或修理。  
    换货后，三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。  
2. 不适用三包的情况：  
    消费者因使用、维护、保管不当造成损坏（如跌落、异物进入、恶劣环境使用等）。  
    非阿里斯顿授权服务网点拆动、改装导致的故障。  
    三包凭证型号与产品不符或涂改，以及不可抗力（如雷击、地震）造成的损坏。  
 
三、安装与调试服务  
1. 免费安装范围：  
    购买阿里斯顿指定挂架并由商家服务人员提供的首次挂装及调试服务免费。  
    互联网平板电视自购机之日起1年内，提供1次免费互联网功能调试服务（昆明分公司除外）。  
2. 收费服务：  
    上门座装调试需收取费用；自行购买非阿里斯顿底座/挂架的安装需签订特殊协议并收费，且阿里斯顿不承担因第三方配件质量导致的责任。  
    特殊墙体（玻璃、大理石、空心墙等）或吊装服务，需协商签订协议并收费。  
 
四、维修政策补充说明  
1. 故障部件归属：三包期内更换的故障部件所有权归阿里斯顿，需由服务人员收回。  
2. 工程机服务：同一地点5台及以上工程机提供首次免费安装调试，特殊需求另行协商。  
3. 费用说明：非三包范围内的维修需在服务单注明原因并经消费者确认，收费标准按公司规定执行（如折旧费、包装材料费等）。  
 
五、其他注意事项  
 降价样机/等级机：不退不换，仅对电性能（图像、声音）故障承担包修责任，销售时需在发票注明“等级品不退不换”。  
 售后渠道：当地报修、当地使用的产品由所在地分公司/经营部负责，客音电子商务、商用系统科技销售产品除外。  
 
1. 服务响应与流程  
   - 报装、报修后1.5小时内与消费者预约上门时间，特殊情况需立即上门，并提供跟踪回访服务。  
   - 售后服务团队经严格培训，具备专业维修经验，支持线上（官网、公众号）预约报修及线下网点服务，提供全国联保。  
 
2. 安装服务  
   - 灶具、烟机、热水器等厨电产品提供一次免费上门安装服务（辅材如因安装环境需增加，材料需符合国家标准，辅材享1年免费保修）。  
 
3. 维修规范  
   - 保修期内非人为质量问题免费维修，不收取费用；保修期外提供终身维修，严格按《阿里斯顿股份厨卫电器服务收费手册》收取上门费、配件费、人工费等。  
   - 维修前主动出示收费标准，更换配件后需明示新件位置并交还旧件，同一产品30天内多次维修仅收一次服务费。   
 
 
阿里斯顿免费服务说明  
1. 免费保修范围  
   - 硬件范围：电器本体、主要功能系统、电控系统、工艺瑕疵等非人为损坏问题。  
   - 服务内容：保修期内免费维修、更换配件；部分产品提供首次免费上门安装（辅材除外）；每年可享一次专业化免费安检保养。  
 
2. 不适用免费服务的情况  
   - 因使用不当、自行拆卸维修、不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；  
   - 无有效保修凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符；  
   - 超出保修期或非阿里斯顿官方授权服务网点维修造成的损坏。   
 
 
阿里斯顿三包期限说明  
1. 基础保修期  
   - 普通厨电：燃气灶、消毒柜等厨房大电器保修期通常为1年，具体以产品说明书或官网查询为准。  
   - 特殊规定：2020年1月1日后购买的产品，保修期自安装日起算（无安装记录则以购机发票为准）；20年1月1日后上市的新型号产品（部分品类除外）延长至5年保修期，集成灶、16L及以上燃气热水器等仍按原有年限执行。  
 
2. 延长保修服务  
   - 用户可购买“阿里斯顿家电+”增值服务，享受2年、3年或更长保修期，需支付额外费用，仅覆盖非人为损坏故障。  
 
3. 关键配件保修  
   - 维修更换的关键配件，集成灶保修6个月，其他产品保修3个月（整机保修期内按孰长原则执行），自更换之日起计算。  
 
4. 三包有效期  
   - 符合国家三包法规定，产品自售出之日起7日内性能故障可退货/换货/修理，15日内可换货/修理；保修期外产品终身维修，收取相应费用。  
 
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