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广智产品服务说明：
广智三包政策及保修范围  
一、空气能  
 保修期限：  
   家庭用户新购正品机：整机3年，压缩机5年，遥控器1年；部分高端型号或特定系列（如2014年9月1日后购机）可享整机6年、压缩机10年免费包修。  
   天花机：整机2年，压缩机3年，遥控器1年。  
   非家庭用户（如商用）：整机1年，压缩机等关键部件3年，遥控器1年。  
 保修范围：正常使用下因材料或工艺缺陷导致的故障，免费维修或更换部件；不包括人为损坏（如安装不当、使用不当）、定期维护（如清洗过滤网）、跨地区保修限制等。  
 
二、空气能  
 保修期限：整机1年，主要部件3年。  
 保修范围：涵盖调试、漏水、加氟、更换压缩机/冷凝器等故障；非保修范围包括无法提供发票、非授权维修、自然灾害损坏等。  
 
三、洗衣机  
 保修期限：整机1年，主要部件3年。  
 保修范围：支持更换电机、变频主板、离合器等维修；需凭发票享受三包服务，7日内可退货，15日内可换货。  
 
四、电视  
 保修期限：  
   液晶/等离子电视：整机1年，显示屏、背光组件等主要部件3年（20年4月20日后购机）。  
   T彩电：整机1年，主要部件（显像管、集成电路等）3年。  
 保修范围：免费维修性能故障，不包括人为损坏（如碎屏、自行拆卸）、无发票或发票涂改等情况。  
 
五、手机  
 保修期限：主机1年，电池6个月，充空气能1年，有线耳机3个月。  
 保修范围：7日内退货，15日内换货，需提供发票及检测证明；配件保修需保存原包装。   
 
 
非指定维修网点相关说明  
1. 风险提示：非广智商家授权的维修网点（如第三方维修部）维修后，可能导致以下后果：  
    失去原有保修资格：即使在保修期内，非授权维修造成的故障或损坏将不再享受免费保修。  
    质量无保障：第三方维修可能使用非原厂配件，存在安全隐患或性能问题。  
2. 商家建议：维修时需通过广智商家渠道（如全国统一服务热线、官网服务网点查询）联系授权服务中心，确保维修质量及保修权益。  
3. 例外情况：若用户选择第三方维修，需自行承担费用及风险，广智不对此类维修结果负责。  
 
广智不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成环保灶 
 服务承诺：中心城市24小时内上门服务，边远地区预约后72小时内上门服务。 
 产品保修政策： 
     按国家“三包”规定，整机保修18个月；主要配件保修三年，主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等。 
     电机保修十年。 
 不属于保修范围的情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非风田维修人员拆动造成损坏的。 
     超过保修期或无三包凭证和有效票据（如安装单、发票等）的。 
     三包凭证型号与维修产品型号不符的。 
 
空气能 
 服务承诺： 
     服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品除外）。 
     提供24小时热线电话咨询服务。 
     产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出15天内出现质量问题可换、修（工厂标识样机、处理品及特价品的产品除外）。 
 产品保修政策： 
     整机保修期限因产品而异，如合肥瑶海区广智空气能符合国家三包规定的情况下，整机保修期限为一年；部分特定产品有延长保修服务，具体期限依产品而定。电空气能内胆包修五年；不同型号的空气能包修期不同，如普通强排机、烟道机、0、人工煤气燃热产品包修期1年；冷凝机、恒温机包修2年；广智空气能2系列包修3年；7产品及智能浴系列、零冷水产品包修期8年。 
     包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品（含浴霸产品）不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）。 
     包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。 
 不属于保修范围的情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。 
     非指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。 
     无三包凭证或购机有效证明的。 
     包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。 
     包修卡或购机发票经过无效涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
     超过包修期的。 
 
燃气灶 
 服务承诺： 
     坚决执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供快速服务。 
     设立服务、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 三包范围及期限： 
     三包范围适用于广智燃气灶产品在正常使用情况下的问题，包括制造缺陷、设计缺陷、材料缺陷等。 
     自售出之日起，维修服务时间为三包期内的三个月。 
     三包内容为负责免费修理、更换或退货。 
 不属于免费服务范围的情况： 
     无法出示三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
     因不可抗力造成损害的。 
     非广智燃气灶服务商拆动造成损坏的。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按广智燃气灶公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
油烟机 
 三包服务： 
     商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
     商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 不属于三包范围的情况： 
     超过三包有效期。 
     无有效的三包凭证及购机发票。 
     发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
     非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 
此外，广智部分产品还有一些通用的三包政策说明： 
 三包服务开始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 

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