中宇空气能热水器\中宇热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中宇咨询电话:4006-189123
中宇产品服务说明：
中宇商家报修渠道  
1. 电话报修  
    电视：拨打全国统一客服热线 ，按语音提示选择“故障报修”（数字键3），说明产品类目（如“电视维修”）、故障问题（如“屏幕故障”）及联系方式，等待维修人员联系。  
    空气能/洗衣机等其他家电：拨打24小时服务热线（部分信息显示为开头，具体可通过官网或公众号查询最新号码），描述故障、型号及地址，预约上门时间。  
 
2. 线上报修  
    官网渠道：登录中宇官网，进入“客户服务售后服务”板块，选择“售后网点查询”，填写所在地、产品型号等信息，匹配附近网点后可电话预约；或通过官网“在线客服”直接咨询报修。  
    微信公众号：关注“中宇商家服务”公众号，进入“服务服务大厅”，选择“我要维修”，填写信息提交后等待工程师联系；也可通过“在线客服”输入“人工客服”获取一对一协助。   
 
 
中宇认证服务保障  
 商家网点与资质：通过官网或公众号查询的售后网点均为商家认证，维修人员持证上岗，使用原厂配件，确保维修质量。  
 服务流程：报修后10分钟内响应，24小时内上门（特殊情况可加急），维修费用透明（按全国统一标准计价，无隐形消费），部分服务提供保修期（如维修后保修12个月，安装移机保修两年）。  
 第三方风险提示：警惕非商家渠道的维修信息（如部分第三方平台或非认证网点），避免预付定金、使用非原厂配件等问题，建议通过商家渠道核实网点资质。   
 
 
凭证缺失处理（无发票/保修卡）  
 保修政策：若发票或保修卡丢失，可按产品机身铭牌的出厂日期计算保修期（通常自出厂日期次月首日起算，具体以产品“三包”规定为准，如电视主要部件保修3年）。  
 补救措施：  
  1. 联系原销售商查询销售存根，获取购买时间证明；  
  2. 若无法提供购买凭证，售后网点可通过产品条码向厂家核对出厂日期，符合保修条件的仍可享受免费维修；  
  3. 电子发票可通过购买平台（如京东、天猫）或中宇官网查询下载，与纸质发票具有同等效力，可作为保修凭证。  
 
一、中宇不享受保修说明（非免费保修范围）  
1. 使用与维护不当：因用户操作失误、维护保养不当（如自行拆解、改装）、非官方安装或维修导致的损坏。  
2. 凭证问题：无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息（型号、条形码）与产品不符、涂改。  
3. 非质量问题：自然磨损、日常使用损耗，或因不可抗力（地震、洪水等自然灾害）造成的损坏。  
4. 超期或特定情形：超出国家规定或中宇官方保修期的产品；销售时注明不实行免费保修的产品；商业用途产品（部分型号保修期缩短至6个月）。   
 
 
二、中宇“十要服务”说明  
根据搜索结果，未明确提及“十要服务”的具体内容。中宇售后服务核心优势包括：  
1. 快速响应：24小时在线客服，报修后安排附近网点工程师上门，部分区域支持60分钟内响应。  
2. 全国联保：官方自营服务网点覆盖广，县乡区域配备服务专车，支持线上（官网/微信）预约报修。  
3. 透明收费：维修价格、辅材费用等在官网公示，杜绝乱收费；保修期内免费维修，过保后提供有偿服务（含零件费+人工费）。  
4. 增值服务：部分产品支持“以换代修”（购机365天内非人为性能故障可免费换新），延长保修服务（付费可延长至2-5年）。   
 
 
三、中宇超出保修范围说明  
1. 时间超期：产品整机或核心部件超过规定保修期（如整机1年、部分热水器3-8年等）。  
2. 非保修内容：  
   - 软件问题、数据丢失（维修过程中需用户自行备份数据）；  
   - 外观损坏（如生锈、划痕、变形，不影响性能的情况下）；  
   - 第三方配件故障（非中宇原厂配件导致的损坏）。  
3. 有偿服务：超出保修范围的维修需支付费用，包括技术服务费、零件费（按官方统一定价），具体可咨询售后或查看报价单。  
 
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