宇盛空气能热水器宇盛热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国宇盛咨询电话:4006-189123
宇盛产品服务说明：
宇盛服务查询方式  
1. 商家客服电话：拨打全国统一售后电话 ，根据语音提示选择“故障报修”（按数字键3）或“产品安装”（按数字键2），并说明具体产品类型（如电视、空气能等）及问题，留下联系方式后等待工程师联系。  
2. 线上渠道：  
    关注“宇盛商家服务”公众号，进入“服务大厅”选择“我要维修”或“我要安装”，填写信息提交后，客服或工程师会主动联系。  
    线上平台（如京东、天猫）购买的产品，可直接联系店铺客服或平台客服发起售后。  
3. 维修网点查询：通过宇盛商家网站或手机APP，输入所在城市即可查询附近的商家维修网点地址及联系方式，部分网点支持提前预约以减少排队时间。 
 
 
宇盛安装不当的保修政策  
 非人为安装问题：若因宇盛商家安装服务导致的产品故障（如空气能内机倾斜、管路接口问题等），属于保修范围，可免费维修或调整。  
 自行安装/第三方安装：若用户自行安装或委托非宇盛授权网点安装导致故障（如安装不当引发的漏水、电路问题等），不在免费保修范围内，需付费维修。  
 注意事项：安装后保留安装凭证，若出现问题需及时联系商家售后，由专业人员判断故障原因并处理。 
 
 
查找宇盛商家报修渠道  
1. 优先商家渠道：  
    电话报修：拨打 （24小时服务），直接对接商家售后系统。  
    公众号报修：通过“宇盛商家服务”公众号的“服务大厅”提交报修信息，支持在线客服一对一沟通。  
2. 避免第三方风险：切勿轻信非商家平台或陌生电话的维修信息，商家维修均采用原厂配件，报价透明，且提供售后保障；第三方维修可能存在配件质量差、隐性收费等问题。  
3. 服务流程：报修后，客服会安排当地授权维修人员上门，维修前会明确报价，经用户同意后再操作，维修完成后提供保修凭证。  
 
宇盛不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
空气能 
 保修期限：国家三包规定整机免费保修1年，主要部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年。服务起始时间以发票日期或销售合同日期为准，但以安装日期为准线扣除因修理占用和无零配件待修时间。 
 保修范围： 
     免费保修内容：非人为损坏的故障（如电路问题、零部件老化等）可免费维修或更换，包括压缩机、蒸发器、温控器等核心部件的故障。 
     不保修范围：人为损坏（如使用不当、水浸等）；超出三包有效期的空气能（经修复仍可使用的除外）；无有效三包凭证或发票涂改的。 
 其他情况：在三包政策有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。 
 
家电（除空气能） 
 三包服务开始日期：机器三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无以上凭证的机器，无法享受厂家三包服务。购机一年内通过原厂服务安装家电，且在宇盛家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 收费修理情况：由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。 
 整机及主要零部件三包服务期：整机1年，主要零部件3年（不同家电的主要零部件有所不同，如压缩机，风扇电机，温控器，蒸发器，电磁阀，过滤器，冷凝器，毛细管，电源模块，操作模块，显示模块，变频模块，制冰系统，温度传感器，门玻璃（部分型号）等）。部分特定时期购买的产品，部分主要零部件有额外的三包服务期，如2020年10月15日至2021年10月15日期间购机的产品，A电机享受十年三包服务政策；2021年01月01日至20年12月31日期间购机的特定型号产品，BL电机享受十年三包服务政策。 
 
其他宇盛系列产品 
 包退规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起7日内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择退货、换货或维修，退货时，按销售价格一次性退清货款。 
 包换规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起30日内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择换货或维修，换货时，给客户调换同型号同规格的产品。 
 包修规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起1年内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择免费维修的服务，维修时，免费为客户维修好产品或更换零部件。 
 
具体保修条款可能因型号、购买渠道和地区差异略有不同，建议购买时仔细阅读说明书和保修卡。 

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