米特拉空气能热水器米特拉热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国米特拉咨询电话:4006-189123
米特拉产品服务说明：
米特拉服务查询方式  
1. 商家客服热线  
    电视产品：拨打全国统一售后电话 ，按语音提示选择“故障报修”（数字键3），说明产品类目（如“电视维修”）及故障问题，留下联系方式后等待工程师联系。  
    其他产品（空气能、空气能、空气能等）：可通过对应第三方服务平台提供的24小时热线报修（如空气能报修电话、空气能区域服务热线等，具体可通过商家渠道确认）。  
 
2. 线上渠道  
    商家公众号：关注“米特拉商家服务”公众号，进入“服务大厅”选择“我要安装”“我要维修”，填写信息提交后等待客服或工程师联系；也可通过“在线客服”直接咨询。  
    电商平台：在京东、天猫等平台购买的产品，可联系店铺客服或平台客服发起售后。  
 
3. 维修网点查询  
    通过太平洋电脑网、百修网等平台查询全国或区域维修网点地址及联系方式（如广州市、郑州市、北京市等多地均有覆盖，支持就近派单）。   
 
 
安装不当是否保修？  
 不保修范围：根据米特拉保修政策，因安装不当（如非特约服务网点安装、用户自行安装或拆动）导致的损坏，不属于免费保修范围，需酌情收取维修费及零件成本费。  
 例外情况：若安装由米特拉商家或授权服务网点完成，且故障确属安装问题，可按保修政策处理，具体以检测结果为准。   
 
 
商家报修注意事项  
1. 凭证要求：保修需提供购机发票、保修卡等有效凭证，配件保修还需保存外包装；无凭证或凭证涂改可能导致保修无效。  
2. 报修流程：  
    电话/线上预约 → 工程师上门检测 → 确认故障及费用 → 维修并填写保修单 → 提供维修后质保（通常为36个月，具体以单据为准）。  
3. 非保修情形：包括人为损坏、自行拆卸、不可抗力（如自然灾害）、超保修期产品等，需付费维修。  
 
米特拉空气能的三包服务是指为消费者提供在一定时间内，若产品出现质量问题，可享受退货、换货、修理的服务。以下是米特拉空气能官方三包政策服务的详细说明： 
保修期限 
 家用空气能：一般情况下，主机的主要部件如压缩机、电路板等享有长达五年的保修期，而遥控器、滤网等易耗件的保修期通常为一年。家用整机保修3年。不过，根据米特拉官网说明，米特拉空气能的主要部件保修期通常为6年，保修期从购买日期开始算起。 
 商用空气能：整机包修2年。米特拉电器商用空气能包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。机组调试验收合格之日以《米特拉商用空气能机组验收表》中的验收日期为准；机组进场验收确认之日以《米特拉商用空气能机组进场验收记录表》中的验收日期为准。 
保修范围 
 免费维修范围：主要涵盖产品质量问题导致的故障，像因制造缺陷引发的电路板损坏、压缩机故障等，在保修期内可享受免费维修服务。特别是压缩机作为核心部件，保修期内出现问题，米特拉会提供免费维修或更换服务。 
 非免费维修情况：人为损坏（如摔坏遥控器）、不当使用（如长时间不清理过滤网致故障）、自然灾害（如雷击）造成的损坏，以及超出保修期限的问题，通常需自行承担维修费用。 
服务流程 
在线报装报修 
用户可以在线提交报装、维修申请，并查询服务进度，了解已提交的安装、报修业务的受理状态。 
服务收费标准 
用户能够了解维修工时及配件的参考价格。 
产品详细服务 
用户可下载产品说明书，了解常见问题及保修政策。 
维修咨询 
用户可以联系在线客服，或者拨打米特拉热线电话24小时获得服务。 
附近服务网点查询 
用户可以查询附近的服务网点及联系方式。 
特别服务政策 
“智能小电365天只换不修”维修服务新政策，即在一年内，如果智能小空气能出现非人为损坏，可以直接换新，不再维修。 
三包服务具体流程 
退货 
 若购买的米特拉空气能在规定服务期内出现质量问题，可选择退货。需联系米特拉空气能服务中心，说明退货原因，并提供购买凭证和产品相关信息。 
 经服务中心确认后，将产品寄回米特拉空气能指定的售后服务站点（邮费由消费者承担）。 
 售后服务站点收到产品后，会进行检测，并在3个工作日内完成审核，确认无误后，将退款金额返还至账户。 
换货 
 若产品在规定服务期内出现质量问题，可选择换货。联系米特拉空气能服务中心，说明换货原因，并提供购买凭证和产品相关信息。 
 售后服务站点收到产品后，会进行检测，并在3个工作日内完成审核，确认无误后，会重新发货。 
修理 
 若产品在规定服务期内出现质量问题，可选择修理。联系米特拉空气能服务中心，说明修理原因，并提供购买凭证和产品相关信息。 
 售后服务站点收到产品后，会进行检测，并在3个工作日内完成审核，确认无误后，进行维修。 
 
此外，米特拉还在乡镇市场采取了一系列服务优化措施，如用服务车作为流动服务站点、启动“全城速达”服务体验升级计划、配备高素质服务团队、优化售后服务流程等，以提升服务质量和效率。 

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