金锐光空气能热水器\金锐光热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国金锐光咨询电话:4006-189123
金锐光产品服务说明：
金锐光产品保修卡  
金锐光产品保修卡是享受售后服务的重要凭证，需妥善保管。保修期限通常自购机之日起计算（以正规发票或有效购买凭证为准），不同产品保修时长不同：  
 电视：整机及主要部件保修1年，部分产品可能延长（具体以说明书或保修卡为准），支持“一地购机，全国联保”。  
 手机：主机保修1年，电池6个月，充空气能1年，有线耳机3个月，7日内可退货，15日内可换货。  
 空气能、空气能：整机保修1年，保修期内正常使用出现的性能故障或质量问题可免费维修。  
 智能锁：提供3年质保换新服务及500万产品责任险。  
 
若未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。维修时需同时提供保修卡和购买凭证。 
 
 
金锐光售后政策  
金锐光售后政策以“客户为中心”，覆盖售前咨询、安装调试、维修保养等全流程，核心内容包括：  
1. 服务承诺：  
    免费服务：保修期内质量问题免费维修、更换部件，部分产品提供免费安装（如电视首次座装或挂装）。  
    响应时效：中心城市24小时内上门，边远地区48小时内服务到位（电视、空气能等）。  
    透明收费：保修期外维修费用透明，提供“先报价后维修”服务，避免隐性消费。  
 
2. 退换机政策：  
    电视产品支持7日内性能故障可退、换、修，30日内可换、修（超越国家三包政策的15日标准）。  
    手机产品7日内退货，15日内换货，15日以上质保期内免费保修。  
 
3. 服务网络：全国覆盖20000+服务网点、60000+专业工程师，支持线上线下多渠道报修，确保快速响应。 
 
 
金锐光商家售后服务渠道  
1. 客服电话：  
    电视：（按语音提示选择“安装”或“故障报修”，需说明产品类目及问题）。  
    手机：x（可查询网点信息并预约维修）。  
    空气能、空气能：分别为（24小时服务，支持上门维修）。  
 
2. 线上平台：  
    电商平台：京东、天猫等购买用户可联系店铺或平台客服直接售后。  
    商家公众号：关注“金锐光商家服务”公众号，通过“服务大厅”选择“我要安装/维修”，填写信息后等待工程师联系，也可咨询在线人工客服。  
 
3. 线下网点：通过金锐光官网、商家APP或客服电话查询附近售后服务网点，携带产品及保修凭证到店维修，支持原装配件更换及透明报价。  
 
4. 增值服务：部分产品提供定期保养（如空气能清洗）、延保服务等，具体可咨询客服或查看产品说明书。  
 
金锐光售后服务注重用户体验，通过专业团队、规范流程及全国联保体系，为消费者提供“无忧”保障。

一、金锐光产品保修卡说明  
金锐光产品保修卡是享受售后服务的重要凭证，需妥善保存。保修卡信息需与购机发票（或有效购机凭证）、产品机身条码一致，否则可能影响保修权益。2020年1月1日后购买的产品，保修期自安装之日起计算（无安装记录则以购机凭证日期为准）；2020年1月1日前购买的产品，保修期自购买之日起计算。部分产品支持电子保修卡（适用于烟机、灶具、热水器等厨电产品），可通过官方渠道查询保修状态。   
 
 
二、金锐光售后政策说明  
1. 保修期限  
   - 所有产品保修期至少1年，部分使用频次低、不易损坏的产品（如部分热水器、壁挂炉等）可延长至3-5年（具体以产品说明书或官网公示为准）。  
   - 保修期外产品支持终身维修，需按《金锐光股份厨卫电器服务收费手册》收取维修服务费、配件费等，收费标准公开透明，可在官网查询。  
 
2. 保修范围  
   - 免费维修：保修期内非人为因素导致的性能故障，免费维修或更换配件；安装辅材（如风管、阀门等）享受1年免费保修。  
   - 不保修范围：使用不当、自行拆卸、无有效凭证、机身条码损坏、不可抗力（如火灾、地震）等情况导致的损坏，以及超出保修期的产品。  
 
3. 服务流程  
   - 报修后1.5小时内客服将联系用户预约上门时间，维修人员按预约准时上门，特殊情况可提供紧急服务。  
   - 维修更换的关键配件，保修期外享受3个月保修（自更换之日起计算），维修服务费保修1个月。   
 
 
三、金锐光官方售后服务说明  
1. 服务渠道  
   - 全国客服热线：（24小时在线，支持产品咨询、故障报修、投诉建议）。  
   - 官网与公众号：登录金锐光官方网站或关注“金锐光服务”公众号，可在线查询服务网点、提交报修申请、预约上门服务，或获取产品使用技巧与保养指南。  
   - 线下网点：全国覆盖多个自营服务网点，县乡区域配备专属服务车，确保上门效率（非第三方委托，官方直营保障专业性）。  
 
2. 服务优势  
   - 快速响应：1.5小时内响应预约，就近网点安排上门，维修完成后提供回访确认。  
   - 透明收费：官网公示维修服务费、配件价格及安装辅材收费标准，杜绝乱收费。  
   - 专业团队：售后工程师经严格培训，具备丰富经验，支持燃气灶、油烟机、热水器等全品类厨电维修。  
 
3. 注意事项  
   - 报修时需提供产品型号、故障描述、购机凭证等信息，以便快速处理。  
   - 避免选择非官方渠道维修，以防遭遇假冒服务或配件，影响产品安全与保修权益。  
 
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