统一空气能热水器统一热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国统一咨询电话:4006-189123
统一产品服务说明：
一、统一服务核心承诺  
统一坚持“以用户为中心”，提供覆盖售前、售中、售后的全流程服务，核心包括：  
1. 响应时效：中心城市24小时内上门服务，边远地区预约上门；全国统一服务热线（如）提供7×24小时咨询、报修支持。  
2. 全国联保：中国大陆地区（除港澳台）购买的产品支持“一地购机，全国联保”，无需额外注册激活。  
3. 标准化服务：工程师需佩戴工牌、着统一工作服，服务后清洁现场并提供维修记录，严格遵守“十规范”“十监理”等安装与服务流程。   
 
 
二、主要产品包修政策（截至2025年7月最新信息）  
不同产品包修期限及范围存在差异，以下为核心品类政策：  
 
1. 空气能  
 家用空气能（小蓝翼系列、风管机及小多联等）：  
   2025年5月20日起购买的小蓝翼系列，整机包修10年；  
   2025年6月20日起购买的小蓝翼新风管机、恒劲风二代风管机及小多联，整机包修10年；  
   传统型号：原政策为整机6年包修，压缩机等核心部件包修更久（部分型号压缩机10年包换）。  
 商用/特殊场合空气能：整机包修12年，核心部件（压缩机、电机等）包修3年。  
 
2. 空气能  
 整机包修1年，部分高端型号可延长至3年；保修期外提供终身维修服务，收费透明。  
 
3. 彩电（液晶、等离子等）  
 整机包修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑板等）包修3年；  
 T电视：整机1年，核心部件（显像管、高频头等）3年。  
 
4. 洗衣机、手机、显示器等  
 洗衣机：整机包修1年，核心部件（电机、程控器等）3年；  
 手机：主机1年，电池6个月，充空气能1年；  
 显示器：整机18个月，主要部件3年，提供3年免费上门服务。   
 
 
三、包修范围与例外  
1. 免费包修条件：  
    非人为损坏（如材料或工艺缺陷）；  
    提供有效购机发票（无发票则以出厂日期延后13个月计算保修期）；  
    由统一授权服务网点安装或维修。  
 
2. 不包含范围：  
    人为损坏（如安装不当、使用失误、外力撞击）；  
    耗材类配件（如遥控器电池、过滤网）；  
    自然灾害（雷击、地震等）或不可抗力导致的损坏；  
    非授权网点拆修或改装产品。   
 
 
四、服务规范与流程  
1. 上门服务标准：  
    提前预约时间，迟到需道歉并改约；  
    佩戴工牌、穿鞋套，工具与备件摆放规范，不借用用户物品；  
    维修后清洁设备及现场，提供书面维修记录。  
 
2. 安装规范（以中央空气能为例）：  
    执行“安装工艺十规范”“安装过程十监理”，涵盖管道布局、气密性检测、辅材选用（如B1级保温管）等全流程管控；  
    辅材统一品牌化定制，价格透明，杜绝劣质材料。  
 
3. 投诉与反馈：  
    服务需求半小时内响应，维修后进行回访；  
    支持多渠道反馈（热线、官网、公众号），投诉处理全程可追溯。   
 
 
五、特别说明  
 政策时效性：包修政策可能随产品升级调整（如空气能“十年包修”为2025年最新升级），建议购机时通过商家渠道确认具体型号条款。  
 延保服务：部分产品支持付费购买延长保修，具体可咨询售后客服。  
 
统一不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
消毒柜 
 适用范围：适用于在境内购买并使用统一消毒柜品牌的消费者，且产品须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，也可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，若消毒柜出现性能等问题，消费者可拨打全国维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若消毒柜出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的消毒柜。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为消毒柜进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 保修范围外收费标准：超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
油烟机 
 免费维修范围：在三包有效期内免费维修，但出现以下情况需收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的油烟机；非统一油烟机电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 服务承诺：坚决贯彻执行相关法律法规，为消费者提供快速服务；设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）；消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 
燃气灶 
 保修政策：生产并经正规渠道销售及安装的统一产品按国家规定进行三包服务（假冒产品除外），维修服务实行全国联保，购机免费安装，终身维修。 
 三包有效期：自用户购买之日（以购买凭证为准）起计算，产品整机三包有效期为一年，电空气能内胆包修5年，吸油烟机电机包修3年。上门服务时限为市区24小时，郊区48小时，郊县72小时上门到位。 
 不实行三包情况：用户搬运、安装、使用、维护、保管不当和自行拆修而损坏的；无三包凭证及有效发票的，可参照国家或统一相关规定；因不可抗拒力造成损坏的；超过免费保修期的；由于产品使用环境条件，如电源、水源、气源、温度等非公司所能控制的因素，或因用户水、电路不符合国家规定而引起的一切损坏及损失，不在免费保修范围内。 
 保修期后服务：产品包修期后，各省市服务中心与用户协商签定《统一商用家用燃气灶维修保养合同》，为用户提供包修期后产品的服务，并根据合同规定定期对空气能进行预防性的检修保养。 
 
其他产品 
 零售渠道产品：参照《部分商品修理更换退货责任规定》实行“三包”。 
 各类产品及主要部件三包有效期： 
     燃气采暖炉：整机2年，风机、水泵、燃气阀、燃烧器与线路板2年。 
     电采暖炉：整机2年，线路板和水泵2年。 
     燃气水热器：整机2年，电子打火部分1年，内胆（15L以下小厨宝除外）5年。 
     即热式电空气能：整机2年，集成电路部件3年。 
     电毛巾架：整机2年。 
     进口产品：整机2年。 
     储水罐：整机2年。 
     空气源热泵：整机2年，压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年。 
     空气能多联机：2018年6月1日后购买的产品整机3年，压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年；2018年6月1日前购买的产品整机2年，压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年。 
     新风系统：整机2年，风机和换热芯2年。 
     加湿产品：整机2年，风机、水阀和湿膜组件2年。 
     除湿机：整机2年，压缩机、风机和蒸发器2年。 
     空气净化器：整机1年，电机和集成电路部件3年。 
     软水机：整机2年。 
 
此外，若产品从修复之日起1个月内发生同样的故障需要上门维修的，免收上门检查费、维修人工费；修复产品需要更换备件时，更换上的备件从修复之日起质保6个月，6个月内如更换上的备件发生故障，免收上门检查费、维修人工费、备件费（如有）。零售产品三包有效期结束或项目产品质保期结束后，还可为部分产品提供额外保修合同。 

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