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杨帆产品服务说明：
杨帆服务流程  
1. 报修途径  
    电话报修：拨打杨帆商家客服热线，按语音提示选择“故障报修”（如电视维修按数字键3），说明产品型号、故障现象及联系方式。  
    线上平台：通过京东、天猫等购买平台联系店铺客服，或关注“杨帆商家服务”公众号，进入“服务大厅”提交维修申请。  
    商家网站：访问杨帆官网售后服务页面，填写报修信息。  
 
2. 上门服务流程  
    预约上门：客服登记后，就近安排工程师，市区通常30分钟1小时内响应，约定上门时间。  
    故障检测：工程师上门后出示工作证，检查产品故障，判断原因并说明维修方案及费用（若超保或人为损坏需收费）。  
    维修操作：客户同意后进行维修，现场修复或拉修（需开具收条），更换配件使用原厂件。  
    验收与凭证：维修完成后试机，客户确认无误后填写维修单据，包含故障原因、费用及保修信息（维修后通常提供90天保修）。  
 
3. 服务规范  
    工程师需穿着统一工作服、佩戴工牌，进门穿鞋套，维修前铺设垫布保护环境，不借用用户物品或使用洗手间。   
 
 
杨帆人为故障服务政策  
1. 保修范围外的情形  
    人为损坏：因使用不当（如碰撞、液体泼溅）、安装错误、自行拆修导致的故障，不在免费保修范围内，需付费维修。  
    举证责任：根据《消费者权益保护法》第23条，购买6个月内出现瑕疵，由商家承担质量问题的举证责任；若商家主张“人为损坏”，需提供权威检测依据（非单方面主观判断）。  
 
2. 处理方式  
    售后工程师上门检测后，明确故障是否为人为原因，若确认需收费，会出示统一收费标准，客户同意后再维修。  
    费用包含配件费及维修费，如屏幕等核心部件更换费用较高（参考案例中换屏费00元）。   
 
 
杨帆产品私自拆修的影响  
1. 失去保修资格  
    非杨帆授权服务网点或用户自行拆修、改装产品，即使仍在保修期内，也将丧失免费保修权益，后续故障需全额付费维修。  
 
2. 安全与质量风险  
    私自拆修可能导致电路损坏、部件错装，甚至引发触电、火灾等安全隐患，且非原厂配件可能影响产品性能和寿命。  
 
3. 建议处理方式  
    产品故障需联系商家售后，由专业工程师检测维修；若已私自拆修，需如实告知售后，工程师将评估故障是否与此相关，再提供维修方案。  
 
杨帆产品官方三包政策服务说明如下： 
退换货政策 
 退货服务：消费者在购买杨帆洗衣机后的7日内，如发现产品存在质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请退货，并享受退款的权益。退货时，消费者需要出示购买小票或发票，保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全，原包装、吊牌等也要完好无损，如有磨损或其他损坏，可能会导致退货申请无效。 
 换货服务：消费者购买的杨帆洗衣机，如在购买后15日内发现质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请换货。换货产品将保证与原产品相同或更高价位的型号和配置，销售商将根据实际情况给予消费者合理的调整。换货时的相关要求与退货一致。 
 
保修政策 
 整机与主要零部件保修： 
     2010年6月5日起购买的所有杨帆洗衣机产品（滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机），整机免费包修三年；2010年6月5日前购机用户，凭发票及保修凭证，享受整机免费包修一年，主要零部件免费包修三年的政策。公用机器（如在工、医院、学校、洗衣房、美容美发厅等公共环境中非供家庭使用的，且具备营业获利性质的洗衣机、干衣机、投币机）整机免费包修二个月，主要零部件免费包修一年。 
     凡购买杨帆洗衣机家用洗衣机（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起；凡购买杨帆洗衣机“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起；凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的杨帆洗衣机系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行；凡购买杨帆洗衣机，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起；其他特定三包政策条款，必须有杨帆洗衣机公司出具的书面证明方可有效。 
 主要零部件明细： 
     全自动：电机、程控器、电容器、电磁铁、牵引器、离合器、电源开关、水位开关、臭氧发生器、气泡发生器、进水阀、排水泵、联动开关。 
     滚筒：电机、程控器、温控器、调速器、加热器、进水阀、排水泵、内桶、外桶、大门、门密封圈、皮带轮。 
     干衣机：电机、电容器、电脑版、温度传感器。 
     双桶：电机、电容器、定时器、程控器、齿轮箱。 
 保修凭证：在包修期内的杨帆产品出现故障，用户须凭购货发票和产品保修证书，或凭完整机身条码，或凭购货收据，办理包修。以上均不能提供时，用户不享受免费包修服务，但服务网点应为用户提供有偿服务，按照公司的维修收费标准向用户收取上门费、维修费及配件费等。如果用户产品说明书或者原承诺上的包修期限和本政策冲突，以用户说明书或者原承诺为准。 
 特殊情况保修说明： 
     主要零部件修理或更换后，同一零部件包修90天，若90天的包修期在原定包修期内的，执行原包修期，如超过原包修期的，则该维修配件顺延至90天包修期满；非家庭使用的，配件更换后包修期为30天；保外更换的外观类配件享受性能保修，对于色差、变色、划痕、人为原因造成的裂纹等外观类故障均不提供保修。 
     服务网点上门维修时，若同时更换了两种零部件，一种零部件在包修期内，一种在包修期外，则服务网点向用户收取超包的零部件费用及维修费，并开具票据，保内的零部件按照服务政策与公司进行结算；两种零部件均在包修期内，以提供的维修服务金额最高的一项结算费用；两种零部件均在包修期外，只向用户收取维修服务金额最高的维修费，不得向用户重复收取维修费；若提供三种以上的维修服务，参照上述规定执行。 
 
不属于免费服务范围的情况 
 消费者因使用、维护或保管不当而造成损坏。 
 非杨帆公司指定的签约服务网点所修理造成损坏的（包括消费者自行拆动修理的）。 
 无有效发票及三包凭证的，且无法证明属于免费包修期内。 
 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改。 
 因不可抗拒的自然灾害造成损坏。 
 超过包修期限的产品。 
 杨帆公司降价销售，在机体上印有优惠品、等外品、处理品字样的产品。 
 非正常渠道购买的杨帆洗衣机。 
 
其他服务说明 
 服务热线：设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21:至次日08:为电脑语音服务），消费者可以随时拨打热线电话进行咨询或寻求维修服务。 
 上门服务：消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。对于需要安装或维修的产品，公司承诺在预约时间内上门服务，在中心城区，公司承诺在24小时内上门服务（边远地区预约服务）。 
 免费安装：消费者购买的杨帆洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应法律责任，其费用由消费者承担）。 
 定期回访：公司对全系列产品提供定期的电话回访服务，以确保消费者对产品的使用情况满意。 
 
此外，20年4月1日起，杨帆针对本色系列洗衣机、烘干机、洗碗机Nan10产品，消费者购入365天内因主要零部件（压缩机/电机/电脑板/轴承等）损坏造成的故障性问题可享受直接换新机的服务权益。本色系列用户可以优先更换同型号产品，若无同型号产品则提供同等价值的异型号，以换代修所得新机产品，也能享受自签收之日起仍1年以换代修及正常三包服务。 

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