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美时科产品服务说明：
美时科产品维修及三包服务政策说明  
 
一、关于“勿私自拆修”的重要提示  
美时科明确规定，非商家授权人员拆动或修理产品（包括自行安装、拆卸）将导致以下后果：  
1. 失去保修资格：即使产品仍在保修期内，私自拆修后出现的故障将不再享受免费维修服务。  
2. 安全与性能风险：非专业操作可能损坏核心部件（如电路板、屏幕等），甚至引发安全隐患（如电路短路、火灾等）。  
3. 责任自负：因私自拆修导致的损坏，需用户自行承担维修费用，商家不提供任何补偿。  
 
建议：产品出现故障时，务必通过商家渠道报修（如拨打售后热线或联系授权维修点），由专业工程师检测处理。   
 
 
二、美时科维修服务通用规则  
1. 报修渠道  
    商家热线：空气能、空气能等大家电可拨打全国统一服务热线（如空气能850，具体以产品说明书为准），24小时响应。  
    线上平台：通过美时科官网、商家APP或第三方合作平台（如“书生家电网”）查询附近授权维修点地址及联系方式。  
 
2. 维修流程  
    故障反馈：描述故障现象（如电视黑屏、空气能不制冷），客服初步判断并安排工程师。  
    上门/送修：市区一般24小时内上门，偏远地区48小时内；部分情况需用户送修至指定网点。  
    费用说明：  
      保修期内：符合三包条件的故障免费维修（含配件费、工时费）。  
      保修期外：收取检测费（约50260元）、配件费（如电视主板300元起、屏幕更换占整机价60%70%）及工时费（50100元/小时），具体以实际报价为准。  
 
3. 注意事项  
    维修前请要求工程师提供详细报价单（含检测、配件、工时明细），避免隐性收费。  
    保留维修凭证，更换部件通常享受312个月保修期。   
 
 
三、美时科三包服务政策（核心条款）  
1. 适用范围：所有美时科正品家电（电视、空气能、空气能、洗衣机等），需提供有效购机发票或电子保单。  
 
2. 保修期限  
    电视：整机1年，屏幕、背光源、芯片等核心部件3年。  
    空气能：家庭用户整机3年、压缩机5年；非家庭用户整机1年、压缩机3年。  
    手机：主机1年，电池6个月，充空气能1年（注：上海暂无手机商家维修点，需以官网最新信息为准）。  
    其他产品：空气能、洗衣机等整机1年，主要部件3年（具体以产品保修卡为准）。  
 
3. 三包有效期计算  
    有发票/电子保单：自购机日（或安装调试完成日）起算。  
    无发票：以机身序列号显示的出厂日期后第90天为起始日。  
 
4. 退换货政策  
    7天内：产品性能故障可选择退货、换货或免费维修。  
    15天内：性能故障可选择换货或免费维修。  
    保修期内：同一故障经两次维修仍无法正常使用，可凭维修记录申请换货。  
 
5. 不属三包范围的情况  
    无有效发票、保修卡或凭证涂改。  
    因搬运、使用不当（如进水、雷击）、自行拆修导致损坏。  
    超过保修期或不可抗力（地震、火灾等）造成的故障。   
 
 
四、特别提醒  
 服务信息时效性：维修网点地址、联系方式可能变更，建议通过美时科官网或商家客服确认最新信息。  
 地区差异：部分服务（如上门费、配件价格）可能因城市不同略有差异，维修前可提前咨询当地授权服务商。  
 
如需进一步帮助，可通过美时科商家渠道获取实时支持，确保权益不受损害。

一、美时科产品保修说明  
美时科产品享有全国联保服务，保修期通常为1年至3年不等（具体期限因产品类型而异），部分配件可能不在保修范围内，详细细则需查阅官网说明。购买时可选择延保服务，延长保障期限。保修需提供发票与保修卡作为凭证，维修后的部件通常提供3个月保修期。 
 
 
二、美时科官网查询服务说明  
1. 官网入口：通过浏览器搜索“美时科服务官网”，认准带有“官网”标识的链接（通常以或.结尾），或通过美时科官方微信公众号、APP、电商平台旗舰店底部链接进入。  
2. 核心功能：  
   - 保修政策查询：了解产品保修期、范围及延保服务详情。  
   - 服务网点查询：输入城市或邮编，获取附近授权维修网点的地址、电话及营业时间。  
   - 在线报修：提交维修申请，预约上门服务。  
   - 说明书下载：在“服务支持-下载中心”根据产品型号获取电子版说明书，包含使用指南、故障排查及保养建议。   
 
 
三、美时科免费安装说明  
美时科为部分厨电产品提供免费安装服务（具体以产品说明书或购买时约定为准），安装流程如下：  
1. 预约方式：通过官网“售后服务”栏目、官方客服热线或微信公众号预约安装。  
2. 安装准备：需提前准备好产品、购买凭证，并确保安装环境符合要求（如燃气管道、电源接口等）。  
3. 服务标准：安装人员需穿着美时科统一工作服，提供专业安装调试，并讲解使用注意事项。  
 
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